【正文】 檔案資料要實(shí)行專柜專人管理，要做好防火、防盜、防潮等工作。需摘抄、復(fù)印的，須辦理手續(xù)。嚴(yán)格管理好信訪檔案。文書檔案及一般信訪件，可組合裝訂立卷，注意分類組卷。卷內(nèi)必須材料齊全，排列順序準(zhǔn)確，隨時立卷，及時歸檔。按有關(guān)規(guī)定向上級信訪部門上報相關(guān)工作報表。對重大問題或可能對社區(qū)造成重要影響的問題及時做好上報反映或?qū)ｎ}報告。信訪統(tǒng)計第四十四條 加強(qiáng)對員工來信來訪情況的綜合分析,對信訪情況每季度統(tǒng)計一次,年終對信訪情況作出工作總結(jié)。第四十二條 對匿名信訪可視具體情況以適當(dāng)?shù)姆绞椒答伝蚬颊{(diào)查結(jié)果?；匦呕卦L第四十條 對具真實(shí)姓名的來信來訪，要根據(jù)調(diào)查事實(shí)給予負(fù)責(zé)的答復(fù)，重要的復(fù)信應(yīng)由分管領(lǐng)導(dǎo)審閱。不得向無關(guān)人員擴(kuò)散來信來訪的情況和問題，不得把內(nèi)部醞釀討論處理信訪的情況向信訪當(dāng)事人或其他人員泄露。不得以電話方式進(jìn)行信訪舉報問題核查結(jié)果的反饋。任何部門和個人不得將撿舉控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的個人和部門。嚴(yán)格管理信訪材料，信訪工作文件、信訪登記薄、報告、統(tǒng)計、資料等都應(yīng)妥善保管，不得擴(kuò)散外傳。受理舉報和控告申訴，應(yīng)在固定或有利于保密的場所進(jìn)行，有專人接待，設(shè)有專用舉報電話，無關(guān)人員不得接待、旁聽和詢問。第三十四條 相關(guān)部門和具體分管領(lǐng)導(dǎo)在辦理過程中認(rèn)為需要其他部門或個人進(jìn)行配合復(fù)核的，報領(lǐng)導(dǎo)同意后可以要求相應(yīng)部門或個人進(jìn)行配合復(fù)核。經(jīng)復(fù)查，信訪事項(xiàng)處理決定正確的，不再處理。第三十二條 相關(guān)部門和分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請求之日起30日內(nèi)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究信訪人要求復(fù)核的理由，必要時可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況，提出復(fù)核意見，并報領(lǐng)導(dǎo)審核同意后書面答復(fù)信訪人。報結(jié)時必須一案一報,一案一結(jié),不能用復(fù)印件和涂改的底稿復(fù)印上報。第三十條 社區(qū)對自辦、承辦或交辦的信訪案件的報結(jié)材料，必須認(rèn)真審核，符合要求的，予以結(jié)案。包案處理的復(fù)雜案件，原則上兩個月內(nèi)辦結(jié)。第二十九條 實(shí)行專人包辦制度。第二十八條 對信訪事件進(jìn)行辦理時，對承辦部門提出疑難或已回報結(jié)果但認(rèn)為需要補(bǔ)充調(diào)查或重新處理的案件，應(yīng)及時與承辦部門研究，向分管局領(lǐng)導(dǎo)反映，幫助解決，及時處理。對能給社區(qū)造成重大影響的重要案件的初查，須報請主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行。第二十七條 對信訪人員反應(yīng)的問題需要進(jìn)行核實(shí)檢查的。信訪案件處理第二十三條 對本部門有權(quán)作出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)直接辦理；第二十四條 對應(yīng)當(dāng)由上級部門或領(lǐng)導(dǎo)作出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時報送上級部門或領(lǐng)導(dǎo)； 第二十五條 對應(yīng)當(dāng)由其他部門作出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理；第二十六條 信訪部門依照信訪規(guī)定對重大的信訪問題進(jìn)行查辦。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，信訪工作部門通知所在地的公安機(jī)關(guān)將其帶離接待場所。對不予受理的來訪事項(xiàng)，接訪人員應(yīng)向其做好法規(guī)解釋和疏導(dǎo)教育工作。第十九條 對屬于部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，由本部門負(fù)責(zé)解決；需要由上級部門解決的問題，向上一級部門請示后，按上一級部門的答復(fù)辦理；屬于幾個部門職權(quán)范圍內(nèi)的問題，由其共同的上一級部門召集所涉及的部門協(xié)調(diào)解決。社區(qū)信訪受理制度第十七條 社區(qū)對下列信訪事項(xiàng)予以受理：（一）對社區(qū)及各部門工作人員的職務(wù)行為進(jìn)行投訴、反映情況，提出意見、建議的；（二）舉報社區(qū)及各部門工作人員違反法律、法規(guī)和規(guī)章制度行為的；（三）反應(yīng)自身合理要求和正常訴求的；（四）公司交辦、有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)；（五）其他屬于職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)。對不能直接解答和處理的問題，要詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容及投訴人的聯(lián)系電話，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，通知相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人落實(shí)工作人員與投訴人聯(lián)系，解答其問題，并將答復(fù)情況上報上級信訪辦公室備案。接聽者來電時，要詳細(xì)填寫來電人姓名、來電時間、來電人部門或聯(lián)系地址，以及來電事由。對重要的舉報電話可進(jìn)行錄音處理。凡來電要求舉報的，接聽人員要認(rèn)真接聽，做好詳細(xì)記錄。爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早處臵，將問題解決于萌芽狀態(tài)。（4）對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅(jiān)持原則，又要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門報告。（3）來訪者要求合理，符合政策，應(yīng)該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關(guān)部門處理或直接查辦，并督促承辦部門在規(guī)定期限內(nèi)及時處理。（1）能當(dāng)即答復(fù)或解決的問題應(yīng)予以答復(fù)或解決。對來訪者反映的問題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足者的正當(dāng)要求。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。仔細(xì)耐心聽取反映情況，認(rèn)真做好記錄，記錄結(jié)果要讓來訪人員簽名認(rèn)可。來訪登記。對來訪者要堅(jiān)持文明禮貌，做到熱情周到。（二）來訪管理：基本要求是:熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理，耐心教育，維護(hù)秩序。對于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起5日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機(jī)構(gòu)。答復(fù)。督促承辦部門在規(guī)定期限內(nèi)呈報處理結(jié)果。對需轉(zhuǎn)其主管部門或其公司處理的信件，要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù)。閱批、轉(zhuǎn)辦。登記。信訪者直接來信的，由專人負(fù)責(zé)拆閱，當(dāng)日來信應(yīng)當(dāng)日拆封，并加蓋收信章。信訪登記管理第十六條 來信、來訪、電話舉報實(shí)施登記：（一）來信管理:基本要求是:及時拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，準(zhǔn)確交辦，妥善處理。第十五條信訪人反映的問題，受理部門和領(lǐng)導(dǎo)在查處或復(fù)查時，信訪人不得重復(fù)信訪或越級信訪。第十三條多人反映共同意見、建議和要求的，一般采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過5人；不得煽動、串聯(lián)集體走訪。第十二條信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，應(yīng)當(dāng)?shù)接猩鐓^(qū)設(shè)立或指定的接待場所提出。第十條 信訪人應(yīng)當(dāng)通過合法途徑和方式反應(yīng)自己的合理要求和訴求，嚴(yán)禁通過任何違法、違紀(jì)以及違反社區(qū)法規(guī)的方式進(jìn)行信訪活動。信訪人制度第八條 信訪人，是指采用書信、電話、走訪等形式向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出意見、建議和要求的社區(qū)居民。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度召開一次信訪形勢研判會，研究解決存在的信訪突出問題。對矛盾糾紛隱患每月進(jìn)行一次排查，并建立排查化解臺帳。包案領(lǐng)導(dǎo)要全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理，確保信訪事項(xiàng)依法按政策處理到位。對重大、復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自批辦，組織專題研究，確保辦結(jié)落實(shí)。第六條 信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，及時、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。有關(guān)部門和人員要做好領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪登記工作，建立規(guī)范的工作臺帳。第五條 實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、下訪、約訪制度。（二）信訪辦要按照有利工作、方便信訪人的原則，設(shè)臵配備與工作任務(wù)相適應(yīng)的信訪工作機(jī)構(gòu)和人員，辦理信訪事項(xiàng)。重大信訪問題通過召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，及時通報情況，研究意見，協(xié)調(diào)處理。第四條社區(qū)成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，社區(qū)主任是社區(qū)信訪工作的第一責(zé)任人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，社區(qū)中層為小組成員，信訪辦分管具體信訪工作。對于超出自己權(quán)限的問題，要以一定形式呈請領(lǐng)導(dǎo)批示或商請有關(guān)部門協(xié)助處理。社區(qū)信訪機(jī)構(gòu)第三條社區(qū)的信訪工作，遵循誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時