【正文】 必要的專業(yè)培訓(xùn)，使物業(yè)管理人員具備更專業(yè)的知識和技能以便更好地為客戶提供服務(wù)和安全保管。上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和保安主管，并抄送有關(guān) 部門。 e、 整理材料，將錄用者材料歸入其個(gè)人檔案，暫不錄用者匯總后存入公司人才庫。每半年及重大節(jié)日前，對重點(diǎn)防范部位進(jìn)行一次安全檢查并記錄，寫出重點(diǎn)防范部位安全檢查報(bào)告，建立《重點(diǎn)防 范部位登記制度》和《重點(diǎn)防范部位安全保衛(wèi)制度》。 (2) 搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。 E 室內(nèi)綠擺 色彩艷麗的花卉和碧綠青翠的植物，通過藝術(shù)的處理，裝點(diǎn)大廈室內(nèi)空間，綠化美化環(huán)境，給人們以清新、高雅的美好享受。 客戶須知、用戶手冊及業(yè)主滿意程度分析 為保障日常 工作不受影響，確保大廈安全，需制定客戶須知。 (8)進(jìn)入大廈要愛護(hù)大廈公共設(shè)施，保持大廈環(huán)境衛(wèi)生。 c 火警處理后，項(xiàng)目經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，追究責(zé)任并將《事故報(bào)告》上交公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。 (6)交通事故的處理 對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安應(yīng)迅速根據(jù) 情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員，并通知值班室，聯(lián)系物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)事態(tài)決定采取進(jìn)一步的措施，填寫《緊急情況處理登記表》。 意見和建議 A、針對軟件大廈各樓層通道 、房間等設(shè)有不同的門禁系統(tǒng)，且大廈外部沒有圍墻設(shè)施，晝夜須有人巡邏值班的現(xiàn) 實(shí)情況，為加強(qiáng) 安全防范措施，加大檢查力度完善人技物防相結(jié)合的防范體系，我公司建議軟件大廈加裝社區(qū)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確、有效地打擊不法犯罪活動(dòng)，保障大廈內(nèi)人身 財(cái)產(chǎn)安全。 客戶可透過「服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議」內(nèi)文里記載的各種證明記錄及報(bào)告，清晰了解我們在軟件大廈之日常管理工作的情況，讓軟件大廈的客戶客觀地評核我服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。公司完 全 按照國家統(tǒng)一財(cái)務(wù)制度進(jìn)行一系列的業(yè)務(wù)核算工作，按照 “權(quán)責(zé)發(fā)生制 ”的原則作好日常財(cái)務(wù)核算與管理。 對于大廈本體，我們會(huì)制訂一個(gè)年度維修，三年以及五年維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。數(shù)量清楚 ,嚴(yán)禁亂堆亂放 ,造成人為損壞 . 4. 專業(yè)主管應(yīng)及時(shí)將各種備品材料的質(zhì)量問題和庫存數(shù)量反饋給部門經(jīng) 理 ,以便調(diào)換和采購 ,不要因此影響工作 . 5. 不用產(chǎn)品不采購 ,少用產(chǎn)品少采購 ,嚴(yán)防物品積壓 . 6. 采用五常法對物資進(jìn) 行月統(tǒng)計(jì)，年度統(tǒng)計(jì)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)物資的缺乏，并及時(shí)進(jìn)行購置。 (2) 定期清理空調(diào)系統(tǒng)的濾網(wǎng)，避免濾網(wǎng)堆積太多灰塵，妨礙冷氣的運(yùn)輸效率。 可采用市場上供應(yīng)的高效節(jié) 能燈具。 。管制區(qū)分為三區(qū)： 第一區(qū)：緊急照明回路開放時(shí)間保持 24 小時(shí)不作空管。 照明系統(tǒng)節(jié)能方案： 培養(yǎng)員工養(yǎng)成隨手關(guān)燈的好習(xí)慣。 節(jié)能方案 完 美時(shí)空非常重視在旗下各個(gè)管理項(xiàng)目上運(yùn)行可行的節(jié)能措施，不僅大大減少了業(yè)主的支出，而且對整個(gè)社會(huì)在環(huán)保工作上也作出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。一些維護(hù)周期比較長的房屋項(xiàng)目及設(shè)備，將在三年以及五年保養(yǎng)維修計(jì)劃中體現(xiàn)。主動(dòng)與各相 關(guān)單位核對往來帳款，如實(shí)反映經(jīng)營狀況，利用行之有效的內(nèi)部控制制度規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為，用財(cái)務(wù)管理所特有的方式和嚴(yán)密性，監(jiān)督和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理和物業(yè) 管理工作。將以簽訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來監(jiān)督員工的工作狀況，同樣以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來約束和激勵(lì)員工，做到獎(jiǎng)懲分明。 B、具體操作流程圖如下： C、服務(wù)流程圖： 3 針對軟件大廈，擬采取的管理方式、具體服務(wù)理念和機(jī)制 管理方式 完美時(shí)空以 “成為業(yè)主的最佳合作伙伴 ”為服務(wù)宗旨，并以 “以人為本 ”為管理理念，利用國際標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理手段，配合國內(nèi)實(shí)際情況和法規(guī)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。 客戶滿意程序的預(yù)測分析，保障手段及評議辦法 (1)在業(yè)主的協(xié)助下，通過調(diào)查表形式實(shí)現(xiàn)與客戶溝通，了解他們的需求，確保為他們提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)；通過向業(yè)主及客戶派發(fā)《業(yè)主意見調(diào)查表 》，請業(yè)主及客戶根據(jù)自己的體會(huì)認(rèn)真填寫后回收。 b 事件處理完畢，項(xiàng)目經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，將《事故報(bào)告》上交公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。 (10)來訪者請勿打聽業(yè)主的住址及電話，如需查詢須經(jīng)過業(yè)主同意。 (2)無明確訪問對象者，不得進(jìn)入大廈。 (2) 大廈內(nèi)擺放的花卉要經(jīng)常檢查，相互調(diào)劑，在檢查時(shí)要及時(shí)清除黃葉、枯葉，對已枯萎的花卉要立即更換。 (4) 發(fā)現(xiàn)病蟲害進(jìn)行捕捉或噴藥消滅。 C 發(fā)生一般治安問題，情節(jié)特別輕微、尚不夠治安處罰的，參照有關(guān)規(guī)定處理；做好訪問筆錄，填寫《處理治安問題登記表》。 人員管理 對 保安員實(shí)行半 軍事化管理，所有保安員均在物業(yè)區(qū)域內(nèi)集中住宿；為應(yīng)付突發(fā)事件，非在崗位保安員的70%承擔(dān)“應(yīng)急分隊(duì)”任務(wù)在保安員宿舍休息待命，外出人 數(shù)控制在 30%。 形象良好，品質(zhì)端正 ? 語言表達(dá)能力較強(qiáng) ? 具有豐富管理經(jīng)驗(yàn) ? 懂電腦操作 ? b 工程主管 三年以上高檔寫字樓工程主管經(jīng)歷 ? 從事本專業(yè) 5 年以上 ? 熟悉高檔物業(yè)工程運(yùn)行維護(hù)管理 ? 學(xué)歷中專以上 ? c 工程操作人員 電工須持有勞動(dòng)部門頒發(fā)的上崗操作證書、高壓配電室運(yùn)行操作人員須持有高壓操作證書；其他各專業(yè)人員應(yīng)具有相應(yīng)崗位操作證書。應(yīng)急分隊(duì)的主要任務(wù)是在可能發(fā)生各類刑事、治安案件、火險(xiǎn)和其他自然災(zāi)害事故時(shí)，有足夠的力量應(yīng)付和處理，使影響和損失降到最 低。 ? 從事本專業(yè)三年 以上 ? 具有高檔寫字樓工作經(jīng)驗(yàn) ? 學(xué)歷高中以上 ? 能看懂各專業(yè)圖紙 ? d 保安主管要求 年齡在 25～ 40 歲之間 ? 身高 米以上 ? 從事本崗位三年以上 ? 有處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn) ? 具有相關(guān)治安、消防法律法規(guī) ? 學(xué)歷大專以上 ? e 保安 年齡 18～ 25 歲之間 ? 身高 米以上 ? 復(fù)轉(zhuǎn)軍人占 30%? 機(jī)智靈活 ? 學(xué)歷初中以上 ? f 保潔主管要求 年齡 20～ 40 歲之間 ? 身高 米以上 ? 熟知各種藥劑的使用 ? 能熟練使用清潔機(jī)器 ? 從事本崗位工作三年以上 ? 學(xué)歷大專以上 ? g 保潔 年齡 18～ 28 歲之間 ? 身高 米以上 ? 有過高檔寫字樓作業(yè)經(jīng)驗(yàn) ? 學(xué)歷在初中以上 ? 根據(jù)軟件大廈項(xiàng)目部人員配置情況制定人員招聘程序： a、 項(xiàng)目部提出申請：填寫補(bǔ)充人員的理由、職位名稱、職級和崗位職責(zé)等，經(jīng)總經(jīng)理審核同意，需經(jīng)總部人力資源部門批準(zhǔn)的，經(jīng)報(bào)批后，由公司辦公室通過多渠道實(shí)施招聘。 10． 負(fù)責(zé)員工進(jìn)出門驗(yàn)證，無大廈配發(fā)的有效證件不得放行。 2． 文明執(zhí)勤、禮貌待人、堅(jiān)持原則、忠于職守。 13． 負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作。 5． 定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。 處理日常物業(yè)管理工作，每月定期向業(yè)主和公司匯報(bào)，并提交管理報(bào)告。 2 物業(yè)使用后的日常服務(wù) 日常管理人員配備 本公司是采用直線式管理模式運(yùn)作由總經(jīng)理全權(quán)指揮（見附表），此運(yùn)行模式能做到暢通，管理到位，對成本及質(zhì)量全過程控制 附表： 項(xiàng)目詳細(xì)組織機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)一切事務(wù)，是現(xiàn)場行政最高負(fù)責(zé)人。 內(nèi)部裝修的監(jiān)管方案和措施 為保證建筑物的完好和安全，保持寫字樓的清潔和美觀，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，裝修公司