【正文】 反復(fù)，自己也會(huì)覺得可能是當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠充分和全面。(書上有對應(yīng)的部分)1)建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)。社會(huì)工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?” 張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹?，孩子最近社?huì)工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受第二問：根據(jù)材料鎖定范圍，第二問實(shí)質(zhì)上問的是社區(qū)社會(huì)工作第二節(jié)社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容中的城市社區(qū)服務(wù)的志愿服務(wù)。還有就是知識與技巧，還有制度上的因素。在隨后的交通疏導(dǎo)過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。第一篇：2017中級社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題及答案2017年中級社會(huì)工作師實(shí)務(wù)考試真題及答案第一題(案例分析題)某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會(huì)工作者。所以考生需要羅列出：時(shí)間、金錢、知識技巧、制度。書上提到：策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)。2)建立專業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對象準(zhǔn)確溝通想法和感受。此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有表達(dá)自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)者的意見。社會(huì)工作者經(jīng)過進(jìn)一步評估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒前途，既懊悔過去讀書不認(rèn)真，又不愿面對現(xiàn)實(shí)，更沒有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。一般而言，考官喜歡考查每個(gè)服務(wù)對象或者每個(gè)服務(wù)領(lǐng)域最具特色的方法，如學(xué)校社會(huì)工作方法就曾經(jīng)考過抗逆力。提供小組組員自我改變及被肯定的社會(huì)場景。某社區(qū)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在評估服務(wù)需求時(shí)，也發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力。通過組織志愿者結(jié)對子，加強(qiáng)彼此的情感交流。還有人認(rèn)為，如果外出工作，路遠(yuǎn)，待遇低，還不如在家。社會(huì)工作者向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后，主要由兒媳照顧。增進(jìn)雙方理解，改善親子關(guān)系等。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功：戶籍辦理也不順利。還有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅(jiān)持下去。案例中有人認(rèn)知出現(xiàn)了問題，覺得自己學(xué)歷低，沒技術(shù)，找不到工作。(4)環(huán)境因素。(3)開展職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)。惡意對待類型：(1)身體虐待。不恰當(dāng)?shù)厥褂美先说慕?jīng)濟(jì)資源、個(gè)人財(cái)產(chǎn)或其他有價(jià)物品，包括偽造支票或法律文件。第三題，它可以定義為兩個(gè)分開但同時(shí)進(jìn)行的小組。②需要維持其基本生活所需的住房條件。社會(huì)上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會(huì)像對待社會(huì)工作其他領(lǐng)域的服務(wù)對象一樣給予同情和幫助。主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：①能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識和資料。(3)情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)提升。一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少、缺乏展示才藝的舞臺。父親對小美比較嚴(yán)厲，父女之間交流很少。部分居民向居委會(huì)反映，居委會(huì)出面與商戶溝通，但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。情緒也恢復(fù)正常，在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。缺乏活力。要求：結(jié)合本案例，依據(jù)“人在情境中”的基本觀點(diǎn)，分別從居民、環(huán)境、社區(qū)居民與環(huán)境互動(dòng)三個(gè)層面，設(shè)計(jì)具體的社區(qū)服務(wù)方案(只需把各層面的服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容填入答題卡的相應(yīng)表格內(nèi))。(4)鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。：(1)小美的社會(huì)支持系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校和社區(qū)，這些社會(huì)支持系統(tǒng)對小美的影響。第四題：：不管是哪一種社會(huì)工作的介入和協(xié)助，服務(wù)對象在整個(gè)過程中都會(huì)感受到社會(huì)工作者的真誠與關(guān)注、尊重、接納和肯定，這是專業(yè)社會(huì)工作對社會(huì)工作者的要求，也是專業(yè)關(guān)系的特質(zhì)。問題：社工在推動(dòng)低齡老年人參與志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)采取哪些策略？在采取策略時(shí)的工作重點(diǎn)是什么？，17歲，某職校學(xué)生。問題：（1）小明的需要是什么？（2）利用教育康復(fù)模式，社工應(yīng)該如何滿足這些需要？小軍，15歲，平時(shí)母親管教嚴(yán)歷。問題：說說在社工面談的過程中，未完成的任務(wù)，并說明理由?！叭藗冇糜猩坨R看人，我們犯了錯(cuò)，難道一輩子都改不了嗎？”“我們不會(huì)上網(wǎng)，在里邊時(shí)間長了，什么都不會(huì)，現(xiàn)找工作都上網(wǎng)，而且要政審，我們不會(huì)找到工作的”“那些職業(yè)技能培訓(xùn)，太難，我們根本就是學(xué)不會(huì)” “我們沒什么本事，只求工資高點(diǎn)，錢多點(diǎn)，坐辦公室就行了”題問：就解決刑滿釋放人員的就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容（不需要寫具體過程）。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的。(2)聯(lián)合社區(qū)保安人員與社區(qū)老人志愿者團(tuán)體成員，加強(qiáng)對社區(qū)的巡邏，發(fā)現(xiàn)并消除存在的安全隱患。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是，小安的某些社會(huì)機(jī)能仍在慢慢退化。自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大，很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助，醫(yī)院的社會(huì)工作者準(zhǔn)備為小安出院回家提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)的社會(huì)工作者。③社區(qū)工作者到社區(qū)、學(xué)校進(jìn)行教育性活動(dòng)，使人們能夠理解小安的境遇，能夠給予小安足夠的關(guān)心與尊重。劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。2．社會(huì)工作者與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要的專業(yè)技巧有：(1)同感。婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。動(dòng)過離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念頭。2．從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有的資源有：(1)麗芬的生存能力強(qiáng)，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛等農(nóng)活都會(huì)做，是家里的支柱。村里同麗芬一樣遭遇的婦女還有很多，社會(huì)工作者應(yīng)號召她們團(tuán)結(jié)起來，為爭取自己的幸福而敢于抗?fàn)帲餐瑯?gòu)建美滿的家庭。警察、家長和教師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。所以，社會(huì)工作者必須緊急地直接進(jìn)行危機(jī)介入，消除學(xué)生的負(fù)面情緒，走向正常的學(xué)習(xí)生活。其次，進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)、引導(dǎo)、幫助他們宣泄由危機(jī)帶來的緊張情緒，給予學(xué)生們堅(jiān)定的支持，以防學(xué)生們因緊張而導(dǎo)致精神崩潰，重新燃起新的希望。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)的恐慌情緒。小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來，共同分析，獲得經(jīng)驗(yàn)，從而解決小組中婦女個(gè)人的問題。3．在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則?(1)承認(rèn)女性是獨(dú)立的個(gè)體，有她們獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)。不久前，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。社會(huì)工作者在為劉某提供服務(wù)過程中，要始終保持誠懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度，要完全以劉某的需要為自己工作的出發(fā)點(diǎn)；(3)溫暖與尊重。b、社會(huì)工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過去的犯罪事實(shí)。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。⑤病情穩(wěn)定后，相應(yīng)的安排一些簡單的社區(qū)服務(wù)工作，增強(qiáng)小安康復(fù)的信心?！敬痤}要點(diǎn)】：①朋友、同學(xué)、居民的冷漠與疏遠(yuǎn)，沒有給予小安關(guān)懷。小安因?yàn)榉幱懈弊饔枚低挡厮幒蜏p藥，社區(qū)也沒有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。(4)積極與公安機(jī)關(guān)溝通聯(lián)系，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，為受害者挽回?fù)p失。此建議引起了很大的反響。經(jīng)濟(jì)健康狀況都不錯(cuò)。計(jì)劃書內(nèi)容大概如下： A、觀看情景劇表演，讓其反思行為，達(dá)到教育目的 B、制訂計(jì)劃和。其父回到家中，母親便把小軍考試不好的氣撒在父親身上，夫妻吵架。出事后，小明不愛與人交往，變得沉默寡言，且與父母關(guān)系疏遠(yuǎn)。：(1)與服務(wù)對象小梅一起討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備情況。(3)小美對周圍的環(huán)境資源的主觀認(rèn)知情況。第二題：，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集以下資料：(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。：(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)只有幾個(gè)零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)。小梅感到十分震驚。實(shí)在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語不和而爭吵起來，這段時(shí)間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。家里有什么事，都是父親說了算。針對以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)