【正文】 建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)患者疾病得以順利治療和康復(fù)，減少醫(yī)療糾紛，避免醫(yī)療事故發(fā)生?；颊卟环男l(wèi)生局行政處理方案，按法律程序進(jìn)行訴訟，由院法律顧問律師負(fù)責(zé)應(yīng)訴，醫(yī)務(wù)科（或辦公室）配合。 六、120出車要迅速，出車后要善于與患者及家屬溝通，尤其要主動與患者或家屬說明：120”急救必須本著就近就快原則，贏得時間就是贏得生命、贏得救治，要向患者及家屬反復(fù)告知和顯示萬禾醫(yī)院優(yōu)勢和條件，讓患者及家屬了解萬禾醫(yī)院，相信我院有條件有能力治療患者的傷病，讓病人選擇并接受在我院治療，在院外急救如出現(xiàn)本人不能解決情況問題，要及時向科主任報告，征求科主任同意，院前搶救屬于重大事故、群體性事件、突發(fā)性事件，科主任要親臨現(xiàn)場搶救。激勵措施。 （二）對急診搶救病人，堅(jiān)持“三先三后”（先搶救后分科，先搶救后辦手續(xù)，先治療后檢查）的原則，一切為病人負(fù)責(zé) （三）拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品，對患者饋贈的錢物當(dāng)時無法拒絕的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)上交有關(guān)部門。 （二）醫(yī)務(wù)人員違反向社會公開服務(wù)承諾內(nèi)容行為由院辦公室、醫(yī)務(wù)科、黨支部負(fù)責(zé)督查。 二、成員及職責(zé) 醫(yī)療事故處理小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的處理工作。 （4）科室內(nèi)部加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，嚴(yán)格操作規(guī)程，加強(qiáng)日常檢查及考核，嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行并定期進(jìn)行分析整改。 （9）禁止在診療過程中、手術(shù)中談?wù)摕o關(guān)或不利于醫(yī)療過程的話題。重視對于疾病的轉(zhuǎn)歸及預(yù)后有重要指導(dǎo)意義的各項(xiàng)檢查及化驗(yàn)，包括陽性結(jié)果及有鑒別診斷意義的陰性結(jié)果，應(yīng)認(rèn)真分析，所有資料需妥善保管。 特殊要求 （1）各手術(shù)科室必須嚴(yán)格按照診療常規(guī)，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥、禁忌癥，術(shù)前向患者（家屬）盡充分告知義務(wù)。 （4）主治醫(yī)師必須在48小時內(nèi)對新入院病人進(jìn)行查房，并在病歷中體現(xiàn)查房意見。 （12）各種檢驗(yàn)報告、圖像資料必須妥善保存，不得遺失。 收治病人 （1）病人實(shí)行急診優(yōu)先、專病專治的原則。 （5）對于危重病人和病情復(fù)雜的病例，以及具有潛在醫(yī)療糾紛的患者，必須及時報告醫(yī)務(wù)科，組織全院會診。門診治療中藥物的毒副作用等。 （9）對于女性患者需切除乳房、子宮及其附件、男性患者因接受治療對生殖功能影響者。一級護(hù)理（指一級護(hù)理病情穩(wěn)定的患者）每班至少記錄一次，二級、三級護(hù)理病員每周至少記錄12次；術(shù)后前三天每天至少記錄一次。 由醫(yī)療問題所致的糾紛，科室應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。協(xié)議書應(yīng)載明雙方的基本情況、醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、事件的性質(zhì)或共同認(rèn)定的事故等級和協(xié)商確定的賠償數(shù)額等。 【處理流程】 當(dāng)事人→上級醫(yī)生和科室主任或門診部主任→向主管部門（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）報告→向分管副院長匯報→院醫(yī)療事故處理小組→院務(wù)會決定。申請書應(yīng)當(dāng)載明申請人的基本情況、有關(guān)事實(shí)、具體 請求及理由等。 XX縣區(qū)人民醫(yī)院燕山分院 第四篇：醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故防范及處理辦法醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故防范及處理辦法 為了加強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任的落實(shí)，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際制定本辦法。在醫(yī)療糾紛或事故發(fā)生時，由醫(yī)院協(xié)調(diào)辦公室及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門召集專家?guī)熘邢嚓P(guān)人員進(jìn)行分析、討論，對不經(jīng)過事故鑒定通過院內(nèi)協(xié)商途徑解決的糾紛或事故做責(zé)任程度分析（包括上級鑒定責(zé)任區(qū)分不明確者），明確是否屬于違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)、行政法規(guī)、部門規(guī)章，診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)及院內(nèi)規(guī)章及制度等，提出該次糾紛或事故醫(yī)院、科室及當(dāng)事人應(yīng)分別承擔(dān)的責(zé)任及經(jīng)濟(jì)處分比例意見，提交領(lǐng)導(dǎo)小組做處理決定。 。 （二）責(zé)任性條款：責(zé)任性醫(yī)療糾紛、事故是指有明顯違反操作規(guī)程、處臵原則，執(zhí) 行與個人能力不相符的治療方案，存在嚴(yán)重違反有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范或麻痹大意等行為造成的糾紛事故。 第五篇：醫(yī)療事故糾紛處理預(yù)案羅嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院 醫(yī)療糾紛、事故處理預(yù)案 為了防范重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，正確處理醫(yī)療糾紛，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法規(guī)，根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》并結(jié)合我院實(shí)際制定本預(yù)案。 報告內(nèi)容包括： 1） 2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的姓名、性別、科室、專業(yè)、職務(wù)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格 3）患者姓名、性別、年齡、就診或入院時間、簡要診療經(jīng)過、目前狀態(tài) 4） 5） 6） 7） 重大醫(yī)療過失行為發(fā)生的時間、經(jīng)過。 一、成立我院醫(yī)療事故、糾紛處理小組 組長：章智祥 成員：方暉林國才韓偉楊宇輝袁巧云 二、醫(yī)療事故或糾紛的處理程序 小組在發(fā)生醫(yī)療事故或糾紛后，應(yīng)立即保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，并做好安全、防護(hù)工作，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。 附加條款： ：無論任何原因致患者欠費(fèi)（急診科接來的三無人員除外），扣科室所欠金額20% 的獎金（科室根據(jù)情況再自行分解）； 。 ，全體職工必須樹立醫(yī)院利益第一，集體利益第一的意識。如當(dāng)事人有異議可由協(xié)調(diào)辦和當(dāng)事人向院長辦公室提起復(fù)議。 第二條為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，工作人員在診療活動中應(yīng)充分尊重患者的知情權(quán)和隱私權(quán)，按照我院有關(guān)具體要求在多個層面加強(qiáng)與患者及家屬的溝通并做好書面記錄。對符合《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定的，予以受理，需要進(jìn)行 醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，應(yīng)當(dāng)自作出受理決定之日起5日內(nèi)，將有關(guān)材料交由負(fù)責(zé) 醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會組織鑒定并書面通知申請人。 對造成事故的責(zé)任者，醫(yī)院應(yīng)責(zé)令其做出書面檢查，吸取教訓(xùn)，并按照責(zé)任的性質(zhì)給予相應(yīng)處罰。 由醫(yī)務(wù)科根據(jù)患者或家屬的要求決定封存《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》所規(guī)定的病歷內(nèi)容。如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。 （4）護(hù)士記錄后及時簽全名。 （11）輸血、造影、介人、氣管切開、化療等。 （3）手術(shù)中需留置體內(nèi)材料。 （7）急會診必須在10分鐘內(nèi)到位。 （2）對于慢性病和危重病人，各科必須以病情和病人利益為出發(fā)點(diǎn)，不得以各自借口拒收病人。 （13）避免患者及親屬接觸、翻閱病歷，以免造成丟失和涂改以致責(zé)任不清。 （6）住院病歷的其他內(nèi)容參照我院其他有關(guān)規(guī)定執(zhí)行