電話回訪客戶的滿意度分析和話術(shù)總結(jié)-免費閱讀
【正文】 公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：“您好！***先生/女士，我是***工程有限公司客服代表***，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個*****活動，這項活動內(nèi)容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。您對我們的設(shè)計師及施工隊伍是否滿意？您對我們的服務(wù)有什么意見或建議嗎？結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。?非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。一般回訪時間可以規(guī)定在早上10：3011：30，下午3：0017：30 可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。結(jié)束語:請問還有什么可以幫您？再見, 歡迎下次致電。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。一般回訪時間可以規(guī)定在早上10：0011：30，下午3：0017：30。效率：做事迅速而又符合工作要求。造夢同時您已經(jīng)是我們的會員，針對您的膚質(zhì)公司有新品上市您可以免費適用?；卦L的時間，除上述說到的“上午的11點12點的時間段，下午4點后的時間段”，我們也可以安排在每期活動之前，讓顧客了解最新的促銷活動。詢問時主要了解產(chǎn)品使用時肌膚的初感，例如：“蘆薈納米金補水潤白凝露”，感覺這款化妝水是否好吸收？潔膚后使用此產(chǎn)品35分鐘后肌膚是不是覺得不緊繃了，摸上去明顯感覺很滋潤？其它的產(chǎn)品，如潔面乳的泡沫是否豐富細膩？清潔度如何？并根據(jù)顧客的使用方法給予正確的指導，告知繼續(xù)使用后肌膚的改變，增加繼續(xù)使用的信心及欲望。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。（這樣可以促使顧客來我們店進行第二次消費）。讓顧客覺得你很專業(yè)）。三周后再做一下售后跟蹤，了解產(chǎn)品初期效果。那時的你，會配合調(diào)查嗎？同樣的，對于背景調(diào)查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調(diào)查？你是否已經(jīng)模擬過對方回答你的題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點12點的時間段，下午4點后的時間段，都是接近下班的時候，大多數(shù)人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放松一點，那時進行顧客回，不配合的人員比較少。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。二、電話回的模式333的服務(wù)模式：與顧客進行著短期、中期、長期的跟蹤交流與溝通，顧客買走產(chǎn)品后的第三天要電話回一下，回目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續(xù)使用。可以給顧客續(xù)量，或是主推其他產(chǎn)品。能占用兩分鐘時間嗎？好的,如果有什么不清楚的地方可以隨時來電咨詢，或到店內(nèi)由我們專業(yè)的美容導師為講解。第二篇：客戶電話回訪話術(shù)宜賓市感恩家政服務(wù)有限公司電話回訪專業(yè)話術(shù)撥通客戶電話：（面帶微笑，語言親切大方，語音語速適度、充滿活力）喂！你好！請問是XXX先生（女士）嗎？我是宜賓市感恩家政公司的工作人員韓開靜，現(xiàn)就對昨天我們公司保潔員為你服務(wù)的工作能力和服務(wù)態(tài)度做個電話回訪，耽誤你1分鐘時間，方便嗎？，好的，感謝你的配合！、臥室、家具臺面、冰箱門、廁所、廚房和客廳等衛(wèi)生以及地面進行處理是否滿意？？ ？、動作是否麻利？干擾你們生活了嗎？ ？垃圾是否隨手提走？ ，知道下一次保潔服務(wù)的時間嗎？耽誤了你寶貴的時間了，有好的建議和需要我們改進的地方請隨時來電，熱情為你服務(wù)！祝你們生活愉快！全家幸福！第三篇：電話回訪話術(shù)電話回訪話術(shù)一、電話回訪的流程：充分準備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事后溝通成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。如使用感覺良好的顧客可告知一些活動信息，增加購買頻率。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。四、注意流失客戶的回訪一般情況下，會員三個月（或三個月）以上不來店，即可視為已流失或預流失顧客；找原因后加以改進的思路是對的，但更重要的是：不是事后的“亡羊補牢”，而是通過回訪詢問顧客對使用我們的產(chǎn)品有什么意見？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實適合
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