【正文】 銀行合作推行 一本通 ，采取各種有效措施提高電子劃帳的成功率。調(diào)整、增加的軟件功能包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：一是增加客戶管理系統(tǒng)，取 消貨源平衡功能，改為銷售計(jì)劃管理功能，即每日將每個(gè)訪銷經(jīng)理部可以供應(yīng)的品牌、最大銷量，自動(dòng)根據(jù)客戶的權(quán)值系統(tǒng)細(xì)分到每個(gè)訪銷員。 引入 ISO9001 質(zhì)量管理體系。 一是根據(jù)各區(qū)人口統(tǒng)計(jì)，按每 300 人核定 1 個(gè)零售戶的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃各區(qū)持證零售戶總數(shù)。 對(duì)零售戶實(shí)施分類管理。逐步實(shí)行訪銷員分類管理，推行客戶經(jīng)理制度。二是統(tǒng)一工作業(yè)績(jī)記錄表，明確訪銷稽查人員、路線，規(guī)范工作流程。成立 1 個(gè)稽查支隊(duì)、 12 個(gè)稽查大隊(duì)，加大稽查工作力度。 （一） 改革經(jīng)營(yíng)體制，優(yōu)化人員配置 提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)責(zé)任感和危機(jī)感。截止 20xx 年 3 月底，全市持證零售戶 30344 戶。配送汽車 101 臺(tái)，配送摩托車 48 臺(tái)，市場(chǎng)佔(zhàn)有率爲(wèi) %，入網(wǎng)銷售率爲(wèi) %，送貨率爲(wèi) %。充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)建聯(lián)動(dòng)工作的必要性和重要性，按照聯(lián)動(dòng)工作方案的要求，真抓實(shí)干，搞好落實(shí)。 定崗定員，合理用工。三是統(tǒng)一裝備，包括自行車、挎包、服裝等。 訪銷經(jīng)理 部經(jīng)理明確崗位職責(zé)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，努力擴(kuò)大銷售，每周做好卷煙價(jià)格、市場(chǎng)供求和品牌走勢(shì)等情況的分析報(bào)告，每月向分局領(lǐng)導(dǎo)提交對(duì)所負(fù)責(zé)轄區(qū)零售戶建立抽查制度，每月抽查不少于所轄零售戶總數(shù)的 10%，并有詳盡的訪查記錄。組織開(kāi)展對(duì)客戶的摸底普查工作，全面掌握客戶的基本情況，建立零售戶檔案和零售戶臺(tái)帳，逐月分析零售戶的經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)價(jià)格和品牌走勢(shì)。二是按稽查員與訪銷員 ： 1 的比例補(bǔ)充稽查人員，加強(qiáng)專賣稽 查力量，加大專賣稽查力度。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立 心系零售顧客，服務(wù)千家萬(wàn)戶，滿意創(chuàng)造價(jià)值 的經(jīng)營(yíng)理念。二是增加訪銷日程和專賣稽查日常管理功能。 注重培訓(xùn)工作，提高人員素質(zhì)。三是嚴(yán)格考核，促進(jìn)培訓(xùn)。四是根據(jù) 崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入憑貢獻(xiàn) 的原則，完善工效掛鉤工資分配制度，制定《崗位績(jī)效考核細(xì)則》，考核每個(gè)員工的綜合業(yè)績(jī)，確保工效掛鉤到位，即員工的月收入與本單位（部門）的銷量 、銷售結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)、市場(chǎng)凈化程度等多種指標(biāo)掛鉤考核計(jì)酬，使銷量、結(jié)構(gòu)、職責(zé)和管理四者融為一體，做到獎(jiǎng)罰分明，按勞分配。配送中心統(tǒng)一使用一個(gè)標(biāo)識(shí)；每個(gè)分貨點(diǎn)各使用一個(gè)標(biāo)識(shí)。 G、送貨員按路線送貨，按時(shí)收繳貨款。 E、抓好安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)檢查督促，落實(shí)安全保衛(wèi)防范措施。 E、負(fù)責(zé)落實(shí)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各種電器設(shè)備的管理工作。 D、堅(jiān)持每天盤倉(cāng)，及時(shí)核對(duì)有關(guān)單據(jù)并妥善保管。 （ 7） 貼標(biāo)員職責(zé) A、嚴(yán)格遵守噴碼機(jī)的操作規(guī)定，熟練掌 握操作技能。 B、送貨前認(rèn)真核對(duì)送貨單和貨品是否相符，商品質(zhì)量、包裝是否完好；客戶收貨后，按時(shí)收繳貨款。省內(nèi)煙保證正常銷售的 5 天供應(yīng)量；一、二類煙保證 4天的供應(yīng)量；省外煙應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并考慮運(yùn)輸及路途等因素影響做出分析，及時(shí)與廠家溝通，得到我方應(yīng)允后方可送貨。 （ 2）適時(shí)監(jiān)控銷售動(dòng)態(tài)。 市場(chǎng)信息 （ 1）設(shè)立信息采集點(diǎn)。 （ 1）由訪銷經(jīng)理部和專賣管理所分別為每個(gè)持證零售戶建立經(jīng)營(yíng)檔案，內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所照片、經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、 IC 卡號(hào)、兼營(yíng)情況、進(jìn)貨頻率、進(jìn)貨量、違規(guī)記錄等。各分局根據(jù)客戶情況確定合理的貨源分配比例，貨源比例原則上每月調(diào)整一次，并將供應(yīng)特殊客戶的貨源比例上報(bào)公司。對(duì)月進(jìn)貨量少于 20 條的客戶，每次進(jìn)貨不應(yīng)少于 3 條，否則視為訪銷不成功。 成立零售戶聯(lián)誼會(huì)，加強(qiáng)與零售戶的溝通。 H、 負(fù)責(zé)部門安全保衛(wèi)工作。 工作要求 （ 1） 訪銷經(jīng)理部經(jīng)理 A、 征求訪銷員意見(jiàn)，制訂合理的訪銷路線，核定每條訪銷線路的零售戶數(shù)量、銷量、結(jié)構(gòu)。 E、匯總、分析客戶每月購(gòu)進(jìn)量和訂貨頻率，對(duì)購(gòu)進(jìn)量或訂貨頻率排前 20 名及后 20 名的客戶進(jìn) 行分析，并把有關(guān)信息反饋給專賣管理所。 （ 2）訪銷員 A、全面訪銷。對(duì)購(gòu)進(jìn)量每月超過(guò) 30 件、訂貨 頻率少于 4 次或多于 12 次的客戶要做好記錄，并分析其經(jīng)營(yíng)情況。 （ 2）稽查員職責(zé) A、向卷煙經(jīng)營(yíng)戶宣傳煙草法律法規(guī)，提高卷煙經(jīng)營(yíng)戶守法經(jīng)營(yíng)自覺(jué)性。加強(qiáng)動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)效管理，同時(shí)對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶登記造冊(cè)，并觀察其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且商請(qǐng)工商行政管理部門查處或取締。實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)、配送、運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理，從而提高工作質(zhì)量和效率。 （ 2）制度、職責(zé)：倉(cāng)庫(kù)安全制度；進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)管理制度；卷煙保管制度；配送制度等及崗位職責(zé)。對(duì)分局的考核項(xiàng)目為：卷煙銷量、單箱銷售額、名優(yōu)煙銷量、市場(chǎng)凈化率；對(duì)配送中心的考核項(xiàng)目為：卷煙按時(shí)按量交付率。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)上進(jìn)行貨源申請(qǐng)，銷售公司根據(jù)實(shí)際貨源情況確定網(wǎng)上調(diào)劑指令，提高商品調(diào)劑的效率，加快商品流轉(zhuǎn)速度。 完善信息系統(tǒng)，提高管理水平 （ 1）調(diào)整客戶貨源分配計(jì)算方法。 B、 管理的區(qū)域持證入網(wǎng)率、市場(chǎng)凈化率達(dá)標(biāo)。 B、 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)卷煙市場(chǎng)的監(jiān)管。使用 IC 后，不允許通過(guò)手工輸入客戶編碼的方法實(shí)施銷售。重點(diǎn)分析總結(jié)卷煙價(jià)格、市場(chǎng)供求和品牌走勢(shì)等情況。根據(jù)每個(gè)訪銷員管轄零售戶的數(shù)量和實(shí)際銷售能力，將任務(wù) 分解到每個(gè)訪銷員。 B、 利用 POS 機(jī)給零售戶下卷煙訂購(gòu)單。 （四）提高訪銷工作質(zhì)量 崗位職責(zé) （ 1）訪銷經(jīng)理部經(jīng)理的職責(zé) A、 負(fù)責(zé)訪銷經(jīng)理部的日 常工作。每月對(duì)其銷量進(jìn)行匯總和分析，及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，將有關(guān)信息反饋給 分局專賣辦，并實(shí)施有效管理。由分局綜合辦公室專人負(fù)責(zé)，做好貨源安排計(jì)劃，確定合理的貨源分配比例，盡量