達華智能科技公司銷售員工作指導(dǎo)手冊(存儲版)
【正文】 考勤、內(nèi)務(wù)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神等各項內(nèi)容的考核。 工作時間，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，保證工作的順利進行。此外，貨管員還應(yīng)做好入庫明細分類賬及總帳記錄。 4）、各銷售人員費用應(yīng)及時報銷。 ，填寫時一定要在報銷單據(jù)上注明。 二、報銷注意事項 ，如附件較多應(yīng)用原始憑證粘貼單，不得用信簽紙粘貼，并且不得用訂書機或回形針裝訂。 3）、招待費報銷時，應(yīng)注明招待對象及人數(shù)，并需經(jīng)辦人、負責(zé)人簽字后方可報銷。 第四章 出入庫管理 公司安排專職或兼職人員對產(chǎn)品（含宣傳品、贈品、樣品）進行管理（以下稱為貨管員），貨管員應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品庫存品種、數(shù)量、出入庫情況，編制庫存日報表及庫房資金日報表，完成每一次出入庫手續(xù)和記錄，并每月編制月報表及盤點表。 文明禮貌，盡量使用普通話交談。 四、 考核的流程和操作（見操作手冊 — 績效考核與薪酬管理） 五、 考核管理大綱 銷售人員應(yīng)自覺接受并配合完成公司的各項考核，使公司管理不斷走向規(guī)范化與正規(guī)化，同時也為自身在公司的發(fā)展提供必要的依據(jù)。 對于老客戶，當(dāng)他們客觀提到公司的產(chǎn)品價格在同等技術(shù)含量的情況下，高于同類產(chǎn)品時，切勿爭辯?！被颉皩嵲趯Σ黄?，請你再聽我講幾句話。但重復(fù)次數(shù)以34 次為限，如無效，只好告辭。 投訴處理完后，需要將投訴物品取回或采取樣本，以便進行分析改善。 如果客戶情緒非常激動，可以先簡單安慰，答應(yīng)客戶“回頭我 們會給您一個滿意的答復(fù)”，待客戶心情稍微平靜后，在通過電話了解具體情況后進行處理。 客戶評定以銷售主管主持為主。 拜訪時還應(yīng)對客戶的基本情況進行了解，發(fā)現(xiàn)有異動情況時，應(yīng)立即了解清楚，同時判斷可能對我公司市場管理造成的可能變動，并立即向上級匯報，以便采取相應(yīng)的行動?？蛻羟闆r如發(fā)生變化。 第二節(jié) 客戶管理 一、 建立客戶檔案 客戶檔案 是銷售人員了解市場的重要工具之一，通過它可以連續(xù)了解客戶實情，從中看到客戶的銷售動態(tài)。 C、未 批準(zhǔn)的合同由銷售人員退回需方。 ○將文本工作盡量系統(tǒng)化 填列表格或者相關(guān)報表的工作應(yīng)該盡量標(biāo)準(zhǔn)化，按照編號或客戶檔案進行歸類。 十三、 務(wù)必記住每位客戶的稱謂，以表明他的重要。訪問后與客戶保持聯(lián)系。男士頭發(fā)寧短勿長，女士勿濃 妝艷抹。維護公司利益，保守公司機密。下級應(yīng)尊重上級。 六、 作為一名專業(yè)的銷售人員，您應(yīng)非常了解產(chǎn)品的功能、效用和質(zhì)量指標(biāo)以及相關(guān)產(chǎn)品知識背景等，盡量準(zhǔn)確回答有關(guān)產(chǎn)品方面的問題；對于不清楚的問題，應(yīng)委婉巧妙的解決，切忌信口開河。不要高談闊論，打斷他人說話，左顧右盼，隨意看表。 第二節(jié) 銷售人員自我檢查要點 儀表 ○是否蓬頭垢面 ○服裝是否整潔干凈 ○精神狀態(tài)是否良好 洽談 ○洽談程序是否有誤 ○是否給對方留下了深刻的印象 ○洽談過程中，話題是否得體，談話是否投機 ○對產(chǎn)品的說明是否詳細、清楚易懂 ○介紹產(chǎn)品時，是否引起了對方的濃厚興趣 ○在洽談過程中，能否做到誘導(dǎo)對方、吸引對方、感染對方 ○對對方的利益關(guān)系是否充分地說明、予以考慮 ○自己是否對該種產(chǎn)品，該行業(yè)知識缺乏，對客戶的話題，難于應(yīng)答 客戶 ○在 開展業(yè)務(wù)前，是否對客戶進行了認真的調(diào)查分析 ○對某一客戶的業(yè)務(wù)工作有多大的把握 ○對同一客戶的訪問頻率有多大 ○如何正確處理老客戶和新客戶的關(guān)系 對內(nèi)事務(wù) ○能否及時向上級提供業(yè)務(wù)報告 ○能否經(jīng)常向上級提供合理化建議
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