【正文】 力進行成功預約促使客戶做出承諾，引起客戶的興趣，如果沒有新鮮的東西，打電話則易被拒絕。現(xiàn)在是酒香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一樣是沙子。我相信您以后一定會感謝我的。情景8：沒有錢*總，有時以價格引導我們做購買決策不完全是有智慧的，沒有人會為某項產品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。您的朋友 情景6：客戶前來參加會議A、啟程前一兩天*總，您好！**大會于*月*日在**飯店報到，*日正式開始。情景2：客戶說“好好好”卻不傳回執(zhí)A *總您好！你上次說好要參加**大會，但我至今沒有收到你的回執(zhí)表，我感覺您好像不太信任我。富有文采：好的短信應講究文采，要特別注意修辭手法（對偶、比喻、排比等）的運用?？蛻艨赡懿唤幽愕碾娫?，卻基本都能看到你的短信。柜臺：您應該知道好的理財產品并不是說能幫助您賺取多少錢，而是將您的資金合理規(guī)劃，如果您資金流動性不是很大的話，其實您可以讓我們給您做一份適合您的理財計劃，將您的收益最大化，雖然理財?shù)氖找孢h不如您炒股或者是其他投資的收益來得快、來得多，但是您不賺這筆不就等于虧了嗎？如果您有時間，可以到我們理財經(jīng)理那里了解一下，說說您自己的想法，然后我們再給你制定出一套適合您的理財計劃。基金柜臺：您好，您應該剛工作不久吧？您以前有了解過理財嗎？其實像我們這個年紀的人最好早一點給自己制訂一個理財計劃。購買理財產品收益拿到手，禮品送回家。銀行：當然，這樣的話，就不會對您的投資造成什么壓力了啊。銀行：您好！請坐！客戶：您好！銀行：請問您需要辦理什么業(yè)務呢？ 客戶：幫我查一下我購買的基金吧。客戶：那我應該挑選什么樣的基金呢？銀行：XX先生（小姐），您放心，在這點上我們理財經(jīng)理會給您提供幫助的，不知道您現(xiàn)在收入怎么樣呢？需要負擔家里幾個人的開銷？您還有沒有做什么投資呢？（根據(jù)需要客戶實際情況提供風險適應的貨幣、債券、混合偏股、混合偏債、股票型基金?；甬a品客戶：我想了解一下基金定投，您能幫我介紹一下嗎？銀行：首先我簡單跟您介紹一下，基金定投就是您通過在銀行辦理委托基金定投業(yè)務，約定以固定的期限將固定的金額投資于固定的基金產品。客戶：一邊填寫?？蛻簦耗呛冒?！銀行：這張卡片您還可以選擇個性化卡號后6位數(shù)，您看您自己定個吧？ 客戶：……..銀行：好的（2）金卡客戶客戶刷卡取號，刷卡機排隊號提示可以提升為金卡客戶，由大堂助理激發(fā)客戶需求并引導至低柜。銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了?？蛻簦耗阆蛭彝扑]的基金定投我定投多少錢合適呢？銀行：XX先生（小姐），其實基金定投的好處就在這里，并不需要占用您很多資金，您每個月只需要投資100元500元即可，這點錢對您來說我想根本就不算什么，也就是您吃頓飯，買件衣服的事。銀行：噢，那還挺不方便的，您這樣吧，您身份證帶了嗎？我?guī)湍丫W(wǎng)上銀行（手機銀行、微信銀行）開通，你可以通過電話或者你的手機查詢，再不需要浪費你時間到銀行來查詢，而且現(xiàn)在我行正在搞客戶回饋活動，辦理網(wǎng)上銀行（手機銀行、微信銀行）費用全免。銀行：您既然這么看好這只基金，為什么想要贖回呢？是因為有資金流動的需求還是？ 客戶：是啊，最近房子裝修，可能會要零時周轉一下，想來想去，只能把這只基金贖回了。理財經(jīng)理：那你了解過我們銀行的理財產品嗎？客戶：不太清楚，你說我聽聽。柜臺柜員：積分還禮柜臺：您好，您的資金長時間放在活期的話，收益較低，如果你資金沒計劃在3個月內使用，其實你可以講活期轉為定期，收益肯定高于活期而且現(xiàn)在還可以參加我行的積分還禮活動?？蛻簦耗怯心銈冇胁恍枰芏噘Y金的產品嗎？柜臺：有啊，我們銀行就推出了基金定投產品，每月只需要節(jié)省100元即可，您可以先到我 們理財經(jīng)理那里了解一下，看看有沒有適合您的。柜臺：您應該沒聽說過農商行的網(wǎng)上（手機）銀行出事故吧？我們農商行網(wǎng)上（手機）銀行，在管理和技術方面都還是很先進的，我們很多大客戶，包括我們自己都是在用我們的，也從來沒出過事故啊，您就放心的用吧！VIP客戶柜臺：您好，請問你購買過理財產品嗎？ 客戶：在?。≡谄渌y行。簡明扼要：短信一般不超過70字，最好是三五十字，雙方都明白的事情注意用詞簡潔。短信是電話交流的補充，因此，只要能電話交流的先電話交流，尤其是重大或緊迫的事情一定要電話確認。情景4：客戶答應了匯款卻沒有安排A *總您好，首先感謝您報名參加**大會，您上次說很快辦理會務費匯款，但我們至今仍未收到，不知是怎么回事？由于我們馬上要預定大會席位和住宿等事宜，領導要求我盡快和您確認，希望您盡快安排匯款，以免到時您來了影響您參會。這次大會來了600多位企業(yè)負責人，他們都有很大的收獲?？墒悄吹降膮s是大方面,長遠的利益,看的是我們所能給企業(yè)帶來的好處和價值,您說呢?我先和您把這個前期的工作做好,至于后面的事情就交給我和辦公室人員去共同完成就可以了!情景13：客戶說“以后再說”A、*總您好，我贊成您的慎重。這也是我們領導專門安排我要請您的原因。以上短信可以根據(jù)實際情況，如與客戶的關系、客戶企業(yè)情況、客戶個性、手機容量等靈活編輯整理；有些也可以電話交流，但要注意對方特點及書面語與口頭語的區(qū)別。掛斷前的禮貌：感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給您帶來滿意，謝謝，再見。）(別說“請問”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發(fā)。）（如果在前兩秒就感覺到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場的感覺慰問的口吻：是不是已經(jīng)有很多裝飾公司給您去過電話了吧？唉，這也是想為您服務了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點到下午6點。（1）又來拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現(xiàn)在接電話方便嗎 ？（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。）B、客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）話務員：（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉讓？（盡量多的了解客戶信息）A）晚點裝修，近期沒這個打算沒關系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。（4）已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。早裝修過程中，如果您有什么疑問，可以給我打電話，我會隨時為您服務，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個電話給我，我記著。明年裝修或者以后裝修您也可以過來看看的，多了解一些家裝方面的知識，為您房子以后的裝修做一個前期的準備，您方便把留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的。給人一種專業(yè)（佩戴胸牌）、親切（微笑服務牌）、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。要主動為顧客服務，顧客帶小孩時要幫忙照顧；顧客拎大包時要提示她可以把包先放下；“現(xiàn)在搞活動呢，比如****”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。，這一款賣得很快，回頭客很多。，這是公司的宣傳海報，有很多產品正在搞活動，您可以看看。***元，而且還有贈品相送，贈送力度比較大。（說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，一分錢一分貨，咱不能比價錢得比效果。，采用純進口原料，口碑很好的。：顧客聽完銷售人員介紹會，對商品愛不釋手，但沒有決心購買分析：沒有決心購買，是價格原因還是質量問題。，給您的已經(jīng)可以了，再給，公司是不允許的。：你們這是什么產品??？給我退換分析：此時顧客情緒比較激動，應緩和顧客情緒，找到顧客為什么生氣的原因。（怎么勸說，顧客都要求退換的情況）我給公司問問說說情況，可以的話，您下午過來。三、送走顧客后不管成交與否都應提前一步給顧客開門，并微笑說：“慢走”。第五篇：貸款營銷話術貸款客戶：你好，我看到你們這邊可以做貸款是吧？怎么貸的？經(jīng)理：是的，我們是做無抵押免擔保小額信用借款，只要你有工作有收入有償還能力、個人征信良好，就可以為你申請一筆信用貸款客戶：哦經(jīng)理：請問你貴姓？客戶：我姓*經(jīng)理：**先生，你目前是在公司上班還是自己經(jīng)營？客戶：我是在單位上班。放心吧，不會太久的。話術推薦：167。 先生/小姐，現(xiàn)在按揭購車是一種時尚，尤其是對于您這樣自己經(jīng)營公司當老板的，您手里的現(xiàn)金應該用在可以帶來回報的地方，這樣會給您帶來更大的事業(yè)發(fā)展和利潤的收益。這樣您手中會留有足夠的資金作為生活的應急儲備，誰過日子沒個不時之需，手中有錢心里踏實啊。 話術推薦：167。 資質評估費是我們4S店為您辦理快捷、方便的分期業(yè)務操作時的所產生的服務性收 費。如果您沒有辦理保險，那么您不僅要自己承擔事故的費用，這首先就是一筆很大的費用了，而且您每個月還得繼續(xù)還車貸。 另外，這筆服務費包括了客戶在整個貸款期間所產生的一些費用，如：咨詢費、耗 材費、存檔費等。 我們與銀行在服務上也是有巨大差別的。攻克6大“抗拒點”抗拒點1 – 利率高Q1：為什么你們的利率比銀行的要高? 切入點一：避免給客戶直接講利率，用利息分解的方法給客戶講167。如果您把通過按揭“省”出來的這10萬元用在您的生意投資上，相信每年給您帶來很高的回報。在還款期限和首付比例上您也會比其他客戶申請到更好的條件。B客戶：哦，招行的是吧，那你趕緊給我查一查還欠多少錢吧，我都一直沒有收到過短信的，你們系統(tǒng)是怎么搞的?。?我：您一直都收不到我們的扣款信息嗎？可您的電話是我從系統(tǒng)上打印的，在手機沒錯的情況下按理是不可能收不到的。客戶：有的，當然有。送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。，這是公司的海報，您可以拿回家看看。（過敏了）姐，這是特價打折商品，公司是不允許退換的，而且在墻上也有說明（指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看）。（微笑的說）姐，贈品是給不了啦，不過我們會員持會員卡可以享受聯(lián)盟單位超低折扣，比如：木莎朗、冠冠體育、飄派造型等。，賣的很快，經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。（產品不打折，沒有贈品情況）這是國際高端品牌，全國統(tǒng)一售價，在任何地方都沒有打折這一情況，購買這種產品，可以辦理會員，會員積分，實際上也相當于打折。**明星代言，（用實際顧客例子比喻誰用過此化妝品。，這款會員**折，全場**折。：顧客猶豫不決時分析：此時顧客處于徘徊期，應假設成交，引導顧客交費。，很抱歉沒有，您可以試試這個產品，這個產品也很適合您的膚質，在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同。自信表現(xiàn)：面對顧客時，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。雜草多的地方莊稼少，空話多的地方智慧少。您肯定得比較一下，如果您是正