【正文】 量和為民辦好事實(shí)事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平作出公開承諾；黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等做出承諾，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過(guò)公示欄、網(wǎng)絡(luò)等多種方式廣泛公開，自覺接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化，努力提高群眾滿意度。特別是執(zhí)法部門，一定要充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)所在單位和職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。二、目標(biāo)要求各部門、各單位要深入推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)照“五個(gè)好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以“服務(wù)窗口亮起來(lái)”工程為主線，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實(shí)際，堅(jiān)持以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風(fēng)的形象窗口，推動(dòng)全局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開展。堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事、公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員先鋒崗等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來(lái)、使黨員形象樹起來(lái)”。創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。通過(guò)黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、組織考評(píng)和群眾測(cè)評(píng)有機(jī)結(jié)合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍，進(jìn)一步提升交通運(yùn)輸系統(tǒng)外部形象。注重做好企業(yè)和群眾意見的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。注重統(tǒng)籌推進(jìn)，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與各種有利于提高窗口單位服務(wù)水平的活動(dòng)載體結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)資源的有效利用和充分整合。各單位要高度重視，認(rèn)真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，精心培育、選樹活動(dòng)開展中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，引領(lǐng)和帶動(dòng)全局形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍。這些單位主要通過(guò)開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)走在前頭”活動(dòng)和“黨群共建共創(chuàng)”活動(dòng)，依靠機(jī)關(guān)黨員的帶動(dòng)示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風(fēng)直接傳遞到了基層，辦事機(jī)構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”。（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）。今年以來(lái)，開展了3次大型果技培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次338人，免費(fèi)發(fā)放科技知識(shí)讀本112冊(cè)，開展送課到果園活動(dòng)13次，很好地指導(dǎo)了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。（三）密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要領(lǐng)域。中共尋烏縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)（“三送”）活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日第三篇：2012年窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案花園小學(xué)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)窗口單位和服務(wù)行業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案為扎實(shí)推進(jìn)我校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，積極引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞中心工作、服務(wù)大局，強(qiáng)化爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，根據(jù)我校實(shí)際情況，制定如下方案。全面推行我校黨組織和黨員開展公開承諾活動(dòng)，并切實(shí)抓好履諾踐諾。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受廣大師生和群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。一、時(shí)間安排2011年9月至2011年12月。接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。四、方法步驟按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口服務(wù)單位 黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，帶動(dòng)干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。亮形象。廣泛開展“黨員示范崗”、“星級(jí)窗口”、“流動(dòng)紅旗”等主題實(shí)踐活動(dòng)，開展“星級(jí)服務(wù)示范窗口”、“星級(jí)服務(wù)職工”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造群眾滿意的服務(wù)窗口。群眾測(cè)評(píng)。突出實(shí)踐特色，按照貼近工作實(shí)際、貼近群眾需求的原則開展主題活動(dòng)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)過(guò)程成為黨組織和黨員履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀的過(guò)程。注重典型選樹，發(fā)揮引領(lǐng)作用。二、參與對(duì)象全局直接接待和服務(wù)群眾的工作窗口，主要包括綜合服務(wù)大廳、12365舉報(bào)投訴中心、檢測(cè)中心機(jī)構(gòu)代碼室、稽查大隊(duì)、各技術(shù)機(jī)構(gòu)。普遍開展佩戴黨徽掛牌上崗、黨員志愿服務(wù)等活動(dòng)，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。四、方法步驟按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口服務(wù)單位黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，帶動(dòng)干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。亮形象。廣泛開展“黨員示范崗”、“星級(jí)窗口”、“流動(dòng)紅旗”等主題實(shí)踐活動(dòng)，開展“星級(jí)服務(wù)示范窗口”、“星級(jí)服務(wù)職工”、“十佳服務(wù)窗口”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造企業(yè)和群眾滿意、企業(yè)滿意的服務(wù)窗口。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。要采取召開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明察暗訪等方式進(jìn)行加強(qiáng)指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。各單位要建立月報(bào)制度，將活動(dòng)開展情況和活動(dòng)信息于每月底上報(bào)市局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成效明顯的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力、評(píng)議時(shí)不客觀的，要及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題、提出批評(píng)，限期整改，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。創(chuàng)新工作方法，建立長(zhǎng)效機(jī)制。群眾測(cè)評(píng)。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號(hào)”、“巾幗英雄崗”等已經(jīng)形成的并具有一定社會(huì)影響力的優(yōu)秀服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合本崗位特點(diǎn)，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會(huì)知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。（二）開展服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效。通過(guò)公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)手冊(cè)、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。（三）圍繞加強(qiáng)基層組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。（一）圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。各窗口單位要高度重視，認(rèn)真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，精心培育、選樹活動(dòng)開展中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，引領(lǐng)和帶動(dòng)全鎮(zhèn)形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍。注重統(tǒng)籌推進(jìn)，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與各種有利于提高窗口單位服務(wù)水平的活動(dòng)載體結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)資源的有效利用和充分整合。采取聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見，有效加強(qiáng)對(duì)窗口單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的監(jiān)督。通過(guò)黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、組織考評(píng)和群眾測(cè)評(píng)有機(jī)結(jié)合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍，進(jìn)一步提升質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)外部形象。（二）開展服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效。通過(guò)公開承諾、掛牌上崗等形式，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。（三）圍繞加強(qiáng)基層組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。