青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃-全文預(yù)覽
【正文】 年文明號”的創(chuàng)建工作。（3）為喜迎春節(jié)，改善濱州煙草對外形象展示，充分發(fā)揮團(tuán)員青年主力軍作用，機(jī)關(guān)全體團(tuán)員青年對辦公大樓院內(nèi)周圍“益之緣”形象展示牌進(jìn)行集中清潔活動(dòng)。豐富創(chuàng)建活動(dòng)形式，拓展創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，使創(chuàng)建活動(dòng)常創(chuàng)常新。為加強(qiáng)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，保障此項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)、富有成效，市局（公司）團(tuán)委成立北海新區(qū)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由市局（公司）副總擔(dān)任組長，市局（公司）團(tuán)委書記擔(dān)任副組長，成員由團(tuán)委5位同志擔(dān)任。一是開展“青年文明號”活動(dòng)，是精神文明建設(shè)的重要組成部分，參與創(chuàng)建的全體人員不但要努力爭創(chuàng) “青年文明號”，而且要以實(shí)際行動(dòng)參與到公司的其他活動(dòng)中去，對公司的精神文明建設(shè)將起到推動(dòng)作用。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證創(chuàng)建工作的有序開展。通過創(chuàng)建工作的廣泛開展，團(tuán)員青年職工的業(yè)務(wù)能力、崗位技能、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到全面提高。將進(jìn)一步建立完善內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，通過聘請社會(huì)監(jiān)督員、定期組織考評、不定期檢查等有效形式，保證活動(dòng)的健康發(fā)展。特別是客運(yùn)、收費(fèi)、運(yùn)管、公路養(yǎng)護(hù)等窗口單位，對社會(huì)作出公開承諾，自覺履行兌現(xiàn)，決不開“空頭支票”，切實(shí)維護(hù)集體的信譽(yù)。我們將進(jìn)一步樹立長抓不懈地思想，咬住青山不放松，堅(jiān)定不移地把活動(dòng)抓下去。創(chuàng)建青年文明號，嚴(yán)格管理是保證。三、下一步工作打算一是抓服務(wù)。全系統(tǒng)共聘請政行風(fēng)監(jiān)督員150余名。同時(shí)積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，積極開展青年志愿者活動(dòng)，向社會(huì)貢獻(xiàn)交通青年的力量。配合業(yè)務(wù)部門認(rèn)真做好青年執(zhí)法執(zhí)收人員理論學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和軍事化訓(xùn)練工作。三是開展文明出行工程。二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程。重點(diǎn)開展了以下五項(xiàng)工程：一是開展文明素質(zhì)提升工程，抓好青年政治理論學(xué)習(xí)工作。按照目標(biāo)責(zé)任，明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。1（一）建立創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)創(chuàng)號主動(dòng)性為加強(qiáng)對青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。這兩個(gè)收費(fèi)站原為省級青年文明號和通化市級青年文明號。3．2011年3月，組織員工開展植樹活動(dòng)。五、開展志愿者服務(wù)活動(dòng)開展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，有助于廣大員工提升個(gè)人精神境界，充實(shí)業(yè)務(wù)時(shí)間，促進(jìn)自身發(fā)展，從而體現(xiàn)高度的精神文明。四、完善部門考核制度考核制度的完善有助于呼叫中心進(jìn)一步降低出錯(cuò)率、提高服務(wù)質(zhì)量，我們將從細(xì)分現(xiàn)有考核條例和引入服務(wù)禮貌用語兩方面來進(jìn)一步完善部門考核制度。2．舉行客戶服務(wù)意識和溝通技巧培訓(xùn)，提高員工客戶服務(wù)意識和服務(wù)能力。1．建立呼叫中心客戶服務(wù)核心價(jià)值觀，以此作為員工日常工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。三、進(jìn)一步提高部門客戶服務(wù)意識和溝通技巧只有具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，員工才會(huì)真心的急用戶所急，想用戶所想。（1）2010年8月份完成知識庫系統(tǒng)的需求調(diào)研，并確定知識庫系統(tǒng)提供商。1．成立信息采編組，負(fù)責(zé)收集所有與客戶服務(wù)有關(guān)的服務(wù)或運(yùn)營信息。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求，始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴(yán)格規(guī)范日常的工作，以此達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的微笑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設(shè)的重要參與部門，理應(yīng)通過日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)職業(yè)文明。創(chuàng)建青年文明號，更是促進(jìn)青年成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。創(chuàng)建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。2．建立呼叫中心知識庫系統(tǒng)，從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持。（3）2010年10月份上線正式系統(tǒng)，至2010年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統(tǒng)中，并負(fù)責(zé)此后的信息維護(hù)工作。我們將從下述兩方面進(jìn)一步提高部門客服意識和溝通技巧。（3）2010年1月份，正式發(fā)布呼叫中心核心價(jià)值觀。3．每月月初召開服務(wù)意識和溝通技巧總結(jié)會(huì)，總結(jié)上月工作中存在的有關(guān)服務(wù)意識和溝通技巧方面的問題。3．每月評選優(yōu)秀員工，并給予表彰。2．2011年3月，組織“學(xué)雷鋒”社區(qū)義工活動(dòng)。原黑大公路收費(fèi)站、牛心頂收費(fèi)站按照國家收費(fèi)還貸二級公路收費(fèi)站撤銷精神于今年3月份及時(shí)撤站。交通局團(tuán)委在開展創(chuàng)建青年文明號活動(dòng)中，堅(jiān)持建立責(zé)任明確的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，行之有效的監(jiān)督檢查責(zé)任機(jī)制、全面系統(tǒng)的教育學(xué)習(xí)機(jī)制，使創(chuàng)建活動(dòng)更加規(guī)范化、制度化。我們把青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)納入全年目標(biāo)管理工作中，與評先評優(yōu)工作相結(jié)合，明確爭創(chuàng)目標(biāo)。（二）圍繞載體活動(dòng)，深入開展創(chuàng)號活動(dòng)我們將青年文明號創(chuàng)建
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