【正文】 查詢A 按定單號查詢，查詢單筆定單退款記錄B 按起止日期查詢，查詢時間段內(nèi)的全部退款記錄C按名稱查詢D按交易行進(jìn)行查詢 答：A B 15：高級企業(yè)客戶對終端設(shè)備的要求AIC 卡 讀卡器B PC機(jī)C 網(wǎng)線D 攝像頭 答： A B C 16：關(guān)于B2B企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)營業(yè)時間，下列說法正確的是 A制單不受時間限制B轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)的復(fù)核（或?qū)徟?yīng)與會計(jì)柜臺的營業(yè)時間一致 C制單時間應(yīng)與會計(jì)柜臺的營業(yè)時間一致D轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)的復(fù)核（或?qū)徟┎皇軙r間限制 答：A B 17：企業(yè)申請網(wǎng)上高級客戶應(yīng)提供的材料A 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B 代碼證復(fù)印件C 網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議卡申請表E 企業(yè)客戶服務(wù)申請表 答： A B C D E18：簡版企業(yè)客戶擁有以下哪些功能 A 余額查詢 B 明細(xì)查詢 C 轉(zhuǎn)帳 D 匯款 答：A B 19：企業(yè)開通網(wǎng)銀代發(fā)代扣功能所需材料 A 帳戶授權(quán)書 B 歸集協(xié)議C 網(wǎng)上銀行代發(fā)業(yè)務(wù)合作協(xié)議D ICD 企業(yè)代發(fā)申請表 答：C D 20：下列哪些操作員擁有帳戶余額查詢權(quán)限 A 主管B 副主管C 制單員D 復(fù)核員 答：A B C D 21：我行目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)上交費(fèi)的品種是以下的哪幾種？A 水電費(fèi)B網(wǎng)通固定電話費(fèi)（含小靈通）C 移動手機(jī)D聯(lián)通手機(jī) 答：A B C D 22：請說出青島分行網(wǎng)上銀行目前已開通的業(yè)務(wù)品種。D 網(wǎng)上銀行注銷后原有開立的儲蓄或信用卡帳戶仍可以正常使用。答案：ABC，需向其開戶行提出書面申請。答案：AB（）等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗后的兩碼補(bǔ)打。 答案：ABCD（）。 答案：C三、多選題、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道，一個客戶只能登記一張口令卡（）。 答案：B（）次輸入錯誤，動態(tài)口令卡將被作廢，客戶須到營業(yè)機(jī)構(gòu)注銷原口令卡，重新綁定新的口令卡。 答案：B，以下說法錯誤的是（）。 答案：B（）次。（）答案：對二、單選題（）辦理證書激活。（）答案：對。（）答案：對、貸記卡及省內(nèi)存折以及企業(yè)支票戶及一戶通賬戶的代收。（）答案：對，且證書補(bǔ)辦后為未激活狀態(tài)，激活后才能使用。（）答案：錯（打印參考號和授權(quán)碼），在打印后應(yīng)即時發(fā)放給客戶本人，由客戶當(dāng)場領(lǐng)取，并應(yīng)提醒客戶檢查密碼信封是否完好和證書下載的有效期限。（）答案：對、機(jī)器故障等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗，如果客戶已經(jīng)離柜，則應(yīng)進(jìn)行證書補(bǔ)辦。（）答案：對。（）答案：錯、金穗準(zhǔn)貸記卡、活期存折、活期一本通等賬戶都可作為電話銀行的簽約賬戶。第一篇：農(nóng)行 電子銀行業(yè)務(wù)(試題)第十章 電子銀行業(yè)務(wù)一、判斷題。（）答案：對、動態(tài)口令卡（以下簡稱口令卡）等；自助注冊客戶的安全認(rèn)證方式為用戶名和登錄密碼。（）答案：錯。（）答案：對、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道，一個客戶只能登記一張口令卡。（）答案：對。（）答案：對。（）答案：錯（總）公司企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊客戶提供的，由母（總）公司通過網(wǎng)上銀行對已授權(quán)的子（分）公司賬戶進(jìn)行相關(guān)信息查詢、集團(tuán)劃撥、用分公司賬戶對外支付等業(yè)務(wù)。（）答案：錯，由客戶通過網(wǎng)上銀行發(fā)起的簽發(fā)銀行匯票、銀行本票或提取現(xiàn)金申請，開戶行遵照有關(guān)規(guī)定，按客戶預(yù)定的時間和要求為客戶提供相應(yīng)服務(wù)的業(yè)務(wù)。 答案：B2.（）周歲以下中國公民可由監(jiān)護(hù)人代為辦理，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及申請人的居民身份證或戶口簿，并嚴(yán)格進(jìn)行客戶身份識別，妥善核對保管相關(guān)資料。 答案：C ()向客戶提供的賬戶管理、信息查詢、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)、融資貸款等金融服務(wù)。、完整、不得涂改，且必須由客戶本人簽名 ，充分揭示可能面臨的風(fēng)險 、留存、使用或泄漏客戶資料 答案：A 、機(jī)器故障等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗后的兩碼補(bǔ)打，如果客戶已經(jīng)離柜，則應(yīng)使用（）交易。 答案：C（）個月內(nèi)的交易。 答案：ABC（）申請必須由本人辦理（特殊除外）。答案：ABCD（）。 答案：AC，應(yīng)在證書有效期滿前十五天內(nèi)通過（）進(jìn)行證書更新。（） 答案：ABCD（）。答：A 24：在一般情況下，請您按照單筆交易成本由高到低的循序排列以下交易方式：（1）電話銀行方式（2）網(wǎng)上銀行方式（3）傳統(tǒng)銀行柜臺方式 A（3）（1）（2）B（3）（2）（1）C（1）（3）（2）D（1）（2）（3）答：A 25：青島分行開通網(wǎng)上銀行的具體時間是什么？A 2000 04B 2001 05C 2002 02D 1999 03 答：A26：為了證書安全，一般網(wǎng)上銀行的個人證書建議保存在以下介質(zhì)的哪種比較合理。A 查詢業(yè)務(wù)B轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)C代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)D 網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)答：A B C D23：作為網(wǎng)銀證書保存，以下說法正確的是。D 年齡應(yīng)該跟身份證相符。通知中應(yīng)該說明懷疑錯誤發(fā)生的日期，有關(guān)帳號、金額等。建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)對象是什么？建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)對象是愿意使用我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，并在我行開立對公賬戶的企業(yè)客戶。1網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶是如何分類的？網(wǎng)銀個人客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶分為：無證書普通客戶、無證書簽約客戶、有證書普通客戶、有證書簽約客戶。但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。二是提高電子銀行品牌影響力。此外,立足需求謀創(chuàng)新。另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識,全面認(rèn)識電子銀行業(yè)務(wù)。強(qiáng)營銷。當(dāng)客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心細(xì)致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。七是部門聯(lián)動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。面對電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場競爭。一是總結(jié)分析業(yè)務(wù)發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)卻不盡人意，有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，有的業(yè)務(wù)發(fā)展卻遲遲未有起色。該行將電子銀行發(fā)展的重點(diǎn)放到基層行，同時在電子銀行各項(xiàng)計(jì)劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進(jìn)各項(xiàng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗(yàn)及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發(fā)展起到促進(jìn)作用。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標(biāo)認(rèn)真抓落實(shí)，要求全行員工要認(rèn)清形勢，樹立信心，找準(zhǔn)定位，奮起直追。同時，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營銷競賽活動，舉辦了個人業(yè)務(wù)“揚(yáng)帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點(diǎn)加強(qiáng)了對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷推動力度。一是深入實(shí)施“贏在大堂”策略。第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃******************電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃為了加強(qiáng)和規(guī)范我縣電子銀行業(yè)務(wù)管理，確保電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，根據(jù)***********電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）的通知》文件精神，特制定符合****實(shí)際情況的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和宣傳計(jì)劃。***將以此為契機(jī)，開展多種形式的宣傳活動。聯(lián)社將對電子銀行業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行大檢查，把“依法合規(guī)”貫穿于電子銀行的營銷管理之中。對整個***范圍內(nèi)的客戶群進(jìn)行了細(xì)分：先以城區(qū)*****位為突破口，我們將采用主動營銷的策略，同時推進(jìn)****的宣傳引導(dǎo)，充分利用******和節(jié)假日采用各種形式的主題宣傳活動，讓農(nóng)民切實(shí)體會到電話銀行業(yè)務(wù)所帶來的便利；再以****為切入點(diǎn)，對轄內(nèi)人口及流動人口采用戶外宣傳和柜面宣傳策略，對人口相對較為集中的廣場、街道社區(qū)等場所利用懸掛宣傳口號、分發(fā)宣傳彩頁、口頭講解等方式進(jìn)行宣傳。四、電子銀行業(yè)務(wù)的考核由于各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)正處于起步推廣階段，要求各****以此為契機(jī)，切實(shí)做好業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，始終以業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，一方面采取集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等形式，組織對各社負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、員工分層次、分階段、有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升風(fēng)險掌控水平。既要想干事，又要多想事，更要干成事，從而全面實(shí)現(xiàn)電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)新的跨越。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，持續(xù)進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造。該行結(jié)合上級行 “改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動要求，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。該行將電子銀行的客戶群進(jìn)行細(xì)分，針對不多的客戶群進(jìn)行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時進(jìn)行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)際上有較大需求，要對其進(jìn)行耐心、詳細(xì)地講解和指導(dǎo)，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。四是繼續(xù)加大對服務(wù)工作的力度，進(jìn)一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品滲透率，進(jìn)一步加強(qiáng)對新增客戶的回訪下載文檔到電腦，查找使用更方便2下載券 53人已下載下載還剩3頁未讀，繼續(xù)閱讀和跟進(jìn)服務(wù)，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭不松勁。九是風(fēng)險防范抓重點(diǎn)，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個方面抓好風(fēng)險防范工作工行湖南株洲分行三舉措夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)var cpro_psid =“u2572954”。一是渠道分流，將大量標(biāo)準(zhǔn)化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實(shí)到低柜和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售能力。嚴(yán)考核。加強(qiáng)與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團(tuán)購等各種優(yōu)惠活動營銷電子銀行產(chǎn)品。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎懲激勵