患者滿意度測評管理辦法(完整版)
【正文】 周內(nèi)將整改意見上報黨委辦公室，黨委辦公室將在收到科室整改意見10日內(nèi)，到相關(guān)科室檢查其整改效果，并做好記錄。C醫(yī)院意見箱。對患者反映的意見和建議，及時向相關(guān)科室反饋，限期整改?！蹲≡夯颊邼M意度調(diào)查表》、《門診患者滿意度調(diào)查表》、《急診患者滿意度調(diào)查表》門診辦公室負(fù)責(zé)，采取不定期循環(huán)方式，每季度進(jìn)行一次門診病人滿意問卷調(diào)查工作，由門診辦工作人員向門診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，每季度累計發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應(yīng)大于400份。第一篇：患者滿意度測評管理辦法患者滿意度測評管理辦法為客觀公正地收集患者及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議，從而進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，為科室考核、醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可行的依據(jù)。測評后及時進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析，并將匯總結(jié)果在周例會上向全院通報。全體出院患者（特殊情況除外）。D網(wǎng)絡(luò)投訴?；颊叩臐M意度與各科室績效工資掛鉤，各科室的綜合滿意率應(yīng)在90%以上。測評后及時進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析，并將匯總結(jié)果在院周會上向全院通報。（二）出院病人問卷函調(diào)行風(fēng)辦負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次出院病人函調(diào)，每季度從出院病人中隨機(jī)抽調(diào)10%20%（非手術(shù)科室10%，手術(shù)科室20%）發(fā)函調(diào)信進(jìn)行函調(diào)，每季度匯總回函率、陽性率、滿意度，對回函中反映的問題和表揚好人好事行風(fēng)辦要寫出書面報告在院周會上原汁原味回報，由行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組督促相關(guān)科室及負(fù)責(zé)人整改，并進(jìn)行考核。第八條 綜合滿意度的管理與運用對于綜合滿意度末達(dá)到90%的科室，由醫(yī)院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)整改通知書，責(zé)其在1周內(nèi)將整改情況上報行風(fēng)辦，醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)將在收到科室整改情況后，到相關(guān)科室檢查其整改效果，并做好記錄。分診臺導(dǎo)醫(yī)接到調(diào)查表后，核對填表患者病案號及各評價項目填寫是否齊全；審核合格后由分診臺導(dǎo)醫(yī)簽字，投入患者意見箱，同時發(fā)放紀(jì)念品并做好登記。本辦法自2010年1月起執(zhí)行。聽取監(jiān)督員意見。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并做好記錄和歸檔工作。并通過醫(yī)院綜合辦公系統(tǒng)向全院職工公示。同時召開有關(guān)部門專題會議研究制定整改措施。院外聽取監(jiān)督員意見由病人服務(wù)中心負(fù)責(zé)邀請院外監(jiān)督員進(jìn)行不定期暗訪，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文明創(chuàng)建工作中存在的問題，及時將意見或建議整理反饋給相關(guān)科室或部門，進(jìn)行整改。（五）內(nèi)容院內(nèi)征求患者意見（1）每季度召開患者工休座談會。整改意見加大環(huán)境改造力度；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員、工作人員的思想教育，提高認(rèn)識，對態(tài)度不好工作人員批評教育；加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善相關(guān)制度，提高服務(wù)態(tài)度。三、考核方法本項工作由院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室組織實施，每月對滿意度調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析、講評、獎懲。對綜合滿意率低于90%的科室，每低1%對應(yīng)的扣發(fā)
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