患者滿意度測評管理辦法-免費閱讀
【正文】 （2）每季度由病人服務(wù)中心將病人的意見和建議匯總整編成“整改意見書”，分發(fā)給相關(guān)職能部門和科室，限期整改并回復(fù)。（4）醫(yī)院在一樓大廳設(shè)立意見箱，意見箱上公布舉報、投訴電話，接受社會各界的監(jiān)督，由意見箱所在部門定期開箱，收集匯總患者和家屬的意見和建議。負(fù)責(zé)患者滿意度測評。附件：****醫(yī)院住院患者滿意度調(diào)查表第四篇：2013患者滿意度測評小結(jié)2013患者滿意度測評小結(jié)2013年6月4日，醫(yī)院向住院患者發(fā)放患者滿意度測評表15份、實際收回11份，其中滿意8份，基本，滿意3份，具體收集到的意見如下：就醫(yī)環(huán)境有待改善；放射科服務(wù)態(tài)度差；醫(yī)院存在人情關(guān)系；收費室工作人員服務(wù)態(tài)度差。醫(yī)療發(fā)展部的售后服務(wù)組人員每工作日從患者意見箱中取出《患者滿意度調(diào)查表》并進(jìn)行錄入，每月進(jìn)行一次統(tǒng)計分析，報執(zhí)行院長審核。患者的滿意度與各科室績效工資掛鉤，各科室的綜合滿意率應(yīng)在90%以上。第五條 社會滿意度測評方法一、本院用于社會滿意度測評途徑有：行風(fēng)監(jiān)督員座談會；941政風(fēng)行風(fēng)熱線；參加政府機(jī)關(guān)（窗口）政風(fēng)行風(fēng)測評；走訪社會各界和周邊群眾；投訴意見箱；投訴電話；互聯(lián)網(wǎng)；媒體曝光；主管部門（糾風(fēng)辦）明察暗訪和抽查函調(diào)信息反饋；其他途徑等。對病人反映的意見和建議，及時監(jiān)督整改，整改結(jié)果及門診患者滿意度情況及時上報醫(yī)院行風(fēng)辦。對綜合滿意率低于90%的科室，每低1%對應(yīng)的扣發(fā)科室績效工資總額的1%，以此類推（最高不超5%）。E媒體曝光?！冻鲈夯颊唠娫捇卦L情況登記表》客服部負(fù)責(zé)整理匯總各科出院患者電話，對所有出院患者進(jìn)行電話回訪，并按規(guī)定填寫《出院患者電話回訪情況登記表》，患者出院兩周內(nèi)完成。對病人反映的意見和建議，及時監(jiān)督整改，整改結(jié)果及門診患者滿意度情況及時上報黨委辦公室。本規(guī)定適用于醫(yī)院滿意度測評。門診、急診及各臨床科室住院患者。每季度進(jìn)行一次匯總、統(tǒng)計、分析，并將匯總結(jié)果及住院患者滿意度情況在周例會上向全院通報。B醫(yī)院“院長信箱”。對投訴屬實的問題，整理后交績效考核辦落實獎懲。第二條 患者滿意度的定義：患者滿意度是病人感受值與期望值的比值，它是醫(yī)療保健接受者對其醫(yī)療經(jīng)驗包括結(jié)果、內(nèi)容等各方面的反映，是同主觀性感受相關(guān)聯(lián)的，包含對過去接受的醫(yī)療服務(wù)的平均感受，病人由經(jīng)驗值形成他認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水平。每季度寫出分析報告，對回訪中存在的問題，行風(fēng)辦負(fù)責(zé)將情況反饋到責(zé)任科室，督促整改、及時反饋。第七條 調(diào)查處理按照院領(lǐng)導(dǎo)批示，由行風(fēng)辦責(zé)成相應(yīng)科室處理，并監(jiān)督整改落實情況。評價內(nèi)容：一是患者對治療效果滿意度；二是患者對醫(yī)生及各科室服務(wù)水平的滿意度；病區(qū)醫(yī)護(hù)對本項工作的宣教、組
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