患者滿意度測評管理辦法(存儲版)
【正文】 織能力。獎懲辦法：最終滿意度得分在達標值（以全院80%為合格的達標值確定依據(jù)）以下，按差值的50%扣減當月績效管理中質(zhì)量管理分。（四）職責：黨辦負責召開患者工休座談會。同時聽取門急診、住院病人對醫(yī)院的意見和建議，及時向相關(guān)部門反饋。（2）不定期測評：病人服務中心要積極做好對門急診患者、住院患者的滿意度調(diào)查工作，及時總結(jié)反饋意見并進行整改。測評對象為門診、急診、后勤系統(tǒng)的服務質(zhì)量和服務態(tài)度。（2）定期進行院內(nèi)督察。（二）依據(jù)：《醫(yī)院精神文明建設(shè)工作制度》、《醫(yī)院質(zhì)量管理控制方案》。全院“滿意度”統(tǒng)計方法：“基本滿意”以上均按“滿意”進行統(tǒng)計。第三篇：住院患者滿意度測評管理辦法(BD)住院患者滿意度測評管理辦法20091230為深入踐行“全心全意為患者服務”的辦院宗旨，全面提升量子整體醫(yī)學“見效快、有效率高”的核心價值，醫(yī)院決定對患者滿意度測評管理工作按精細整體品質(zhì)管理模式進行改造，并制定本辦法。歸口部門為醫(yī)院行風建設(shè)領(lǐng)導小組（行風辦）。對患者反映的意見和建議，及時向相關(guān)科室反饋，限期整改。二、為認真落實衛(wèi)生主管部門關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)行風建設(shè)的文件精神，管行業(yè)必須管行風的要求和醫(yī)院衛(wèi)生行風建設(shè)意見，積極開展醫(yī)院社會評價，按照患者就診服務流程，制定醫(yī)院社會滿意度測評指標體系，實施社會評價活動，建立社會評價的質(zhì)量控制體系與數(shù)據(jù)庫，以確保社會評價結(jié)果的客觀公正。各行政科室（投訴管理部門）每周匯總患者投訴情況，報質(zhì)管辦；由質(zhì)管辦收集整理，每周交院領(lǐng)導。院辦公室、黨辦室、醫(yī)務科、護理部、門診辦、醫(yī)保辦、財物科、物價辦等所有行政科室均為患者投訴管理部門，負有受理和處理患者投訴的責任。對病人反映的意見和建議，及時監(jiān)督整改，整改結(jié)果及急診患者滿意度情況及時上報黨委辦公室。建立社會評價的質(zhì)量控制體系與數(shù)據(jù)庫，以確保社會評價結(jié)果的客觀公正。按照患者的服務流程，社會對其要求滿足程度的感受，設(shè)計與確定醫(yī)院社會滿意度測評指標體系，實施社會評價活動。測評后及時進行匯總、統(tǒng)計、分析，并將匯總結(jié)果在周例會上向全院通報。整改結(jié)果及出院患者滿意度情況及時上報黨委辦公室。歸口部門為質(zhì)管辦?！秶H醫(yī)院管理標準（JCI）第四版》（2011年1月）《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》《三級綜合醫(yī)院評審標準（2011年版）《2010“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”檢查標準》三年、回饋流程8．文件交付對象獲經(jīng)批準：院長日期第二篇：患者滿意度測評管理辦法醫(yī)院患者滿意度測評管理辦法第一條 目的與適用范圍一、為客觀公正地收集患者及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議，從而進一步提高醫(yī)療質(zhì)
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