【正文】 展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案漳衛(wèi)委?2011?19號(hào)各縣（市、區(qū)、開發(fā)區(qū)）衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)指導(dǎo)小組, 市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位黨委（支部）、局機(jī)關(guān)黨支部：根據(jù)全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)小組《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見》（閩衛(wèi)創(chuàng)先指組發(fā)?2011?6號(hào)）文件精神，貫徹落實(shí)中央、省委有關(guān)要求，深入推進(jìn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，引導(dǎo)各窗口服務(wù)單位切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾干實(shí)事、辦好事、解難事，把窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)建成群眾滿意工程?？h總工會(huì)積極開展“春風(fēng)行動(dòng)”就業(yè)洽談會(huì)，為群眾、未就業(yè)大學(xué)生、下崗工人等提供就業(yè)崗位XXX多個(gè)，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)XX余人。通過(guò)開展社會(huì)評(píng)議，組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員以及各行各業(yè)代表，采取問(wèn)卷、測(cè)評(píng)、明查暗訪等形式，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)整體工作情況進(jìn)行評(píng)議。堅(jiān)持把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與深入推進(jìn)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，培育形成良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德，在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)著力營(yíng)造崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。第二篇：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)窗口單位服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)材料以群眾滿意為導(dǎo)向以服務(wù)民生為重點(diǎn) 扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ——XX縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，我們緊抓省市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展XXXX縣的重大機(jī)遇，結(jié)合全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，以組織全縣各級(jí)黨組織和廣大黨員深入開展“XXXXXXXXXX”的“XXX”愛民行動(dòng)為承載，拓寬服務(wù)路徑，延伸服務(wù)觸角，著力在“實(shí)”和“干”上做文章，在“創(chuàng)”和“爭(zhēng)”上求實(shí)效，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開展。采取分系統(tǒng)、分行業(yè)、分領(lǐng)域召開現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)、專項(xiàng)推進(jìn)會(huì)等方式，加大推進(jìn)力度。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見箱和電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。二是提升服務(wù)。通過(guò)佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。二是亮職責(zé)。突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，創(chuàng)新服務(wù)方式。三是組織考評(píng)。結(jié)合開展“奪旗爭(zhēng)星”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，充分利用“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”、“巾幗英雄崗”等服務(wù)品牌，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入窗口單位和服務(wù)行業(yè)，悉心指導(dǎo)、開展點(diǎn)評(píng)，確保工作措施落到實(shí)處。尤其是針對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，我們緊緊把握“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的工作要求，把以人為本、執(zhí)政為民理念滲透到窗口單位和服務(wù)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，牢固樹立民生為重、服務(wù)為先的工作理念，教育引導(dǎo)廣大黨員干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，在推動(dòng)發(fā)展、改善民生、促進(jìn)和諧等方面取得了階段性工作成效。一是示范承諾展風(fēng)貌。開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)成員深入到分管窗口，圍繞辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、黨風(fēng)廉政建設(shè)等情政效能。二、典型經(jīng)驗(yàn)在推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、建設(shè)幸福高陵的實(shí)踐進(jìn)程中，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和廣大黨員干部在推行新型社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、推動(dòng)戶籍一元化制度改革、實(shí)施土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款、推進(jìn)農(nóng)村新社區(qū)建設(shè)、發(fā)展現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)等項(xiàng)工作中發(fā)揮了重要的職能作用，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，樹立了窗口單位和服務(wù)行業(yè)的良好形象?，F(xiàn)就在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，提出如下實(shí)施方案。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行便民措施、提高服務(wù)效率，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化，真正得到實(shí)惠。加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí)，定期組織舉辦醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)競(jìng)賽、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。四、組織領(lǐng)導(dǎo)在全市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)工作。突出宣傳引導(dǎo)。加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。通過(guò)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，牢固在社會(huì)上樹立水利行業(yè)為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好形象。要健全服務(wù)制度，結(jié)合效能建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、辦文辦事限時(shí)制、責(zé)任追究制和AB崗制度、崗位責(zé)任制，不斷促進(jìn)窗口服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。要依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。集中推進(jìn)階段（2011年9月下旬至12月）。把黨旗樹起來(lái)、黨徽戴起來(lái)、黨員身份亮出來(lái)、黨員先鋒崗建起來(lái)；充分發(fā)揮工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗文明崗作用。開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。要注重發(fā)揮水利窗口服務(wù)單位工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、青年、婦女的積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。2011年9月23日第四篇：窗口單位服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)講話在全省深入推進(jìn)服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)座談會(huì)上的講話臧世凱(2010年10月20日)同志們：這次會(huì)議是省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定召開的。二是注重載體建設(shè)。合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)的廣大職工以徐輝為榜樣，積極參加徐輝假日服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng)，參加人員由過(guò)去的51人，擴(kuò)大到1310人，開展志愿服務(wù)6000多人次，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。廣大群眾往往以服務(wù)行業(yè)和窗口單位的變化，來(lái)評(píng)判創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效。服務(wù)行業(yè)和窗口單位與生產(chǎn)生活環(huán)境密切相關(guān)，是優(yōu)化環(huán)境的主力軍和主陣地。三要在提升素質(zhì)改善服務(wù)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要強(qiáng)化宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，堅(jiān)持將人民群眾滿意不滿意、贊成不贊成作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，想群眾之所想、急群眾之所急，滿腔熱情地為老百姓、為投資商做實(shí)事、辦好事、解難事，真正使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過(guò)程成為錘煉作風(fēng)、提升服務(wù)的過(guò)程。服務(wù)行業(yè)和窗口單位是創(chuàng)建文明城市的重要力量，其工作水平的高低，是衡量一個(gè)城市文明程度的重要指標(biāo)，直接關(guān)系一個(gè)地方的創(chuàng)建大局。近期，將對(duì)省級(jí)文明行業(yè)先進(jìn)集體進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)，并評(píng)選表彰一批省級(jí)文明窗口和模范職工，更好地引領(lǐng)文明行業(yè)創(chuàng)建。要圍繞服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾，圍繞提高社會(huì)和群眾滿意度來(lái)開展公開承諾。三要推行崗位競(jìng)賽。五、進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，形成合力推進(jìn)的創(chuàng)爭(zhēng)工作格局 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是全黨的一項(xiàng)重要政治任務(wù)，也是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。把黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與整個(gè)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)融為一體，一起謀劃、一起部署、一起推動(dòng)。同志們，服務(wù)行業(yè)和窗口單位肩負(fù)著服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的重任，進(jìn)一步開展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，意義重大。人口普查中，紙廠社區(qū)黨員普查員充分發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，錯(cuò)時(shí)到居民家開展人口普查戶主姓名底冊(cè)的摸底工作，充分發(fā)揮模范作用，更好地為社區(qū)居民服務(wù)！形成了良好的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍?。ǘ?qiáng)化服務(wù)站建設(shè)，發(fā)揮服務(wù)作用。認(rèn)真開展社區(qū)教育，提高社區(qū)全體居民的科學(xué)文化素質(zhì)。借助文明家庭、文明樓院、文明職工的評(píng)選促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)，營(yíng)造和諧、文明的社區(qū)氛圍，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。按“條包塊管、責(zé)權(quán)明晰”的原則，要求每名社工做到“條上政策清晰，塊上底數(shù)明晰”，一口清。尤其是針對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，緊緊把握“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的工作要求，把以人為本、執(zhí)政為民理念滲透到窗口單位和服務(wù)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，牢固樹立民生為重、服務(wù)為先的工作理念，教育引導(dǎo)廣大黨員干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，在推動(dòng)發(fā)展、改善民生、促進(jìn)和諧等方面取得了階段性工作成效。要把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與其他工作統(tǒng)一起來(lái)，在結(jié)合上做文章，在深化上卡功夫，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與其他活動(dòng)互相促進(jìn)、共同推進(jìn)。一要建立上下聯(lián)創(chuàng)機(jī)制。按照干什么、練什么，練什么、賽什么的原則，組織崗位大練兵、技能大比武，培育和推出一批素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手。確定承諾事項(xiàng)要召開黨組織會(huì)議，集體研究決定。服務(wù)行業(yè)和窗口單位要做文明風(fēng)尚的積極倡導(dǎo)者、忠實(shí)實(shí)踐者和堅(jiān)定維護(hù)者，推動(dòng)和促進(jìn)金社會(huì)形成文明風(fēng)尚。緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目標(biāo)，積極爭(zhēng)創(chuàng)文明單位，主動(dòng)投身文明城市創(chuàng)建，大力提升城市公共文明 指數(shù)。要堅(jiān)持常抓不懈、常抓常新，認(rèn)真總結(jié)近年來(lái)服務(wù)行業(yè)和窗口單位作風(fēng)建設(shè)上的成功實(shí)踐，并及時(shí)上升為制度努力形成長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，樹立行業(yè)和單位良好形象，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)不斷上水平，讓人民群眾長(zhǎng)期得實(shí)惠。要結(jié)合正在開展的學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，加強(qiáng)廣大工作人員的教育培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，