【正文】 建立和諧的醫(yī)患關系，促進患者疾病得以順利治療和康復，減少醫(yī)療糾紛，避免醫(yī)療事故發(fā)生?；颊卟环男l(wèi)生局行政處理方案，按法律程序進行訴訟，由院法律顧問律師負責應訴，醫(yī)務科（或辦公室）配合。 六、120出車要迅速，出車后要善于與患者及家屬溝通，尤其要主動與患者或家屬說明：120”急救必須本著就近就快原則，贏得時間就是贏得生命、贏得救治，要向患者及家屬反復告知和顯示萬禾醫(yī)院優(yōu)勢和條件，讓患者及家屬了解萬禾醫(yī)院，相信我院有條件有能力治療患者的傷病，讓病人選擇并接受在我院治療，在院外急救如出現本人不能解決情況問題，要及時向科主任報告，征求科主任同意，院前搶救屬于重大事故、群體性事件、突發(fā)性事件，科主任要親臨現場搶救。激勵措施。 （二）對急診搶救病人，堅持“三先三后”（先搶救后分科，先搶救后辦手續(xù)，先治療后檢查）的原則，一切為病人負責 （三）拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品，對患者饋贈的錢物當時無法拒絕的，應在規(guī)定時間內上交有關部門。 （二）醫(yī)務人員違反向社會公開服務承諾內容行為由院辦公室、醫(yī)務科、黨支部負責督查。 二、成員及職責 醫(yī)療事故處理小組統(tǒng)一領導醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的處理工作。 （4）科室內部加強“三基”訓練，嚴格操作規(guī)程，加強日常檢查及考核，嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行并定期進行分析整改。 （9）禁止在診療過程中、手術中談論無關或不利于醫(yī)療過程的話題。重視對于疾病的轉歸及預后有重要指導意義的各項檢查及化驗，包括陽性結果及有鑒別診斷意義的陰性結果，應認真分析，所有資料需妥善保管。 特殊要求 （1）各手術科室必須嚴格按照診療常規(guī)，嚴格掌握手術適應癥、禁忌癥，術前向患者（家屬）盡充分告知義務。 （4）主治醫(yī)師必須在48小時內對新入院病人進行查房，并在病歷中體現查房意見。 （12）各種檢驗報告、圖像資料必須妥善保存，不得遺失。 收治病人 （1）病人實行急診優(yōu)先、專病專治的原則。 （5）對于危重病人和病情復雜的病例，以及具有潛在醫(yī)療糾紛的患者，必須及時報告醫(yī)務科，組織全院會診。門診治療中藥物的毒副作用等。 （9）對于女性患者需切除乳房、子宮及其附件、男性患者因接受治療對生殖功能影響者。一級護理（指一級護理病情穩(wěn)定的患者）每班至少記錄一次，二級、三級護理病員每周至少記錄12次；術后前三天每天至少記錄一次。 由醫(yī)療問題所致的糾紛，科室應先調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。協(xié)議書應載明雙方的基本情況、醫(yī)療事件產生的原因、事件的性質或共同認定的事故等級和協(xié)商確定的賠償數額等。 【處理流程】 當事人→上級醫(yī)生和科室主任或門診部主任→向主管部門（醫(yī)務科、護理部）報告→向分管副院長匯報→院醫(yī)療事故處理小組→院務會決定。申請書應當載明申請人的基本情況、有關事實、具體 請求及理由等。 XX縣區(qū)人民醫(yī)院燕山分院 第四篇：醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故防范及處理辦法醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故防范及處理辦法 為了加強醫(yī)療安全責任的落實，進一步提高醫(yī)療質量，嚴防醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故，根據有關法律法規(guī)，結合我院實際制定本辦法。在醫(yī)療糾紛或事故發(fā)生時，由醫(yī)院協(xié)調辦公室及醫(yī)療服務質量監(jiān)督部門召集專家?guī)熘邢嚓P人員進行分析、討論，對不經過事故鑒定通過院內協(xié)商途徑解決的糾紛或事故做責任程度分析（包括上級鑒定責任區(qū)分不明確者），明確是否屬于違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)、行政法規(guī)、部門規(guī)章，診療護理規(guī)范、常規(guī)及院內規(guī)章及制度等，提出該次糾紛或事故醫(yī)院、科室及當事人應分別承擔的責任及經濟處分比例意見，提交領導小組做處理決定。 。 （二）責任性條款：責任性醫(yī)療糾紛、事故是指有明顯違反操作規(guī)程、處臵原則，執(zhí) 行與個人能力不相符的治療方案，存在嚴重違反有關法律法規(guī)、規(guī)章制度、技術操作規(guī)范或麻痹大意等行為造成的糾紛事故。 第五篇：醫(yī)療事故糾紛處理預案羅嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院 醫(yī)療糾紛、事故處理預案 為了防范重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，正確處理醫(yī)療糾紛，不斷提高醫(yī)療質量，嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關法規(guī)，根據《醫(yī)療事故處理條例》和《醫(yī)療機構管理條例》并結合我院實際制定本預案。 報告內容包括： 1） 2）醫(yī)療機構名稱當事醫(yī)務人員的姓名、性別、科室、專業(yè)、職務、專業(yè)技術職務任職資格 3）患者姓名、性別、年齡、就診或入院時間、簡要診療經過、目前狀態(tài) 4） 5） 6） 7） 重大醫(yī)療過失行為發(fā)生的時間、經過。 一、成立我院醫(yī)療事故、糾紛處理小組 組長：章智祥 成員：方暉林國才韓偉楊宇輝袁巧云 二、醫(yī)療事故或糾紛的處理程序 小組在發(fā)生醫(yī)療事故或糾紛后，應立即保護雙方當事人的合法權益，并做好安全、防護工作，防止事態(tài)進一步擴大。 附加條款： ：無論任何原因致患者欠費（急診科接來的三無人員除外），扣科室所欠金額20% 的獎金（科室根據情況再自行分解）； 。 ，全體職工必須樹立醫(yī)院利益第一，集體利益第一的意識。如當事人有異議可由協(xié)調辦和當事人向院長辦公室提起復議。 第二條為進一步構建和諧醫(yī)患關系，工作人員在診療活動中應充分尊重患者的知情權和隱私權，按照我院有關具體要求在多個層面加強與患者及家屬的溝通并做好書面記錄。對符合《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定的，予以受理，需要進行 醫(yī)療事故技術鑒定的，應當自作出受理決定之日起5日內，將有關材料交由負責 醫(yī)療事故技術鑒定工作的醫(yī)學會組織鑒定并書面通知申請人。 對造成事故的責任者，醫(yī)院應責令其做出書面檢查，吸取教訓，并按照責任的性質給予相應處罰。 由醫(yī)務科根據患者或家屬的要求決定封存《醫(yī)療事故處理條例》所規(guī)定的病歷內容。如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。 （4）護士記錄后及時簽全名。 （11）輸血、造影、介人、氣管切開、化療等。 （3）手術中需留置體內材料。 （7）急會診必須在10分鐘內到位。 （2）對于慢性病和危重病人，各科必須以病情和病人利益為出發(fā)點，不得以各自借口拒收病人。 （13）避免患者及親屬接觸、翻閱病歷，以免造成丟失和涂改以致責任不清。 （6）住院病歷的其他內容參照我院其他有關規(guī)定執(zhí)行