【正文】 和解醫(yī)患雙方通過溝通，遵循合法、合理的原則，互諒互讓，達成一致和解意見。三、醫(yī)院內(nèi)部調(diào)查程序科室調(diào)查醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室接到患方投訴后，盡快將患方的投訴材料轉(zhuǎn)交涉及的有關科室主任；科室領導應盡快組織調(diào)查、分析討論工作。妥善保存患方提供的相關證明資料（如門診病歷、處方、收費單據(jù)、其他醫(yī)療機構(gòu)病歷、診斷證明、病理報告、X光片等），可以應患方要求向其出具簽收證明。受理調(diào)解糾紛要及時登記入簿，調(diào)解成功的應制作調(diào)解協(xié)議書，促使糾紛當事人自覺履行協(xié)議。調(diào)解后對達成協(xié)議的情況和協(xié)議履行情況應登記清楚。作為醫(yī)務人員首先要主動、自覺學好和用好相關的醫(yī)療法律法規(guī)，在醫(yī)療活動中要維護好患者的健康權、隱私權、知情權，尊重病人的選擇權，嚴格按醫(yī)療原則規(guī)范自己的醫(yī)療行為，加強醫(yī)患溝通，這樣才能減少和杜絕醫(yī)療事故和爭議的發(fā)生。一部分病人或者死者家屬在醫(yī)院內(nèi)未達到目的時，會主動到衛(wèi)生局告醫(yī)院，收了費用的律師也會鼓動他們這樣。1處理醫(yī)患糾紛的難點及原因“舉證責任倒置”和《條例》正式實施以來，我院的醫(yī)療糾紛數(shù)量以每年30%左右的速度上升，增加的糾紛中95%以上均是無過錯糾紛。經(jīng)過司法確認有效的調(diào)解協(xié)議，一方當事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。決定受理的，及時答復當事人；不予受理的，應當書面通知當事人并說明理由。尸體應當按照國家和省的規(guī)定處理。發(fā)生醫(yī)療糾紛時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應當在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。醫(yī)患雙方當事人應當認真聽取對方意見，核實相關信息材料，實事求是，協(xié)商解決。第十條 醫(yī)患雙方當事人申請醫(yī)調(diào)委調(diào)解，對賠付金額10萬元以上未達成一致意見的，應當先行共同委托依照國家和省有關規(guī)定設立的機構(gòu)進行鑒定，明確責任。這些病人家屬認為醫(yī)生不負責任、醫(yī)療過程中有過錯，他們就會邀約親戚朋友威脅醫(yī)生，大鬧醫(yī)院，在科室和醫(yī)院內(nèi)做反面宣傳，目的就是要醫(yī)院賠錢。這本應該是很好的舉證，但由于部分主審法官對醫(yī)學知識的缺乏，對醫(yī)療行為本身的風險、目前醫(yī)學上存在的“未知數(shù)”、因個體差異給醫(yī)療結(jié)果增加的許多“變數(shù)”等不能正確認識和理解，僅僅按常規(guī)推理，常常不相信院方的舉證，更有甚者認為“綜述”是作者個人觀點。又如，《條例》未對醫(yī)療事故每種責任程度的具體賠償比例作出規(guī)定，導致各地賠償比例不一，法官也不好操作。接訪制度醫(yī)調(diào)中心每受理一起糾紛，都應當進行接訪登記，做到事事有記載，件件有著落。（1）是本案當事人，或者當事人、代理人的近親屬；（2）與本案有利害關系；（3）與本案當事人有其他關系，可能影響對案件公正處理的。甲方：乙方（或直系親屬）：見證人:年月日第五篇：醫(yī)療糾紛處理程序醫(yī)療糾紛處理程序一、患方投訴程序投訴渠道患者及其家屬對醫(yī)療過程、結(jié)果有異議時，可以與臨床醫(yī)師及科室領導溝通，也可以向門診部、醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室、院辦、黨辦等職能部門，以及院領導投訴?；挤揭髲陀』蚍獯娌v時，醫(yī)療機構(gòu)應按國家規(guī)定審核患方身份，核對簽名的患方代表身份，留存患方代表身份證復印件?；挤酱碓谂c科室溝通后，仍存有異議或提出新的問題和要求，（可以根據(jù)患方意見進行書面匯總），繼續(xù)向醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室反映。(3)醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室安排時間，由科室負責人與患方代表進行溝通，就有關醫(yī)療糾紛涉及主要問題，本著實事求是的態(tài)度做出說明、解釋，完成首次答復，原則上不超過三日。封存件由職能部門負責保存，以備醫(yī)療事故鑒定組織和公檢法等機構(gòu)使用。五、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章生效?；乇苤贫?。專題學教活動要做到有計劃，有記錄，有心得，有總結(jié)。沒有過錯，但法律規(guī)定應當承擔民事責任的，應當賠償”。，識別難在最高人民法院《關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》頒布后，醫(yī)院在醫(yī)療糾紛案件中必須證實自己的無過錯。究其原因，少部分糾紛的確是醫(yī)院在醫(yī)療過程中違背了有關規(guī)定，存在一定過錯，可以定為事故，而這類糾紛往往很好處理，因為院方自己心里很清楚，按照《條例》賠償標準很容易達成處理協(xié)議。醫(yī)患雙方當事人也可以就醫(yī)療糾紛直接向人民法院提起訴訟。醫(yī)調(diào)委或者其指導管理機關及其負責人認為有應當回避情形的，可以直接作出回避決定；人民調(diào)解員認為有應當回避情形的，應當向醫(yī)調(diào)委提出回避。分別有八種行為：（一）實施暴力或者以暴力相威脅、要挾醫(yī)療機構(gòu)，或者在醫(yī)療機構(gòu)尋釁滋事；（二）盜竊、搶奪、故意損毀、隱匿醫(yī)療機構(gòu)的公私財物及 病歷、檔案等重要資料；（三）聚眾鬧事、圍堵醫(yī)療機構(gòu)，強占或者沖擊醫(yī)療機構(gòu)辦 公、診療場所；（四）在醫(yī)療機構(gòu)焚燒紙錢、擺設靈堂、擺放花圈、違規(guī)停 尸、拉橫幅、張貼標語或者大字報，以及散發(fā)傳單、制造噪音、潑灑污穢物等；（五）搶奪尸體或者拒絕將尸體移送太平間或者殯儀館；（六）侮辱、威脅、恐嚇、謾罵、毆打醫(yī)務人員，故意傷害醫(yī)務人員，以及非法限制醫(yī)療機構(gòu)工作人員和醫(yī)務人員的人身自由；（七）非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入醫(yī)療機構(gòu)；（八）其他