【正文】 11)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的整頓 3．3S辦公區(qū)清掃 1)何為清掃 2)清掃就是檢查 3)清掃的推行4)清掃與溝通的關(guān)系 5)清掃責(zé)任區(qū) 6)標(biāo)準(zhǔn)與制度7)污染源的控制與消除 8)清潔用具的管理 ４．4S辦公區(qū)清潔 1)何為清潔2)行為與目的的關(guān)系 3)清潔推行與統(tǒng)一的意志 4)改善目標(biāo) 5)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)6)明確的標(biāo)準(zhǔn)與制度 7)管理水平的界定 8)清潔的典型問題 ５．５S辦公室安全 1)何為安全2)安全的等級劃分 3)安全保證體系4)辦公室安全管理責(zé)任 5)安全管理培訓(xùn)6)防錯(cuò)法（POKAYOKE）６．６S員工素養(yǎng) 1)何為素養(yǎng)2)素養(yǎng)形成的過程分析 3)晨會(huì) 4)OJT 5)發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題 6)持續(xù)改善ＰＤＣＡ—SDCA三、6S實(shí)施的10大技巧 1．定置管理的實(shí)施 1)定置管理的含義 2)定置管理的內(nèi)容3)辦公區(qū)定置管理的設(shè)計(jì)原則 4)辦公區(qū)定置管理圖 5)辦公隔斷的利用 6)辦公電器布線與接線 7)辦公桌椅的正確使用 8)文件柜的正確使用 2．目視管理1)目視管理的含義與作用 2)目視管理的方法 3)目視管理的著眼點(diǎn) 4)目視管理的評價(jià)基準(zhǔn) 5)顏色管理的運(yùn)用 6)文件標(biāo)識與標(biāo)簽管理 3．紅牌作戰(zhàn) 1)何為紅牌作戰(zhàn) 2)紅牌作戰(zhàn)的作用 3)紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施 4．定點(diǎn)攝影 1)何為定點(diǎn)攝影 2)定點(diǎn)攝影的作用 3)定點(diǎn)攝影的實(shí)施 5．點(diǎn)檢表 1)何為點(diǎn)檢表 2)點(diǎn)檢表的作用 3)點(diǎn)檢表的實(shí)施 6．早會(huì) 1)何為早會(huì) 2)早會(huì)的作用 3)早會(huì)的實(shí)施 7．看板管理 1)何為看板管理 2)看板管理的作用 3)看板管理的實(shí)施 8．愚巧法 1)何為愚巧法 2)愚巧法的作用 3)愚巧法的實(shí)施四、辦公室6S實(shí)施的4個(gè)步驟 1)最高領(lǐng)導(dǎo)的重視2)宣傳方法3)宣傳欄實(shí)例分析 1)成立6S管理推行小組 2)成員選定 3)明確職責(zé) 、檢查、評比獎(jiǎng)懲 1)示范區(qū)6S管理 2)非示范區(qū)6S管理 3)檢查考核體系的建立 4)評比獎(jiǎng)懲5)管理者一線巡視五、辦公室6S推行重點(diǎn)案例詳解 六、學(xué)員互動(dòng)交流及后續(xù)服務(wù)注：具體內(nèi)容可根椐企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整講授案例分析練習(xí)啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)16小時(shí)第十講銷售人員的十堂專業(yè)必修課學(xué)完本課程，學(xué)員可： ☆ 了解成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員需要具備哪些素質(zhì) ☆ 在態(tài)度、知識、技能各方面的提升☆ 全面掌握銷售拜訪的五個(gè)階段及在每個(gè)階段可能面臨的種種問題及解決方案 ☆ 能從容應(yīng)對客戶各種各樣的異議，直至達(dá)成交易 ☆ 幫助您成為頂尖的顧問式的銷售人員第一章 你是優(yōu)秀的銷售人員嗎態(tài)度決定一切良好的技能令你更具效率第二章 追求成為顧問式的銷售人員專業(yè)的形象是獲得信任的第一步明白客戶的需求通過詢問找出客戶的需求如何尋找客戶的需求（下）尋找客戶的需求陳述利益：特性和益處如何正確使用推廣材料和證明材料 第六章 獲取承諾（訂單）及跟進(jìn)工作 第七章 如何處理客戶負(fù)反饋（上）處理客戶不關(guān)心如何處理客戶負(fù)反饋（下）處理客戶的懷疑處理真實(shí)的產(chǎn)品缺陷第八章 尋找正確的客戶——客戶評估客戶分類系統(tǒng)了解你的每一個(gè)客戶第九章 銷售拜訪前的準(zhǔn)備工作設(shè)立拜訪目標(biāo)拜訪后回顧建立和更新拜訪檔案按行動(dòng)計(jì)劃采取后續(xù)行動(dòng)講授案例分析角色扮演解釋個(gè)人所承擔(dān)的學(xué)習(xí)責(zé)任講授案例分析角色扮演小組討論練習(xí)啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) 24小時(shí)第五篇：職業(yè)化員工培訓(xùn)心得職業(yè)化員工培訓(xùn)心得近期，公司組織了所有骨干參加安排在總部的 “職業(yè)化”培訓(xùn)，由于參加人數(shù)眾多，公司將大家分成了幾批分別進(jìn)行培訓(xùn)。這個(gè)過程是非常漫長和痛苦的，大約需要150天，如果它堅(jiān)持不住，就會(huì)死去，但只要它堅(jiān)持住了，它就會(huì)重新成為一只更為強(qiáng)壯的鷹。“細(xì)推物理須行樂，何用浮名伴此生”，企鵝是智慧的，更智慧的是它那種以退為進(jìn)的精神，那種思辨，這也是人們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，處處留心一點(diǎn)，多點(diǎn)思考與總結(jié)，智慧便靠你越來越近?！闭f著說著，那個(gè)小孩就走過來了。德國人接著就講：“在德國，每個(gè)小孩都是我的子女。日本快速的發(fā)展很多是得易于他們的認(rèn)真。福特公司的技術(shù)人員按照斯坦因曼斯的建議，拆開馬達(dá)，取下了多余的16圈電線，馬達(dá)就能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。上任一年之后，他卻離開了公司。只好在其他行當(dāng)另謀發(fā)展。通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)我們時(shí)而會(huì)具備一些職業(yè)化的能力，但是時(shí)而對于普通員工應(yīng)該具備的能力也不能完成的至善至美，這更使我明白了要想從一個(gè)普通的員工向職業(yè)化員工邁進(jìn)還有一定的距離。原來，老杜在擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)期間，曾為了收受一筆兩萬美元的私款，而把企業(yè)一項(xiàng)重要的技術(shù)機(jī)密出賣給了對手公司。但斯坦因曼斯卻對福特先生說：“我不能離開那家小工廠，因?yàn)樵谖易罾щy的時(shí)候，這家工廠的老板幫助了我，我不能忘恩負(fù)義、見利忘義。斯坦因曼斯是德國的一位工程技術(shù)人員，因?yàn)榈聡鴩鴥?nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣而失業(yè)來到美國。4．在日本這個(gè)島國上，可謂寸土寸金，任何建筑物都很小，包括馬路在內(nèi)?！坝袌?zhí)照嗎？”德國人釣魚是要有執(zhí)照的，因?yàn)獒烎~，要先學(xué)習(xí)怎么釣？“你們把魚釣起來，它很痛你們知道嗎？你們很爽它很痛。這個(gè)小孩拿著兩根釣竿，德國人規(guī)定釣魚一人只能用一根釣竿。2．根據(jù)科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，企鵝要從水中到岸上來，不是爬上來的，因?yàn)樗捏w形太胖且岸上的冰又很滑。如人所料，在總部的培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多東西，對“職業(yè)化”這個(gè)新興詞匯有了初步的了解。培訓(xùn)受益：*幫助員工樹立起職業(yè)人士的積極心態(tài)*掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法*掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效的會(huì)議、演講等職業(yè)技巧*學(xué)會(huì)如何保持專業(yè)形象及商務(wù)禮儀2天 ◆第一單元：職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)意識 ◇第一章：心態(tài)決定一切 警惕！——新進(jìn)員工五大誤區(qū)是什么使他們成功？——積極心態(tài)的魔力 做個(gè)聰明的新職員——心態(tài)調(diào)整的技巧 傳統(tǒng)文化與身心修養(yǎng) ◇第二章：認(rèn)識企業(yè)一見“鐘情”——與企業(yè)同生共榮二見“傾心”——融入企業(yè)文化三見“結(jié)緣”——“第