【正文】 權(quán)代理人）簽章 答案：ABC（）證書。 答案：ABCD（）等服務(wù)功能。 答案：A、獎金時須設(shè)定（）。答案：C，有效期為()年。答案：A（）管理。 答案：B（）辦理。（）答案：對“注冊企業(yè)客戶”業(yè)務(wù)尚未離柜的情況下繼續(xù)辦理申請證書，不須重新提供申請資料。交易信息記錄打印的結(jié)果，作為柜員處理落地業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。（）答案：對、代收業(yè)務(wù)、批量轉(zhuǎn)賬、集團(tuán)理財、現(xiàn)金管理必須到賬戶開戶行申請開通。（）答案：錯，須到注冊賬戶開戶行辦理。（）答案：對。（）答案：對、修改、掛失、解掛、解鎖和重置。（）答案：錯、審核、處理企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)申請，并為客戶開通企業(yè)網(wǎng)上銀行渠道服務(wù)的開戶行。（）答案：對、掛失補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)，系統(tǒng)無法聯(lián)動更新簽約賬號，需重新簽約短信通。1目前我行網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)開通了那些代理繳費項目？ 水費、電費、煤氣費、網(wǎng)通固定電話費（小靈通）、聯(lián)通手機(jī)費 證書不小心丟失或損壞怎么辦？必須先進(jìn)行個人用戶注銷并重新申請，下載新的證書。1建行手機(jī)短信服務(wù)的功能？手機(jī)短信服務(wù)功能包括網(wǎng)上銀行安全提示、自由發(fā)送、金融信息訂閱與通知、賬務(wù)信息查詢等種類；并將隨著網(wǎng)銀功能豐富而逐漸豐富1集團(tuán)客戶內(nèi)部資金管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品主要功能：集團(tuán)客戶內(nèi)部賬戶管理（二級賬戶）、內(nèi)部賬戶結(jié)算、內(nèi)部資金上收與下?lián)?、?nèi)部賬戶對外支付、業(yè)務(wù)報表管理、內(nèi)部資金監(jiān)控等。A 正確B不正確答：A網(wǎng)點保管的已損壞UK，由市分行會計部與電子銀行部協(xié)商確定處理程序后，再行上收。答：A B C D 30：我行網(wǎng)上銀行采取的服務(wù)安全措施是什么？A 密碼校驗 B CA證書 C SSL傳輸加密 D 服務(wù)器方的反黑客軟件 答：A B C D 31：網(wǎng)銀企業(yè)客戶代發(fā)工資手續(xù)費收取方式有： A 系統(tǒng)自動計算收取 B 人工計算收取 C 包月套餐 D 包年套餐 答：A B三、判斷題無證書龍卡支付是客戶在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時，直接輸入龍卡帳號，開戶身份證件號碼及密碼完成網(wǎng)上付款的業(yè)務(wù)，使用無證書支付的帳戶不需要在網(wǎng)上銀行登記開戶。B 下載到本地計算機(jī)的指定目錄中，但下載完后立即保存到質(zhì)量可靠的軟盤里。（2）選擇簽約支付，登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，登錄網(wǎng)上銀行，選擇支付帳戶并輸入交易密碼。第一篇：建行電子銀行業(yè)務(wù)試題電子銀行業(yè)務(wù)考試題庫一、單項選擇題1：網(wǎng)上銀行普通企業(yè)客戶擁有的證書是A建設(shè)銀行頒發(fā)的CCB CA證書 B中國金融認(rèn)證中心頒發(fā)的CFCA證書 C人民銀行頒發(fā)的CCB A證書 D人民銀行頒發(fā)的國際通用證書 答：A 2：E票通對下列哪種客戶開放A網(wǎng)上銀行普通客戶 B網(wǎng)上銀行高級客戶 C對所有客戶都開放 答：B 3：企業(yè)客戶申請終止網(wǎng)銀服務(wù)時應(yīng)該A必須填寫《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)終止申請書》簽字蓋章后到簽約機(jī)構(gòu)辦理正式手續(xù)B直接在網(wǎng)上注銷即可 答：A 4：青島分行高級網(wǎng)銀客戶年費為（）元 A 0 B 120 C 240 D 1200 答：C 5：網(wǎng)上銀行高級客戶的客戶識別號為； A 法人身份證號碼 B 由建設(shè)銀行生成 C 由企業(yè)客戶指定 D 營業(yè)執(zhí)照號 答：B 6：哪種權(quán)限可以對IC卡進(jìn)行注銷A 制單 B 復(fù)核 C 主管 D 都可以 答：C 7：網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對登錄密碼和交易密碼的密碼修改有何要求A 密碼可以為任意長度 B 只能為6位 C 大于等于6位小于等于10位 答：C 8：我行網(wǎng)上銀行B2B系統(tǒng)開通時間A 2003 04B2002 04C 2003 01 D 2002 12 答：A 9：企業(yè)網(wǎng)銀客戶明細(xì)查詢單頁最多顯示多少筆？ A 10B 15 C 20 D 50 答：C10：企業(yè)主管如何修改本企業(yè)網(wǎng)上銀行交易流程A 某一轉(zhuǎn)賬流程一旦設(shè)定，就不允許修改，若要修改，就必須先刪除該流程后，再重新增加。（3）輸入客戶信息，選擇青島建行支付，選擇首都信息支付平臺為支付方式。C 為了記憶方便，一般將證書號和安裝密碼記錄在存放證書的軟盤標(biāo)簽上。A正確B 不正確 答：A建行網(wǎng)上銀行服務(wù)是否收費？ A 是 B 否 答：A對于商戶如何申請成為建行網(wǎng)上銀行的客戶，下面的說法是否正確商戶申請同企業(yè)客戶申請有所不同：商戶必須首先與網(wǎng)銀中心簽約取得申請密碼，并在建設(shè)銀行開立結(jié)算賬戶后，才能按照企業(yè)客戶開戶流程開戶。A 正確B不正確答：A四、簡答題如果您是我行的網(wǎng)上銀行簽約客戶，但是在交費時卻發(fā)現(xiàn)沒有交費的帳戶，一般情況是因為什么原因？答：沒有添加帳戶的交費服務(wù)。1建行電子銀行統(tǒng)一品牌名稱是：e 路通。2哪類帳戶可用于網(wǎng)上支付？ 卡類帳戶2異地支付對帳戶有什么要求？ 必須進(jìn)行柜臺簽約。（）答案：錯、金穗準(zhǔn)貸記卡、活期存折、活期一本通等賬戶都可作為電話銀行的簽約賬戶。（）答案：對。（）答案：對、機(jī)器故障等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗，如果客戶已經(jīng)離柜，則應(yīng)進(jìn)行證書補(bǔ)辦。（）答案：錯（打印參考號和授權(quán)碼），在打印后應(yīng)即時發(fā)放給客戶本人，由客戶當(dāng)場領(lǐng)取，并應(yīng)提醒客戶檢查密碼信封是否完好和證書下載的有效期限。（）答案：對，且證書補(bǔ)辦后為未激活狀態(tài)，激活后才能使用。（）答案：對、貸記卡及省內(nèi)存折以及企業(yè)支票戶及一戶通賬戶的代收。（）答案：對。（）答案：對二、單選題（）辦理證書激活。 答案：B（）次。 答案：B，以下說法錯誤的是（）。 答案：B（）次輸入錯誤，動態(tài)口令卡將被作廢，客戶須到營業(yè)機(jī)構(gòu)注銷原口令卡，重新綁定新的口令卡。 答案：C三、多選題、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道，一個客戶只能登記一張口令卡（）。 答案：ABCD（）。答案：AB（）等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗后的兩碼補(bǔ)打。答案：ABC，需向其開戶行提出書面申請。但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。二是提高電子銀行品牌影響力。此外,立足需求謀創(chuàng)新。另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識,全面認(rèn)識電子銀行業(yè)務(wù)。強(qiáng)營銷。當(dāng)客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網(wǎng)點主任耐心細(xì)致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。七是部門聯(lián)動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。面對電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場競爭。一是總結(jié)分析業(yè)務(wù)發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)卻不盡人意，有的網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，有的業(yè)務(wù)發(fā)展卻遲遲未有起色。該行將電子銀行發(fā)展的重點放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進(jìn)各項計劃，實現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發(fā)展起到促進(jìn)作用。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點業(yè)務(wù)之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標(biāo)認(rèn)真抓落實，要求全行員工要認(rèn)清形勢，樹立信心，找準(zhǔn)定位，奮起直追。同時，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營銷競賽活動，舉辦了個人業(yè)務(wù)“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強(qiáng)了對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷推動力度。一是深入實施“贏在大堂”策略。第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃******************電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃為了加強(qiáng)和規(guī)范我縣電子銀行業(yè)務(wù)管理，確保電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，根據(jù)***********電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）的通知》文件精神，特制定符合****實際情況的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和宣傳計劃。***將以此為契機(jī)，開展多種形式的宣傳活動。聯(lián)社將對電子銀行業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行大檢查，把“依法合規(guī)”貫穿于電子銀行的營銷管理之中。對整個***范圍內(nèi)的客戶群進(jìn)行了細(xì)分：先以城區(qū)*****位為突破口，我們將采用主動營銷的策略，同時推進(jìn)****的宣傳引導(dǎo)，充分利用******和節(jié)假日采用各種形式的主題宣傳活動，讓農(nóng)民切實體會到電話銀行業(yè)務(wù)所帶來的便利；再以****為切入點，對轄內(nèi)人口及流動人口采用戶外宣傳和柜面宣傳策略，對人口相對較為集中的廣場、街道社區(qū)等場所利用懸掛宣傳口號、分發(fā)宣傳彩頁、口頭講解等方式進(jìn)行宣傳。四、電子銀行業(yè)務(wù)的考核由于各項電子銀行業(yè)務(wù)正處于起步推廣階段，要求各****以此為契機(jī)，切實做好業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。加強(qiáng)隊伍建設(shè)，始終以業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項重點工作來抓，一方面采取集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等形式，組織對各社負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、員工分層次、分階段、有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升風(fēng)險掌控水平。既要想干事，又要多想事，更要干成事，從而全面實現(xiàn)電子銀行各項業(yè)務(wù)新的跨越。二是加強(qiáng)網(wǎng)點硬件建設(shè)，持續(xù)進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點改造。該行結(jié)合上級行 “改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動要求，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。該行將電子銀行的客戶群進(jìn)行細(xì)分，針對不多的客戶群進(jìn)行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時進(jìn)行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務(wù)實際上有較大需求，要對其進(jìn)行耐心、詳細(xì)地講解和指導(dǎo)，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。四是繼續(xù)加大對服務(wù)工作的力度，進(jìn)一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品滲透率，進(jìn)一步加強(qiáng)對新增客戶的回訪下載文檔到電腦，查找使用更方便2下載券 53人已下載下載還剩3頁未讀，繼續(xù)閱讀和跟進(jìn)服務(wù)，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭不松勁。九是風(fēng)險防范抓重點，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個方面抓好風(fēng)險防范工作