【正文】 tionSPA專(zhuān)柜的美容顧問(wèn)小吳，前兩天您在我店購(gòu)買(mǎi)了XX產(chǎn)品，想對(duì)您使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪(fǎng)。三月之后就要做銷(xiāo)售再跟進(jìn)，因?yàn)橐话闱闆r之下，顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品會(huì)在三個(gè)月后用完，及時(shí)地跟進(jìn)，能促成顧客的再次購(gòu)買(mǎi)。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語(yǔ)，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。當(dāng)你拿起電話(huà)打算打給顧客做回訪(fǎng)調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開(kāi)放式問(wèn)題。同時(shí)已經(jīng)是我們的會(huì)員，針對(duì)的膚質(zhì)公司有新品上市可以免費(fèi)適用?；氐臅r(shí)間，除上述說(shuō)到的“上午的11點(diǎn)12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段”，我們也可以安排在每期活動(dòng)之前，讓顧客了解最新的促銷(xiāo)活動(dòng)。詢(xún)時(shí)主要了解產(chǎn)品使用時(shí)肌膚的初感，例如：“蘆薈納米金補(bǔ)水潤(rùn)白凝露”，感覺(jué)這款化妝水是否好吸收？潔膚后使用此產(chǎn)品35分鐘后肌膚是不是覺(jué)得不緊繃了，摸上去明顯感覺(jué)很滋潤(rùn)？其它的產(chǎn)品，如潔面乳的泡沫是否豐富細(xì)膩？清潔度如何？并根據(jù)顧客的使用方法給予正確的指導(dǎo)，告知繼續(xù)使用后肌膚的改變，增加繼續(xù)使用的信心及欲望。成功回客戶(hù)第二步：要有針對(duì)性地選擇回時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回?？煞裣胂螅璩咳c(diǎn)，你睡眼惺松地接起電話(huà)，一個(gè)甜美的女聲告訴你要對(duì)你昨天買(mǎi)的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行滿(mǎn)意度回，那時(shí)的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。通過(guò)這一次的回，可以判斷這款產(chǎn)品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過(guò)敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來(lái)更大的傷害，或因使用方法不當(dāng)而影響產(chǎn)品的效果。開(kāi)頭語(yǔ)：好，請(qǐng)是**小姐嗎？我是LoionSPA專(zhuān)柜的美容顧，（而不是說(shuō)我是***導(dǎo)購(gòu)。如有什么意見(jiàn)或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為服務(wù)。如果這些都沒(méi)有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開(kāi)始。二、電話(huà)回訪(fǎng)的模式333的服務(wù)模式：與顧客進(jìn)行著短期、中期、長(zhǎng)期的跟蹤交流與溝通，顧客買(mǎi)走產(chǎn)品后的第三天要電話(huà)回訪(fǎng)一下，回訪(fǎng)目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵(lì)繼續(xù)使用?？梢越o顧客續(xù)量，或是主推其他產(chǎn)品。能占用您兩分鐘時(shí)間嗎？好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)，或到店內(nèi)由我們專(zhuān)業(yè)的美容導(dǎo)師為您講解。請(qǐng)大家提出合理化的建議！第四篇：電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)裝飾公司客服部電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)doc造家守時(shí)：上班要準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退。成功回訪(fǎng)客戶(hù)第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪(fǎng)時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪(fǎng)。再邀請(qǐng)客戶(hù)有空的時(shí)候到公司或者施工場(chǎng)地，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，學(xué)會(huì)使用假聲，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，讓人聽(tīng)起來(lái)溫柔、親切和舒服，并習(xí)慣性地使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、不客氣、再見(jiàn)等。我們對(duì)配送材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系；尊敬的客戶(hù)：您好！非常榮幸能與您達(dá)成合作！XX 裝飾勢(shì)必嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證施工進(jìn)度，對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，同時(shí)希望您多提寶貴意見(jiàn)！XX 裝飾客服部為您服務(wù)！第三次回訪(fǎng)：隱蔽工程結(jié)束您對(duì)設(shè)計(jì)師的服務(wù)感覺(jué)滿(mǎn)意嗎？我公司的監(jiān)理是否經(jīng)常和您保持聯(lián)系（聯(lián)系過(guò)幾次），并向您說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)施工情況了嗎？您對(duì)他的服務(wù)感覺(jué)滿(mǎn)意嗎？對(duì)于工程中出現(xiàn)的疑問(wèn)或改動(dòng)，我公司設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)與施工隊(duì)交待清楚了嗎？您對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的隱蔽施工感覺(jué)滿(mǎn)意嗎 結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪(fǎng)，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。（搞活動(dòng)時(shí)可說(shuō)：為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到XX 裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。成功回訪(fǎng)客戶(hù)第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪(fǎng)時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪(fǎng)。提醒客戶(hù)相關(guān)注意事項(xiàng)。接、打電話(huà)的時(shí)候切忌對(duì)客戶(hù)給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話(huà)的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)意想的收獲。（搞活動(dòng)時(shí)可說(shuō)：為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到**裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。對(duì)于電話(huà)另一頭的人來(lái)說(shuō)，你的語(yǔ)音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì) 唯一名片，拿起話(huà)筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話(huà)這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過(guò)聲音感受到的。等待客戶(hù)掛電話(huà)后再掛電話(huà)。第四次回訪(fǎng)：二期工程款交完（水電、木、瓦工結(jié)束，油工進(jìn)場(chǎng)）你對(duì)施工進(jìn)度還滿(mǎn)意嗎？產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)安裝是否滿(mǎn)意？現(xiàn)場(chǎng)施工工人工作是否規(guī)范？你的意見(jiàn)及建議是否得到設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理及時(shí)處理？ 結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪(fǎng)，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。到店客戶(hù)接待術(shù)語(yǔ)開(kāi)頭語(yǔ)：尊敬的客戶(hù)您好！