【正文】 吃苦耐勞的好作風(fēng)，樹立交通執(zhí)法隊伍文明執(zhí)法的良好形象。加強青年團員“三觀”“三德”教育。同時根據(jù)局屬各單位業(yè)務(wù)工作實際，分別制訂了符合崗位創(chuàng)建活動的計劃，完善服務(wù)規(guī)范和各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。兩站撤銷后，交通局現(xiàn)有省級青年文明號2個（運管所稽查大隊、客運總站梅河口中心站），通化市級青年文明號1個（萬通客運公司客運科），2010年新創(chuàng)通化市級青年文明號2個（公路段養(yǎng)路科，萬通客運公司公交分公司）。我們在“青年文明號”的創(chuàng)建過程中將開展多次志愿者服務(wù)活動。（1）2010年12月份，召開服務(wù)意識和溝通技巧首期培訓(xùn)。只有具備較強的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問題。同時，實行晨晚會制度——晨晚會由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當(dāng)天的服務(wù)或運營信息告知每一位員工。為推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。一、總體目標和創(chuàng)建主題總體目標：創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，將呼叫中心建設(shè)成為溫州地區(qū)一流的服務(wù)中心。座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組，由其采集信息并編纂發(fā)布。因此，進一步提高部門的客戶服務(wù)意識和溝通技巧有助于呼叫中心進一步提高服務(wù)質(zhì)量。（2）2011年4月份，召開服務(wù)意識和溝通技巧二期培訓(xùn)。1．2010年10月份和2011年3月份，開展數(shù)字電視社區(qū)學(xué)堂活動。二、青年文明號創(chuàng)建活動開展情況在省市各級交通部門、梅河口團市委以及局黨委的高度重視和局屬基層單位的大力支持下，積極開展青年文明號創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮青年團員先鋒模范和生力軍作用，廣大青年、團員積極參與，創(chuàng)建工作取得了可喜成就。創(chuàng)建過程中，堅持抓機關(guān)、帶基層、促和諧的原則，依靠組織，建設(shè)隊伍；完善制度，構(gòu)建機制；突出主題，創(chuàng)新載體，規(guī)范管理，強化措施，為青年文明號創(chuàng)建活動的順利推進提供了堅強的組織保障。廣泛宣傳《公民道德建設(shè)實施綱要》，把構(gòu)建社會主義核心價值體系建設(shè)融入交通行業(yè)制度建設(shè)與行為規(guī)范中，認真組織學(xué)習(xí)局黨委出臺的《梅河口交通行業(yè)規(guī)章制度匯編》、《梅河口交通行業(yè)職業(yè)道德匯編》、《梅河口交通行業(yè)文明禮儀匯編》，在深學(xué)、入腦、踐行上下功夫，使交通系統(tǒng)青年團員所在的單位、科室、崗位成為交通文明示范窗口。五是開展交通環(huán)境優(yōu)化工程。由于各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，以及全系統(tǒng)共青團組織的真抓實干，使我系統(tǒng)青年文明號的創(chuàng)建活動取得了較為顯著的成績。三抓堅持。創(chuàng)建青年文明號要健全制約機制。一、領(lǐng)導(dǎo)的充分重視是爭創(chuàng)“青年文明號”活動有條不紊開展的重要保證和基礎(chǔ)。二、根據(jù)中心創(chuàng)建目標，結(jié)合工作實際，開展了豐富多彩的各項創(chuàng)建活動。（1）為進一步加強機關(guān)團員青年學(xué)習(xí)意識，強化學(xué)習(xí)成效，深化學(xué)習(xí)行動，打造學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)新載體，舉辦了共青團夜校，號召廣大團員青年利用業(yè)余時間強化學(xué)習(xí)，在全市系統(tǒng)團員青年中掀起“好讀書、讀好書”的熱潮。**市成立于1960年，現(xiàn)轄**、惠農(nóng)2個城市區(qū)和**縣。創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。同時根據(jù)各企業(yè)的工作實際，分別制定符合崗位創(chuàng)建活動的計劃，完善服務(wù)規(guī)范和各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。大力發(fā)揮團員先鋒隊的力量，定期組織團員青年開展有意義、有特色的“講文明、樹新風(fēng)”活動，結(jié)合開發(fā)區(qū)各企業(yè)的特點，組織團員開展便民服務(wù)活動四、總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成果，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)延伸通過一年的創(chuàng)建，開發(fā)區(qū)的青年文明號工作又上了一個新的臺階，我們提高青年文明號的服務(wù)水平，形成了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的風(fēng)氣，樹立了良好的服務(wù)形象。我們也清醒看到，我們還存在一些不足，主要是在創(chuàng)建硬件設(shè)施還需不斷健全，活動載體還需進一步創(chuàng)新等等，所有這些，都需要我們以高起點、高標準來不斷改進和克服，使青年文明號創(chuàng)建活動長期堅持下去。（二）、開展此項活動，其目的和意義主要是組織、引導(dǎo)廣大青年立足本職崗位，勤奮工作，文明服務(wù)，樹立敬業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)精神，增強從事工作的光榮感和責(zé)任感，有助于提高集體成員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象和工作者的精神風(fēng)貌，為推動精神文明、物質(zhì)文明和政治文明作出積極貢獻。一、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍開展創(chuàng)建活動以來，開發(fā)區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)十分重視“青年文明號”的創(chuàng)建活動，堅持建立責(zé)任明確的組織領(lǐng)導(dǎo)機制，行之有效的