【正文】 在結(jié)案1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪，了解信訪問題是解決，信訪戶是否滿意。只做登記、詢問、解釋工作，勸其按上訪程序逐級上訪。第六條 項(xiàng)目辦其他各處室作為信訪工作承辦部門，按照職責(zé)分工做好相關(guān)信訪穩(wěn)定和信訪案件處理工作，主要包括：（一）負(fù)責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪案件處理工作，做好相關(guān)信訪人員信訪答復(fù)工作；（二）負(fù)責(zé)做好來訪人員接談接訪工作，做好政策解釋和說服引導(dǎo)工作，同時(shí)做好談訪記錄；（三）負(fù)責(zé)做好信訪排查、信訪約談約訪、重大緊急信訪信息報(bào)送等工作；（四）按照職責(zé)分工指導(dǎo)信訪案件處理工作。根據(jù)教育部辦公廳《關(guān)于教育系統(tǒng)開展信訪條例實(shí)施一周年宣傳活動通知》要求，在5月1日《信訪條例》實(shí)施一周年的一段時(shí)間里，我園大力宣傳《信訪條例》，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，采取靈活多樣的形式，掀起學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《信訪條例》的新高潮。充分發(fā)揮信訪部門在反腐倡廉工作中的重要作用。要高度重視并切實(shí)做好“重點(diǎn)人、重點(diǎn)問題”和集體訪的處理工作。由園長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制；要經(jīng)常研究解決信訪工作中出現(xiàn)的問題，建立園領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和“包案”制度，經(jīng)常閱讀來信，直接接待來訪。二、完善信訪工作制度建設(shè)實(shí)施“群眾逐級上訪和分級受理制度”，努力減少越級上訪、重復(fù)上訪。集體上訪影響社會安定和正常教學(xué)秩序，對集體訪反映的問題，我園領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真對待，積極做好疏導(dǎo)穩(wěn)定工作。切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，使信訪干部進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任和緊迫感，更好的肩負(fù)起新時(shí)期信訪工作的重要任務(wù)。通過宣傳活動，使幼兒園進(jìn)一步增強(qiáng)依法治教的意識，進(jìn)一步規(guī)范工作行為。第七條 項(xiàng)目辦分辦按照屬地管理原則負(fù)責(zé)做好信訪穩(wěn)定工作，具體包括：（一）分辦主要負(fù)責(zé)人對本級信訪工作負(fù)總責(zé)，并明確1名負(fù)責(zé)人具體分管信訪工作；其他負(fù)責(zé)人按照工作分工，實(shí)行“一崗雙責(zé)，”處理分管工作范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)；（二）完善信訪工作機(jī)制，定期組織信訪隱患排查、信訪約談約訪等工作，遇有重大、緊急信訪信息及時(shí)報(bào)送項(xiàng)目辦信訪工作部門，對管理范圍內(nèi)重大信訪上訪事件或群體性事件時(shí)，主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場做好信訪人員說服教育和穩(wěn)控工作。第十二條項(xiàng)目辦直接辦理的信訪事項(xiàng)．應(yīng)當(dāng)自收到之日起30日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，時(shí)限可適當(dāng)延長，但一般不得超過60日。對集體上訪、重復(fù)上訪和聯(lián)名信、寫信大戶進(jìn)行重點(diǎn)回訪，對進(jìn)京上訪戶要做到戶戶回訪；（三）項(xiàng)目辦信訪工作機(jī)構(gòu)和專(兼)職信訪工作人員，要聯(lián)系信訪工作實(shí)際，結(jié)合項(xiàng)目辦建設(shè)、投資、穩(wěn)定的重大問題和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入群眾，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開展調(diào)查研究，為各級領(lǐng)導(dǎo)和上級部門了解神情民意、進(jìn)行科學(xué)決策服務(wù)。(三)分辦。（六）歸檔。專項(xiàng)活動要做到目標(biāo)明確具體、工作措施有力、效果明顯。（五）接訪部門發(fā)現(xiàn)走訪人員中有傳染病人或者疑似傳染病人的，應(yīng)當(dāng)通知所在地衛(wèi)生行政管理部門按照國家有關(guān)規(guī)定處理。第七章 附則第三十一條 本辦法由項(xiàng)目辦協(xié)調(diào)處負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起施行。二、建立重大事項(xiàng)不穩(wěn)定因素評估制度，提前制定化解預(yù)案。對經(jīng)常越級訪而又無基層處理意見的，信訪維穩(wěn)部門要做好統(tǒng)計(jì)分析，在每季度的聯(lián)席會上予以通報(bào)。六、積極推行信訪問題“三解”工作法，化解積案減少信訪存量。堅(jiān)持解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合的原則，既要分清是非，解決實(shí)際問題，又要進(jìn)行說服教育，解決思想問題?！都o(jì)檢監(jiān)察信訪工作管理辦法》，歡迎閱讀紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作管理辦法。第四條社區(qū)成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，社區(qū)主任是社區(qū)信訪工作的第一責(zé)任人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，社區(qū)中層為小組成員，信訪辦分管具體信訪工作。有關(guān)部門和人員要做好領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪登記工作，建立規(guī)范的工作臺帳。對矛盾糾紛隱患每月進(jìn)行一次排查，并建立排查化解臺帳。第十二條信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，應(yīng)當(dāng)?shù)接猩鐓^(qū)設(shè)立或指定的接待場所提出。信訪者直接來信的，由專人負(fù)責(zé)拆閱，當(dāng)日來信應(yīng)當(dāng)日拆封，并加蓋收信章。督促承辦部門在規(guī)定期限內(nèi)呈報(bào)處理結(jié)果。對來訪者要堅(jiān)持文明禮貌，做到熱情周到。對來訪者反映的問題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足者的正當(dāng)要求。爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早處臵，將問題解決于萌芽狀態(tài)。對不能直接解答和處理的問題，要詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容及投訴人的聯(lián)系電話，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，通知相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人落實(shí)工作人員與投訴人聯(lián)系，解答其問題，并將答復(fù)情況上報(bào)上級信訪辦公室備案。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，信訪工作部門通知所在地的公安機(jī)關(guān)將其帶離接待場所。第二十八條 對信訪事件進(jìn)行辦理時(shí)，對承辦部門提出疑難或已回報(bào)結(jié)果但認(rèn)為需要補(bǔ)充調(diào)查或重新處理的案件，應(yīng)及時(shí)與承辦部門研究，向分管局領(lǐng)導(dǎo)反映，幫助解決，及時(shí)處理。報(bào)結(jié)時(shí)必須一案一報(bào),一案一結(jié),不能用復(fù)印件和涂改的底稿復(fù)印上報(bào)。受理舉報(bào)和控告申訴，應(yīng)在固定或有利于保密的場所進(jìn)行，有專人接待，設(shè)有專用舉報(bào)電話，無關(guān)人員不得接待、旁聽和詢問。不得向無關(guān)人員擴(kuò)散來信來訪的情況和問題，不得把內(nèi)部醞釀討論處理信訪的情況向信訪當(dāng)事人或其他人員泄露。對重大問題或可能對社區(qū)造成重要影響的問題及時(shí)做好上報(bào)反映或?qū)ｎ}報(bào)告。嚴(yán)格管理好信訪檔案。需摘抄、復(fù)印的，須辦理手續(xù)。按有關(guān)規(guī)定向上級信訪部門上報(bào)相關(guān)工作報(bào)表?；匦呕卦L第四十條 對具真實(shí)姓名的來信來訪，要根據(jù)調(diào)查事實(shí)給予負(fù)責(zé)的答復(fù)，重要的復(fù)信應(yīng)由分管領(lǐng)導(dǎo)審閱。嚴(yán)格管理信訪材料，信訪工作文件、信訪登記薄、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、資料等都應(yīng)妥善保管，不得擴(kuò)散外傳。第三十二條 相關(guān)部門和分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請求之日起30日內(nèi)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究信訪人要求復(fù)核的理由，必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況，提出復(fù)核意見，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核同意后書面答復(fù)信訪人。第二十九條 實(shí)行專人包辦制度。信訪案件處理第二十三條 對本部門有權(quán)作出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)直接辦理；第二十四條 對應(yīng)當(dāng)由上級部門或領(lǐng)導(dǎo)作出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)送上級部門或領(lǐng)導(dǎo)； 第二十五條 對應(yīng)當(dāng)由其他部門作出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理；第二十六條 信訪部門依照信訪規(guī)定對重大的信訪問題進(jìn)行查辦。社區(qū)信訪受理制度第十七條 社區(qū)對下列信訪事項(xiàng)予以受理：（一）對社區(qū)及各部門工作人員的職務(wù)行為進(jìn)行投訴、反映情況，提出意見、建議的；（二）舉報(bào)社區(qū)及各部門工作人員違反法律、法規(guī)和規(guī)章制度行為的；（三）反應(yīng)自身合理要求和正常訴求的；（四）公司交辦、有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)；（五）其他屬于職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)。凡來電要求舉報(bào)的，接聽人員要認(rèn)真接聽，做好詳細(xì)記錄。（1）能當(dāng)即答復(fù)或解決的問題應(yīng)予以答復(fù)或解決。來訪登記。答復(fù)。登記。第十三條多人反映共同意見、建議和要求的，一般采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過5人；不得煽動、串聯(lián)集體走訪。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度召開一次信訪形勢研判會，研究解決存在的信訪突出問題。第六條 信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，及時(shí)、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。重大信訪問題通過召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，及時(shí)