達(dá)華智能科技公司銷售員工作指導(dǎo)手冊(完整版)
【正文】 答復(fù)。對客戶資料卡所列各項內(nèi)容，須加強監(jiān) 控。 合同系公司經(jīng)營機密，未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。 B、批準(zhǔn)執(zhí)行的合同由財務(wù) \銷售內(nèi)勤加蓋公司合同專用章并留復(fù)印件存檔，合同原件財務(wù) \內(nèi)勤各留一份存檔，其余的轉(zhuǎn)給銷售人員交給需方。 ○設(shè)定時間限制 不僅僅是給客戶一個時間概念，同時，將自己的時間 安排盡量壓縮，但是，必須是公司能力所及的前提下，如果根本就達(dá)不到時間安排，就避免給予客戶不能達(dá)到的時間承諾。 十二、 您沒有把握的事情一定不要做出承諾。 訪問前事先與客戶打 招呼，講明來意，約定時間。公務(wù)時應(yīng)穿職業(yè)裝，注意個人衛(wèi)生，保持衣者鞋襪的整潔，不要蓬頭垢面。熱愛公司，熱愛本職工作。各同仁團結(jié)協(xié)作，完成工作任務(wù)，實現(xiàn)個人發(fā)展。 七、 每次公務(wù)前，需明確自己的任務(wù)、目的，對訪問過程進(jìn)行預(yù)演?；卮饐栴}時，聲音不宜過大以對方聽清楚為宜，表達(dá)簡潔明了。 時間管理的技巧： ○集中處理相同的事情 合理安排客戶拜訪的路線，達(dá)到最高效率；將同一區(qū)域的客戶拜訪時間有效地錯開。 對新客戶合同簽訂前需要特別了解： A、 對方是否具有獨立法人資格； B、對方簽約的目的，對方是否具有履約能力； C、對方簽約人是否有權(quán)代表對方公司簽約； 合同簽訂時對合同用語必須字斟句酌； 合同簽訂后先由需方蓋章后傳回公司審批； 合同審批程序及時間要求： A、合同簽訂后應(yīng)立即交公司主管營銷經(jīng)理進(jìn)行審核。 合同規(guī)定有預(yù)付款或現(xiàn)款現(xiàn)貨的，應(yīng)在確認(rèn)貨款已到我方賬號后在發(fā)貨。 客戶檔案包括以下四個部分： 基本情況，即客戶的最基本資料，包括：客戶名稱、地址、電話、客戶類型等。 拜訪前應(yīng)查閱客戶檔案，對本期拜訪的目的。 協(xié)同狀況：是否提供有效建議、 是否協(xié)同促銷或主動促銷、是否有損害我公司或產(chǎn)品的言行等。 重視客戶意見 在接到客戶抱怨時應(yīng)該放低姿態(tài)，仔細(xì)傾聽，隨時記錄。 （二）、投訴處理注意事項 在未弄清事實真相時，不要輕易做出判斷或許諾。 （一）對新客戶的溝通技巧 給予良好的第一印象 注重禮儀，態(tài)度要虔誠，語言要謙恭，要避免緊張，首先心平氣和地雙手地 上名片，然后說明來意?！薄叭绻a(chǎn)品銷不出去我們不會強人所難的。 與新客戶洽談時，首先不要急于談成生意，應(yīng)該將主要精力用于三大調(diào)查，即客戶基本情況調(diào)查、信用調(diào)查和支付貨款情況調(diào)查?！? 確定定貨后，除了與客戶商談關(guān)于數(shù)量或者供貨時間等問題以外，同時還應(yīng)該就貨款支付問題進(jìn)行商談，有關(guān)問題一定要敲實，以免以后出現(xiàn)不必要的麻煩。 人事考核由營銷中心配合公司人事部門進(jìn)行。 接待來訪應(yīng)熱情禮貌，讓座敬茶，詢明來意后盡快通知有關(guān)人員并注重做好登記工作。 對帳 貨管員應(yīng)向營銷中心經(jīng)理提供庫存日報表，應(yīng)對貨品進(jìn)行定期盤點，填制盤點表。 第二節(jié) 資金管理 一、要求： 凡向財務(wù)部提出的各種費用申請、財務(wù)表單，應(yīng)一律寫明經(jīng)理和經(jīng)辦人簽名。 。 ，應(yīng)填寫出差時間、地點。 第五章 財務(wù)管理 第一節(jié) 費用管理 報銷程序： 1）、公司銷售人員基本生活費補貼，由經(jīng)理審核后發(fā)放（休假期間扣除）。 隨時保持清潔整齊，做到每日上班前打掃衛(wèi)生，下班前整理好桌面，關(guān)好門窗、 電源。 每個銷售人員都應(yīng)認(rèn)真對待各項考核，各級管理人員也應(yīng)公正、真實地對下屬員工進(jìn)行考核，不得借考核之機 公報私仇或弄虛作假，違者公司將予以嚴(yán)肅處理。 二、 考核的內(nèi)容
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