品質意識建立(完整版)
【正文】 方法（技術）方面的 環(huán)境方面的,?,四、品質的分類,當我們將自己代入客戶角色時，很容易發(fā)現(xiàn)，我們注重的品質 通常包括如下方面： 外觀上的（表面品質） 功能上的（效能品質） 價格上的 服務上的 因此： 品質是表面品質與效能品質以及價格和服務因素總和， 缸一不可,?,五、全面品質管理,全面品質管理（TQM） 以質量為中心，以全員參與為基礎， 目的在于通過一個長期的 過程，提升機構內所有工作與產品的 品質來讓客戶滿意和本組織所有成員受益的管理途徑 TQM 公司 ISO,公司,?,六、品質鏈,圖例分析： 外部客戶 內部供應商\內部客戶 公司 內部供應商\內部客戶 思考: 外部供應商 1)本圖說明了一個什么關系? 2)關系鏈中我們充當?shù)氖鞘裁唇巧?3)我們充當?shù)慕巧珜φ麄€關系鏈的運作有何影響,?,六、品質鏈,公司的運作就像一連串復雜的活動鏈，當中涉及機構中的每個人 盡管我們在大部分情況下與最終的客戶沒有直接的接觸 但我們做的每一項工作最終都會影響公司滿足客戶需要的能力 即工作的相關性與重要性意識 誰是我們的客戶： 客戶：接受產品或服務的個人或機構 實際我們每天都在面對內部客戶： 內部客戶 公司內部所有接受我們產品、服務或信息的工序、組別或個人 思考：何為內/外部供應商,?,案例分析—品質意識,●某公司采購員根據(jù)物料計劃向供應商發(fā)出了系列的訂 購單，有一天，生產部門物料部門提出倉庫缺料，物料 主管詢問采購員，采購員說：“我已經發(fā)出了訂購單，沒 到貨是供應商的問題，不能怪我”。24.10.2224
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