患者滿意度測評管理辦法-全文預(yù)覽
【正文】 各科室服務(wù)水平的滿意度；病區(qū)醫(yī)護對本項工作的宣教、組織能力。對綜合滿意率低于90%的科室，每低1%對應(yīng)的扣發(fā)科室績效工資總額的1%，以此類推（最高不超5%）。第七條 調(diào)查處理按照院領(lǐng)導(dǎo)批示，由行風(fēng)辦責成相應(yīng)科室處理，并監(jiān)督整改落實情況。二、社會滿意度測評由醫(yī)院班子成員集體負責，按分管工作分類收集，匯總至行風(fēng)辦，綜合評價得出滿意度。每季度寫出分析報告，對回訪中存在的問題，行風(fēng)辦負責將情況反饋到責任科室，督促整改、及時反饋。二、住院病人滿意度問卷調(diào)查行風(fēng)辦每月進行一次住院病人問卷調(diào)查，由行風(fēng)辦工作人員向住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表，每月累計向住院病人發(fā)放份數(shù)應(yīng)大于科室床位數(shù)的60%，問卷回收率應(yīng)大于95%。第二條 患者滿意度的定義：患者滿意度是病人感受值與期望值的比值，它是醫(yī)療保健接受者對其醫(yī)療經(jīng)驗包括結(jié)果、內(nèi)容等各方面的反映，是同主觀性感受相關(guān)聯(lián)的，包含對過去接受的醫(yī)療服務(wù)的平均感受，病人由經(jīng)驗值形成他認為醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該達到的水平。本實施辦法發(fā)放之日起正式執(zhí)行。對投訴屬實的問題，整理后交績效考核辦落實獎懲。F其他途徑。B醫(yī)院“院長信箱”。每季度寫出分析報告，對回訪中存在的問題，客服部負責將情況反饋到責任科室，督促整改、及時反饋。每季度進行一次匯總、統(tǒng)計、分析，并將匯總結(jié)果及住院患者滿意度情況在周例會上向全院通報。第1頁門診辦公室負責，采取不定期循環(huán)方式，每季度進行一次急診病人滿意問卷調(diào)查工作，由急診工作人員向門診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，每季度累計發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應(yīng)大于200份。門診、急診及各臨床科室住院患者。：根據(jù)衛(wèi)生部三級綜合醫(yī)院評審標準（2011年版）醫(yī)院定期收集院內(nèi)、外對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議。本規(guī)定適用于醫(yī)院滿意度測評。：患者滿意度是病人感受值與期望值的比值，它是醫(yī)療保健接受者對其醫(yī)療經(jīng)驗包括結(jié)果、內(nèi)容等各方面的反映，是同主觀性感受相關(guān)聯(lián)的，包含對過去接受的醫(yī)療服務(wù)的平均感受，病人由經(jīng)驗值形成他認為醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該達到的水平。對病人反映的意見和建議，及時監(jiān)督整改，整改結(jié)果及門診患者滿意度情況及時上報黨委辦公室。黨委辦公室負責，采取不定期交替循環(huán)形式，每季度進行一次進行住院病人問卷調(diào)查，由黨辦工作人員向住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表，向急診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，累計向住院病人發(fā)放份數(shù)應(yīng)大于科室床位數(shù)的60%，問卷回收率應(yīng)大于95%?！冻鲈夯颊唠娫捇卦L情況登記表》客服部負責整理匯總各科出院患者電話，對所有出院患者進行電話回訪，并按規(guī)定填寫《出院患者電話回訪情況登記表》，患者出院兩周內(nèi)完成。A現(xiàn)場接待。E媒體曝光。按照院領(lǐng)導(dǎo)批示，由質(zhì)管辦責成相應(yīng)科室處理，并監(jiān)督落實情況。對
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