【正文】 變服務(wù)觀念，工作比較松懈。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。責任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，及時改進。工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。入住后責任護士會根據(jù)患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；由于科室年老病人多，陪人更換頻繁，為了做好健康教育，每位責任護士都會詳細的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，陪人更換一位講一位，對患者易忘難懂的知識反復(fù)進行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識。排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間。加強晨晚間護理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。落實了巡視制度，責任護士根據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。每天清晨，護士都會笑容可掬問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每一張床頭柜，及時更換病人的床單被套。（八）、不斷總結(jié)為了能更好的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天由護士長帶領(lǐng)一位責任護士在早晨、中午下班前、下午上班時、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護理、專科護理是否到位，健康教育是否已掌握，以及病房的衛(wèi)生。切實為住院患者提供及時準確個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。她已是懷孕八個月，即將做母親的人了，甜蜜的“負擔”使她的行動不如往日那么利落。患者泛著淚光握著她的手感激的說著“謝謝,謝謝！我的兒女都不曾這樣為我做過！謝謝你們”?；磉_開朗，積極樂觀是她的生活追求。一日為他做晨護時，他對我們說“你們這里有個護士沒什么用，整理床的時候還把病人的衣服疊的整整齊齊的放那，還給病人刮胡子，剪指甲，這些都是家屬做的么，你說她有什么用。也只有心細體貼的人才能將這份感動體現(xiàn)的淋漓盡致。有句名言說：“幸福的人有著相同的幸福，不幸的人各有各的不幸”。真誠的微笑、貼心的言行、細致的關(guān)懷——這一切都是為了病人，而這一切病人和家屬都看在眼里，記在心上。責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。五、我院根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。我院結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構(gòu)建專業(yè)組長責任護士工作模式。探索醫(yī)護一體化的?？谱o理工作模式，結(jié)合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。六、加強教育培訓，提高護理能力護士長組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學習培訓考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。重新規(guī)劃了各班職責，由責護全權(quán)負責患者的一切處置、病情觀察、健康宣教等。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。根據(jù)我科病人的特點，重點加強圍手術(shù)期護理、基礎(chǔ)護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。第五篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)普外科2013年上半年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)為近一步貫徹落實衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳在全國、全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“工作有關(guān)精神，全面提高臨床護理工作質(zhì)量及服務(wù)水平，保證護理措施落實到位，提高護理質(zhì)量，根據(jù)院部及護理部的要求，全科護士學習衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，繼續(xù)采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護理服務(wù)，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導晨間護理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。二、加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務(wù)。五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力根據(jù)專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。完成入院體重、生命體征的收集。3 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。每天我們的責任護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復(fù)訓練等，言傳身教。人無我有，人有我優(yōu)，抓著機遇，更好服務(wù)于患者?！蔽覀冮_展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼做得更好。 、拍背、協(xié)助排痰，有壓瘡警報時， 舒適護理協(xié)助患者每周剪指。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。六、加強教育培訓，提高護理能力認真學習《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。探索醫(yī)護一體化的?？谱o理工作模式，結(jié)合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。我院結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構(gòu)建專業(yè)組長責任護士工作模式。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。積極組織科室護士進行基礎(chǔ)護理操作大練兵，為了能將各項生活護理操作更好的提供給病人，我們先在自己的身上練習，并且不斷改進生活護理用具。設(shè)立健康教育護士