【正文】 處理以及整體形象禮儀的展示等工作。負(fù)責(zé) 胡姬花園 的環(huán)境清 潔衛(wèi)生管理、滅四害等工作。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。我們將 不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。 ⑷ 根據(jù)對考核結(jié)果的評估 和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn)。 ⑵培訓(xùn)實(shí)施流程 我們對員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段： 入職培訓(xùn) —— 崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn) —— 日常管理培訓(xùn) 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。轉(zhuǎn)正以后 員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。 培訓(xùn)的組織方式 ⑴培訓(xùn)職責(zé)： 1)服務(wù)中心 主管 負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。 5. 講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到 物業(yè) 公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 物業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。此外針對前期裝修等行為進(jìn)行安全監(jiān)督，對電梯運(yùn)行等進(jìn)行安全監(jiān)督。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 招聘 、培訓(xùn) 費(fèi)用： 2000 元 前期介入期間的其他費(fèi)用 以雙方協(xié)議為準(zhǔn) 。 7 電話（帶開戶開分機(jī)） 1 部 300 元 300 8 考勤機(jī) 1 套 300 元 300 9 員工更衣柜 6 組 500 元 3000 10 雙門鐵皮質(zhì)文件柜 5 個(gè) 400 元 2000 11 電腦 2 臺 4000 元 8000 12 多功能打印 復(fù)印一體 機(jī) 1 臺 2600 元 2600 13 對講機(jī) 1 臺 500 元 500 14 員工胸牌 50 個(gè) 1 元 50 15 飲水機(jī) 1 臺 150 元 150 16 照相機(jī)（數(shù)碼） 1 臺 2500 元 2500 三、 客服開辦費(fèi)用 11492 1 過膜機(jī) 1 臺 400 元 600 0 2 報(bào)紙書刊展示架 4 組 200 元 800 3 前期各種資料印刷 494 戶 18 元 8892 4 住戶檔案專用柜 1 組 1200 元 1200 四、 工程開辦費(fèi)用 3420 1 電錘 1 臺 1000 元 1000 2 管鉗 1 把 80 元 80 3 萬用表 1 只 200 元 200 4 活動扳手 4 把 60 元 240 0 5 工程材料 電線、螺絲、角鋼等 800 6 人字梯（ 3 M） 1 個(gè) 300 7 工具箱 1 個(gè) 200 元 200 8 工具包及標(biāo)準(zhǔn)配套件 2 套 300 元 600 五、 環(huán)保開辦費(fèi)用 8400 1 垃圾清運(yùn)車 1 臺 1500 元 1500 2 垃圾桶 25 個(gè) 200 元 5000 3 保潔用化學(xué)藥劑 若干 1200 4 掃把 50 把 8 元 400 5 水管（ 20M， 50M） 各 1 條 300 六、 安防開辦費(fèi)用 6250 0 1 警棍 8 根 20 元 160 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 改進(jìn) 定期上門回訪及調(diào)查： 全面開展 胡姬花園 的文化活動建 設(shè)（一年不少于 3 次）： 開展多種形式的 物業(yè)管理服務(wù) 法規(guī)宣傳活動，制作小區(qū)辦事指南： 再次對工作流程進(jìn)行修改，使之符合樓盤要求 智能小區(qū) 保證小區(qū)的各智能化設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 正規(guī)化 IC 卡系統(tǒng) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 需 求 鑫盛物業(yè) P 計(jì)劃 安防服務(wù) 環(huán)保服務(wù) 維修服務(wù) 客戶服務(wù) D 執(zhí)行 便民綜合服務(wù) 收費(fèi)服務(wù) C 檢查 反饋信息 前臺服務(wù)模式 后臺服務(wù)模式 業(yè) 主 業(yè) 主 委 員 會 胡姬花園 服務(wù)中心 改進(jìn) A 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ⑹、住宅管理服務(wù) ? 房屋完好率 98%以上； ? 房屋臨修及時(shí)率 100%； ? 裝修施工協(xié)議簽訂率 100%； ? 裝修驗(yàn)收合格率 90%以上； ? 空房管理完好率 98%以上。 Ⅰ、管理分項(xiàng)目標(biāo) ⑴、客戶服務(wù) ? 客戶服務(wù)滿意率 98%以上； ? 管理費(fèi)用收取率 95%以上 ? 有效投訴率 1%以下； ? 物業(yè)管理服務(wù) 費(fèi)收繳率 90%以上； ? 回訪率 100%； ⑵、安保服務(wù) ? 重大管理責(zé)任事故發(fā)生率 0； ? 一般管理責(zé)任 事故發(fā)生率 1%以下； ? 安保服務(wù)滿意率 95%以上。因此，我公司將會采用多種方式對員工進(jìn)行可持續(xù)性的培訓(xùn)，提高員工的工作技能，拓寬知識面，改善 工作態(tài)度。即： 物業(yè)管理服務(wù) 公司提供專業(yè) 物業(yè)管理服務(wù) 、業(yè)主大會及業(yè)主委員會負(fù)責(zé)自治自律管理、居委會承擔(dān)政府社區(qū)行政管理和社區(qū)公益服務(wù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 Ⅴ、提供一對一管家式裝修監(jiān)理專業(yè)服務(wù) 現(xiàn)在國內(nèi)人民生活品質(zhì)的不斷改進(jìn)，使得房屋裝修正成為業(yè)主在購房入住以后最為關(guān)注的一個(gè)問題之一。 Ⅲ、我公司內(nèi)部實(shí)行與其他項(xiàng)目的資源共享，同時(shí)共享周邊的配套資源 我們可以充分借助 周邊 有利條件實(shí)現(xiàn)資源共享，以便更好地滿足業(yè)主的服務(wù)需求。 Ⅱ、實(shí)行“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制 結(jié)合 物業(yè)管理服務(wù) 行業(yè)的服務(wù)特性的基礎(chǔ)上實(shí)行“質(zhì)量、成本雙否決”機(jī)制，并全面推行。 Ⅳ、樹立本土 物業(yè)管理服務(wù) 品牌新標(biāo)桿 具有本土特色的 物業(yè)管理服務(wù) 品牌接近微乎其微，真正有實(shí)力的 物業(yè)管理服務(wù) 企業(yè)為數(shù)不多。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。同時(shí)把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 Ⅲ 、 精細(xì)化 “ 成本管理 ” 體系 公司成本管理主要是以顧客需求貫穿企業(yè)、流程，透過企業(yè)組織扁平化、資訊網(wǎng)絡(luò)化、授權(quán)示范、教育培訓(xùn)以重組企業(yè)流程，謀求企業(yè)流程效率高性能化，降低了 企業(yè)組織和經(jīng)營成本；其二大力發(fā)展智能化、信息化管理服務(wù)平臺， 推行了無紙化辦公、網(wǎng)絡(luò)化信息傳輸、電子巡更、電腦檔案記錄等的科技化服務(wù)；并使公司與各 物業(yè) 服務(wù)中心的電腦聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息溝通、資源共享的快速、有效，更使公司各部門、各 物業(yè) 服務(wù)中心之間的協(xié)作配合更密切、方便， 達(dá)到 服務(wù) 高效、快捷；其三是通過對物業(yè)所需的物資分類、供應(yīng)（分包）商搜索、評審，建立了穩(wěn)定可 靠的供應(yīng)（分包）商體系。以對物業(yè)全過程的品牌開發(fā)、營銷、 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 導(dǎo)、監(jiān)督工作，同時(shí)也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。 10 多 年來 物業(yè)管理服務(wù) 過程中， 鑫盛物業(yè) 以品牌服務(wù)為追求，以業(yè)戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo) 。 本 方案是就 胡姬花園 項(xiàng)目的 物業(yè)管理服務(wù) 前期相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行策劃、預(yù)算。 目 錄 概 述 ............................................................................................................................................ 3 第一部分 公司簡介 ......................................................................................................................... 4 第一節(jié) 公司介紹 ..................................................................................................................... 4 第二節(jié) 公司經(jīng)營服務(wù)理念 ....................................................................................................... 7 第二部分 項(xiàng)目管理設(shè)想及策劃 ......................................................................................................10 第一節(jié) 管理目標(biāo) —— 建設(shè)綠色和諧家園 .................................................................................10 第二節(jié) 管理思路 .................................................................................................................... 11 第三節(jié) 擬采取的服務(wù)措施 ......................................................................................................12 第四節(jié) 管理目標(biāo)承諾及經(jīng)營指標(biāo) ............................................................................................15 第三部分 管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備 .....................................................................................17 第一節(jié) 管理模式 ....................................................................................................................17 第二節(jié) 工作計(jì)劃 ....................................................................................................................18 第三節(jié) 服務(wù)中心物資裝備（開辦費(fèi)） .....................................................................................21 第四部分 人員配備、培