保險(xiǎn)分公司客戶服務(wù)部職責(zé)(完整版)
【正文】 案件的審核。（1）監(jiān)控分公司理賠服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)a、從服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量兩方面評(píng)價(jià)客服工作狀況，分析成因，提出改進(jìn)建議；b、每月制作理賠服務(wù)各環(huán)節(jié)的時(shí)效和品質(zhì)報(bào)告，上報(bào)總公司核賠部。五、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，所收廣告款項(xiàng)必須第一時(shí)間交到財(cái)務(wù)部，嚴(yán)禁挪用廣告款項(xiàng)，嚴(yán)禁虛報(bào)、謊報(bào)費(fèi)用，嚴(yán)禁向客戶借款；六、勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；七、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，不得有互相爭搶業(yè)務(wù)現(xiàn)象；八、保持充沛精力，注意儀表，充滿自信，樹立和維護(hù)自身形象；九、每周召開一次例會(huì)，由公司副總經(jīng)理或客戶總監(jiān)主持會(huì)議并安排工作； 十、一般必須在半個(gè)月內(nèi)向客戶收回廣告款項(xiàng)，如遇到特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意；十一、做好各項(xiàng)廣告工程的報(bào)批工作；做好公司對(duì)外的聯(lián)絡(luò)工作，如有關(guān)職能部門的銜接、重要客戶的接洽、重大慶典活動(dòng)的前期洽談工作；做好各項(xiàng)慶典活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，按慶典指定要求和時(shí)間督促外加工單位及時(shí)送貨上門；十二、監(jiān)督和督促檢查業(yè)務(wù)部所涉及的各項(xiàng)工程，抓好工作進(jìn)度，把好質(zhì)量關(guān)，督促工程部要求客戶填寫意見反饋表；十三、在做好對(duì)外報(bào)價(jià)（預(yù)算、結(jié)算）的同時(shí)，協(xié)助相關(guān)部門做好成本核算、成本控制；十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。及時(shí)將客戶的變化，如單位客戶的人事變動(dòng)，個(gè)人客戶的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營部門和財(cái)務(wù)部。二、主管助理，協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。實(shí)行待銷商品房檢查管理制度，確保待銷商品房處于完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理；在商品房售出時(shí)，確保房屋狀況與檔案記錄相符。建立業(yè)主檔案建立業(yè)主檔案，進(jìn)行信息數(shù)據(jù)化管理；定期回訪業(yè)主，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)或職能反饋業(yè)主意見；評(píng)估整改效果；根據(jù)掌握了解的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品開發(fā)、戶型結(jié)構(gòu)、市場定位及價(jià)格體系方面決策依據(jù)。崗位職責(zé)：組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作；負(fù)責(zé)客戶投訴、處理結(jié)果等信息的管理；根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議；參與客戶危機(jī)事件的處理；負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動(dòng)，組織編制城市公司客戶會(huì)的計(jì)劃；組織和實(shí)施城市公司的各類社區(qū)文化和客戶活動(dòng)；配合集團(tuán)開展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)集團(tuán)；指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目售后事務(wù)的處理；組織編制項(xiàng)目的入伙計(jì)劃，并組織客戶入伙管理；監(jiān)督銷售簽約和產(chǎn)權(quán)證的辦理；1負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目的銷售更名、換房和退房；1負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司對(duì)本地項(xiàng)目的交樓驗(yàn)收，與物業(yè)公司辦理房屋交接手續(xù)；1負(fù)責(zé)與本地項(xiàng)目物業(yè)公司辦理各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作；1負(fù)責(zé)本部門、季度和月度計(jì)劃的編制并監(jiān)督實(shí)施。給建筑師們印象最深的是，原先廚房中設(shè)在水盆下方櫥柜里的垃圾桶，在所有受訪客戶中，僅有一戶在正常使用。以給排水技術(shù)為例，就客戶本身，他并不會(huì)關(guān)心發(fā)展商到底用什么樣的給排水系統(tǒng)；客戶關(guān)心的只是他家的廁所會(huì)不會(huì)有臭氣，沖水的時(shí)候是否流暢，廁所會(huì)不會(huì)堵塞，如果廁所壞了是否方便修理??明白了這點(diǎn)，萬科最后決定給客戶看到的東西，就不再是一堆沒有人看得懂的數(shù)據(jù)和體系說明圖，而是客戶能夠摸得著、看得見的“真實(shí)場景”。使萬科交付給客戶的不僅僅是一所房子，更是一個(gè)永遠(yuǎn)溫馨的家園。西郊花園原來是外銷房，沒有維修基金，后經(jīng)萬科與業(yè)主約定。作為萬科產(chǎn)品的一種后續(xù)服務(wù)，萬科物業(yè)維系客戶情感和傾向的功能從來沒有減弱，而是以更人性化的服務(wù)不斷強(qiáng)化著萬科地產(chǎn)為老客戶提供的尊重感受。Related相關(guān)萬科客服系統(tǒng)6+2步法溫馨牽手——萬科把樓盤的信息傳達(dá)給客戶。；。親密接觸——業(yè)主簽完約之后，業(yè)主還有一個(gè)進(jìn)一步了解過程；恭迎喬遷——房屋交付后萬科會(huì)告訴業(yè)主怎么布置家具，怎么樣讓房子更適合自己想要的風(fēng)格。萬科更提倡全員參與的客服意識(shí)。
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