【正文】 應(yīng)該永遠(yuǎn)說(shuō)自己該說(shuō)的話，做自己該做的事。餐廳另附設(shè)十間特色包房，無(wú)論是百人華宴、喜節(jié)盛宴、知己小酌、同仁聚餐，海天大酒店都是您身份和品位的象征。作為一個(gè)渴望工作、渴望改變、渴望成功的大一學(xué)生，為了融入這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，鍛煉自己的能力，開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)和閱歷，獲取寶貴的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，為自己畢業(yè)以后正式工作奠定基礎(chǔ)，提供知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。由于剛?cè)ゾ频?，?duì)那里的一切都很陌生，領(lǐng)班對(duì)我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)了酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。這不僅僅是一次簡(jiǎn)單社會(huì)實(shí)踐，更是一次知識(shí)和能力的超越。服務(wù)更加熟練，可以熟練的完成服務(wù)工作。（3）觀察能力的提高觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)送到。三、社會(huì)實(shí)踐的感想經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐的經(jīng)歷，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到，不管做什么事情都一定要認(rèn)真仔細(xì)。通過(guò)這次的社會(huì)生活體驗(yàn)，我真的感觸頗深，不論是老人還是小孩，不管是工人還是個(gè)體戶，都應(yīng)該熱情對(duì)待，更應(yīng)該牢記“誠(chéng)信”兩個(gè)字，真正做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人。自1998年以來(lái)，客房部一直保持著“全國(guó)青年文明號(hào)”的榮譽(yù)稱號(hào)；2006年，在全省開展的細(xì)微服務(wù)活動(dòng)中，被省旅游局評(píng)選為“山東省服務(wù)名牌”；酒店被美國(guó)《福布斯》雜志評(píng)為2006中國(guó)50家最有商務(wù)酒店之一。文化內(nèi)涵：情感－以顧客為導(dǎo)向；態(tài)度－不說(shuō)“不”字的文化。團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)：一天不放松，一個(gè)不能少。在學(xué)習(xí)正面事例中至今仍記憶猶新的是前廳部相偉的用心做事。在和女客人溝通時(shí)得知男客人感冒了，詢問(wèn)是否有藥，客人講已經(jīng)打電話問(wèn)客房要了，于是相偉讓西餐在給客人送早餐時(shí)多準(zhǔn)備了姜湯。了解記住顧客的喜好，才能留住顧客，成為忠誠(chéng)顧客。依據(jù)客人需要可以將客人引領(lǐng)至躺椅區(qū)休息或者進(jìn)更衣室沖浴?！边@是電視劇《情定大飯店》里的一句臺(tái)詞，也是主管常常告訴我的，我經(jīng)常會(huì)拿這句話來(lái)勉勵(lì)自己，要笑著面對(duì)實(shí)習(xí)，笑著面對(duì)實(shí)習(xí)中的每一個(gè)人，現(xiàn)在也已經(jīng)證明我們成功了，笑到了最后。公司先后通過(guò)了iso900qs9000amp。2002年，被中國(guó)汽車零部件聯(lián)合銷售集團(tuán)評(píng)為“名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)”。2003年，被瑞安市命名為“中國(guó)汽摩配之都功勛企業(yè)”。公司總占地面積4897m2，建筑面積9800m2，現(xiàn)有職員400余人，其中大專以上學(xué)歷100人，技術(shù)人員150人，高中級(jí)技術(shù)職稱40人，產(chǎn)值達(dá)8000余萬(wàn)元，集產(chǎn)品開發(fā)、試制、生產(chǎn)和銷售為一體?！币粋€(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的酒店就會(huì)有高要求，海景的高要求就是用心做好每一件事，做到最好！在海景，我見識(shí)到了這樣一群人：為了客人的一句話，一個(gè)女孩子可以半夜三更出店到處尋找客人需要的花瓣；客人生病了，可以徹夜不眠守在身邊；因?yàn)橥乱粋€(gè)電話需要買客人所需的東西，因?yàn)闆](méi)帶夠錢可以把手機(jī)抵押；主管生病住院了，整個(gè)班組不但沒(méi)亂，還輪流按排人照顧主管??這是一種怎么樣的工作態(tài)度！海景讓我知道原來(lái)還有一個(gè)地方是可以這樣子工作的！海景不僅僅是一個(gè)企業(yè)，更是一個(gè)大學(xué)校、大家庭，所有的海景人都是彼此的家人，只要是一家有難就會(huì)八方支援?？腿俗叱龈率液笠杏泴㈣€匙收回，提醒客人攜帶好自己的物品。泳池的服務(wù)程序大概是這樣的：首先迎賓，當(dāng)客人來(lái)到泳池，服務(wù)員應(yīng)禮貌向客人問(wèn)候，介紹價(jià)格、泳池的長(zhǎng)寬、水質(zhì)、水溫、淋浴間設(shè)施等顧?？腿嗽陔x店后，在微博上再次留下表?yè)P(yáng)。在征詢客人住店意見時(shí)，客人講“如果可以把早餐送房間就好了，適合那些早上起不來(lái)吃早餐的”，詢問(wèn)得知客人是因?yàn)楹⒆油砩纤X晚，沒(méi)辦法早起，所以也就沒(méi)有時(shí)間去用早餐。部門、班組每周組織專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，每天進(jìn)行服務(wù)規(guī)范及形體演練。海景人在長(zhǎng)期對(duì)客服務(wù)中恪守“以情服務(wù)，用心做事”的服務(wù)理念，打造出一條“熱情對(duì)待每位顧客，做到在顧客到來(lái)之前，設(shè)法滿足需求，讓顧客驚喜和感動(dòng)”的完美服務(wù)價(jià)值鏈。2010年4月，海景的管理案例正式被美國(guó)哈佛商學(xué)院使用，這是海景繼福布斯最佳商務(wù)酒店之后又一最高榮譽(yù)。海景的鍛煉和磨練使我漸漸成長(zhǎng)、成型、成熟，體會(huì)到了山窮水盡疑無(wú)路，柳暗花明又一村的欣喜。過(guò)程難免有忽略的時(shí)候，但這時(shí)的我們應(yīng)該抱有學(xué)習(xí)的態(tài)度主動(dòng)求教于他人，不放過(guò)任何一次學(xué)習(xí)的可能，因?yàn)樵偌?xì)微的工作都存在著它自身的價(jià)值和意義。（4）在酒店中可以遇見形形色色的人，當(dāng)然也會(huì)遇到各種的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應(yīng)變能力，當(dāng)遇上突發(fā)事件，酒店員工應(yīng)當(dāng)做到：迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機(jī)，并善意的加以疏導(dǎo)。對(duì)于我們的服務(wù)不止一次獲得了客人的好評(píng)。但是，我認(rèn)為它給我?guī)?lái)的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，以及能力的提升卻比所謂的物質(zhì)報(bào)酬要重要且有意義的多寶貴的經(jīng)歷勝過(guò)我們?cè)谡n堂里埋頭于課本里絞盡腦汁，盡管這樣的實(shí)踐不能代表什么，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機(jī)四伏的壓力，有了這樣的體驗(yàn)過(guò)后，當(dāng)我們真正面對(duì)困難的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己比別人多了一份的淡定和冷靜，千萬(wàn)不要忽視每一件事的細(xì)微之處，因?yàn)橥虑榈慕Y(jié)果就在這樣一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)處決定成敗。因?yàn)槿狈σ欢ǖ姆?wù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，由此初次工作時(shí)顯得非常緊張，動(dòng)作笨拙緩慢、手足無(wú)措、丟三落四、服務(wù)流程紊亂等等。因?yàn)槊總€(gè)人都有能力賺錢，但并不是每個(gè)人都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)的富與貧都在很大程度上決定了個(gè)人工作能力的高低。酒店一層為中餐廳、大堂吧、精品店，可以滿足賓客的不同需要。（2）未來(lái)打算：我的英語(yǔ)不好，要下大力氣在英語(yǔ)的學(xué)習(xí)上：英語(yǔ)不好并不能成為不努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)的理由，正因?yàn)橛⒄Z(yǔ)不好，才更需要更投入，多做英語(yǔ)的英語(yǔ)卷子好好準(zhǔn)備英語(yǔ)四級(jí)的考試，在英語(yǔ)課上的英語(yǔ)對(duì)話要精心準(zhǔn)備，要努力地提高自己的英語(yǔ)口語(yǔ)水平；要多積累實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，實(shí)習(xí)學(xué)到的東西和學(xué)校里的決然不同：自己的第一次實(shí)習(xí)，感覺自己長(zhǎng)大和成熟了不少，學(xué)到的東西是平日里在學(xué)校里邊學(xué)不到的，自己要多積累一些實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，有利于以后的找工作；要努力地汲取學(xué)校里的“營(yíng)養(yǎng)”，認(rèn)真的準(zhǔn)備每一次考試：回到學(xué)校自己還是個(gè)學(xué)生，應(yīng)該把主要的精力和時(shí)間放到學(xué)習(xí)上，珍惜學(xué)校里不多的時(shí)光，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)一定要扎實(shí)，不要浮躁，認(rèn)真的聽每一堂課，做每一次作業(yè)，準(zhǔn)備每一次考試；要積極樂(lè)觀的準(zhǔn)備考導(dǎo)游證考試：導(dǎo)游證是旅游管理專業(yè)中含金量比較高的一類證書，導(dǎo)游證有利于自己以后的就業(yè)，導(dǎo)游證的考試有利于提高我們的總和能力的一次考試，要認(rèn)真準(zhǔn)備；?？飘厴I(yè)的時(shí)候，想要參加山東省的專升本考試：雖然我現(xiàn)在對(duì)于