患者滿意度測評管理辦法-文庫吧在線文庫
【正文】 量，改善服務態(tài)度，為科室考核、醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可行的依據(jù)。每月進行一次匯總、統(tǒng)計、分析，并將匯總結(jié)果及住院患者滿意度情況在院周會上向全院通報。第六條 投訴受理院辦公室、黨辦室、行風辦、醫(yī)務科均為患者投訴管理部門，負有受理和處理患者投訴的責任。第九條 本實施辦法發(fā)放之日起正式執(zhí)行。項目評價分六級：非常滿意（）、滿意（1分）、基本滿意（）、不滿意（1分）、很不滿意（3分）、不了解（不予統(tǒng)，但臨床專家、醫(yī)生、）。玉屏侗族自治縣中醫(yī)院二〇一三年六月六日第五篇：患者滿意度定期測評制度患者滿意度定期測評管理制度（一）目的：為了進一步體現(xiàn)“以病人為中心”的服務宗旨，不斷加強精神文明建設，努力提高患者滿意度，全面增強職工的文明禮儀和服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患雙方的相互理解和溝通，為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。由病區(qū)護士長牽頭，相關職能部門參加，通過面對面的形式聽取患者及家屬對醫(yī)療、護理質(zhì)量和其它方面的意見及建議，解答處理患者和家屬提出的各種問題?；颊邼M意度測評（1）定期測評：由病人服務中心負責，每季度對上季度出院病人滿意度實行電話隨訪調(diào)查。（3）根據(jù)《醫(yī)院質(zhì)量管理控制方案》，將患者滿意度評價結(jié)果與科室和個人的績效工資掛鉤?；颊邷y評結(jié)果的運用（1）每季度由病人服務中心匯總患者滿意度調(diào)查的結(jié)果，制定患者滿意度排名，由院領導在院周會上向全院中層干部點評。（3）病人服務中心不定期抽查門急診、病房，同時聽取病人和家屬的意見和建議。定期進行院內(nèi)督察。各病區(qū)患者參評率考核方法參照執(zhí)行。二、操作流程患者入院后，由病區(qū)護士、醫(yī)生對此項工作的方法、流程等向患者進行宣教，發(fā)給患者滿意度調(diào)查表；患者出院前3天內(nèi)，由護士對滿意度調(diào)查工作再次進行宣教，并告知患者出院結(jié)賬后將測評表交給分診臺導醫(yī)確認，同時領取一份紀念品。對服務等一般性問題，整理后送考核辦實施獎懲；對“紅包”、“回扣”等嚴重問題，有舉報必查，發(fā)現(xiàn)陽性率必查，查實的按《關于處理“紅包”問題的若干規(guī)定》嚴肅處理，未查實的也誡勉談話，在科內(nèi)通報情況。整改結(jié)果及出院患者滿意度情況及時上報黨總支。第三條 患者滿意度測評標準本院用于患者滿意度測評標準有：《門急診就診患者滿意度調(diào)查表》、《住院患者滿意度測評表》、《出院病人問卷函調(diào)表》、《出院病人電話回訪》；第四條 患者滿意度測評方法一、門急診病人滿意度問卷調(diào)查門診部負責，每周進行一次門診病人滿意問卷調(diào)查工作，由門診辦工作人員向門診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，每月累計發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應大于就診病人總數(shù)的10%。、管理對于綜合滿意度末達到醫(yī)院規(guī)定90%的科室，由黨委辦公室下發(fā)整改通知書，責其在1
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