達(dá)華智能科技公司銷(xiāo)售員工作指導(dǎo)手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 章 銷(xiāo)售人員行為規(guī)范 第一節(jié) 銷(xiāo)售人員須知 一、 每位銷(xiāo)售人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。把公司看作發(fā)展長(zhǎng)期職業(yè)工作并獲取合理回報(bào)的地方。充分體現(xiàn)公司理念。 四、 銷(xiāo)售人員需注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合做出不文明的舉動(dòng)，如摳鼻挖耳、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等。準(zhǔn)備好此次訪問(wèn)所需的物品，如名片、樣品資料、各種證照等。 九、 與客戶(hù)交談時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然，不要驚慌失措，畏畏縮縮。 十、 吸煙的銷(xiāo)售人員在訪問(wèn)客戶(hù)時(shí)不要吸煙，除非對(duì)方給您敬煙。 十四、 每天務(wù)必做好每日工作筆記。 ○抓緊時(shí)間解決突發(fā)事件 突發(fā)事件包括客戶(hù)突然出現(xiàn)產(chǎn)品的斷檔現(xiàn)象，以及出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或其他的投訴現(xiàn)象。 第二章 業(yè)務(wù)管理 第一節(jié) 合同管理 訂貨合同是載明公司對(duì)外商務(wù)活動(dòng)的依據(jù)，是明確公司與客戶(hù)之間商業(yè)利益關(guān)系的法律性文件，合同的簽訂、執(zhí)行必須認(rèn)真。主管營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認(rèn)為合同可行后，簽明自己意見(jiàn)后將合同原件交回財(cái)務(wù) \銷(xiāo)售內(nèi)勤處。 合同必須經(jīng)公司簽章后才是有效合同并據(jù)以執(zhí)行。合同規(guī)定分期結(jié)款的，到期前應(yīng)事先聯(lián)系結(jié)款并按期前往結(jié)款。據(jù)此銷(xiāo)售管理人員就可以對(duì)實(shí)態(tài)做出判斷，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。此部分銷(xiāo)售人員應(yīng)按照公司《客戶(hù)資料卡》所列內(nèi)容認(rèn)真、準(zhǔn)確、盡可能詳盡的填寫(xiě)。須以修改或另填寫(xiě)客戶(hù)資料卡的方式予以記錄，并及時(shí)傳報(bào)公司。可能遇到的問(wèn)題做到心中有數(shù)。 三、 客戶(hù)評(píng)定 銷(xiāo)售管理人員應(yīng)定期對(duì)本地區(qū)所有客戶(hù)進(jìn)行評(píng)定。 客戶(hù)評(píng)定的方法： 采用書(shū)面報(bào)告形式，可根據(jù)客戶(hù)綜合情況進(jìn)行分類(lèi)，作為客戶(hù)調(diào)整的依據(jù)。經(jīng)理應(yīng)定期檢查、督促。切忌急 于辯白、解釋?zhuān)驗(yàn)槿嗽跐M(mǎn)腔怒火的時(shí)候根本聽(tīng)不進(jìn)去任何的解釋?zhuān)魏谓忉尪紩?huì)被當(dāng)作狡辯，這無(wú)疑于火上澆油。 以靜制動(dòng)。 尊重事實(shí)，對(duì)確系我方責(zé)任的要勇于承擔(dān)，積極處理；對(duì)非我方責(zé)任的情況，也應(yīng)感謝客戶(hù)對(duì)公司的關(guān)心。 建立詳細(xì)的客戶(hù)資料庫(kù)，經(jīng)常和客戶(hù)保持聯(lián)系，吸取寶貴的意見(jiàn)，并且及時(shí)將這種意見(jiàn)向公司相關(guān)部門(mén)人員反映。 重點(diǎn)向客戶(hù)介紹我們能夠給您帶來(lái)什么 不同的客戶(hù)都有不同的需求，您必須在了解其需求的情況下，把我們滿(mǎn)足其需求的意思向其表達(dá)。但是，不應(yīng)該放棄，在不同的時(shí)間，通過(guò)不同的方式，我們還可以努力?！弊詈媚鷳?yīng)該將公司的推廣促銷(xiāo)計(jì)劃向他介紹。”如此反復(fù)幾次，有望獲得成果。調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)將上述情況以書(shū)面報(bào)告的形式報(bào)告給銷(xiāo)售主管，作為重要的參考資料。 這時(shí)的用語(yǔ)應(yīng)該非常地婉轉(zhuǎn)，以一種理解的姿態(tài)面對(duì)他，盡量將話(huà)題轉(zhuǎn)移到質(zhì)量上，告訴他“首先我們會(huì)保證產(chǎn)品的質(zhì)量上乘、穩(wěn)定”或“相信我們能短期內(nèi)產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，我們的價(jià)格會(huì)越來(lái)越合理。 第三節(jié) 績(jī)效考核 一、 考核的目的： 規(guī)范員工行為，激勵(lì)員工，將員工的行為引向企業(yè)的總體目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)優(yōu)勝劣 汰，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)是每一個(gè)銷(xiāo)售人員所首要完成的工作，也是公司考核的首要內(nèi)容，業(yè)務(wù)考核可根據(jù)公司具體情況通過(guò)設(shè)定其占整個(gè)績(jī)效考核的權(quán)重來(lái)制定相應(yīng)的考核辦法。人事考核是對(duì)上述各項(xiàng)考核內(nèi)容的綜合評(píng)定（每半年一次），并與薪酬掛鉤。接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)先報(bào)“您好，達(dá)華”語(yǔ)氣溫和親切，語(yǔ)調(diào)清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)練。 建立例會(huì)制度，定期召開(kāi)，認(rèn)真記錄以作為銷(xiāo)售人員的考核依據(jù)。 入庫(kù)管理 貨到后，貨管員應(yīng)與送貨員當(dāng)面點(diǎn)清貨物，辦理入庫(kù)手續(xù)，做好 入庫(kù)記錄。確保帳帳相符，帳物相符。所有報(bào)銷(xiāo)單據(jù)均為正式發(fā)票，收據(jù)一律無(wú)效。對(duì)無(wú)簽名的申請(qǐng)和表單，一律視為無(wú)效申請(qǐng)或無(wú)效報(bào)表。 、簽字，
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