達華智能科技公司銷售員工作指導手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 ○能否及時向上級反映客戶的意見、建議和批評 ○能否將自己由于特殊原因不能去處理的事情交代給他人 ○能否做到與相關部門保持經(jīng)常的聯(lián)系，并取得他們的幫助 ○是否熟悉從推銷、定貨到支付貨款的全部業(yè)務手續(xù) ○客戶所需商品名稱、數(shù)量和品種是否清楚 ○客戶的地址、聯(lián)系人、電話、銀行帳戶是否清楚 第三節(jié) 時間管理 您必須將時間進行合理的分配，將主要時間花在優(yōu)先項目上。在對客戶情況深入了解以后并在合同原件傳回公司或之前須填制《客戶資料卡》。 如果在合同執(zhí)行過程中發(fā)生意外情況必須對合同內(nèi)容進行修 改或終止執(zhí)行時，需與對方簽訂變更、終止合同協(xié)議。堅持“一戶一卡”，杜絕“有戶無卡”現(xiàn)象。 每月銷售人員應對本月需拜訪的客戶、拜訪的時間、拜訪的次數(shù)做出計劃，并按期執(zhí)行拜訪。 客戶評定的主要內(nèi)容包括： 銷售業(yè)績：本期內(nèi)銷售額 信用狀況：有無信用危機。 四、 客戶投訴事件的有效處理 （一） 、如何面對客戶抱怨？ 客戶投訴問題的處理首先面對的就是客戶的抱怨。這時，處理人員一定要保持冷靜，切忌針鋒相對，使事態(tài)擴大。成功的業(yè)務代表必須具有的素質(zhì)是 A、非常熟悉所介紹的產(chǎn)品；B、對客戶的情況非常了解； C、有高超的語言技巧，刺激客戶合 作或購買欲望； D、有把握洽談氣氛的能力和技巧； E、有極強的下單和回收貨款能力?！薄罢埛判模@種產(chǎn)品絕對會暢銷的。 盡量用通俗易懂的語言向客戶介紹產(chǎn)品的功能、性能和特點，但不能強求客戶合作（包括鋪貨和購買），應該自然地誘發(fā)其購買動機。 如果客戶提出公司某種產(chǎn)品的技術指標不過關，或者出現(xiàn)質(zhì)量問題，這時銷售人員除了立即勘察原因以外，還應該巧妙地溝通“產(chǎn)品的質(zhì)量問題既然出現(xiàn)了，我們一定會配合你們合理解決，首先保證你們的產(chǎn)品的質(zhì)量合格。 每位銷售人員在進入公司后都應認真接受公司對其進行的初步培訓與學習考核，銷售部和企劃部也有職責對所屬銷售人員定期或不定期進行銷售技能、產(chǎn)品知識等的培訓，并將學習態(tài)度、培訓結果等作為考核內(nèi)容記錄在案。 工作時間不得辦私事，打私人電話，接聽私人電話不得超過三分鐘。 出庫管理 貨管員憑經(jīng)過營銷中心經(jīng)理簽字后的銷售定單（包括樣品和贈品）出庫，并及時做 好出庫記錄，同時作明細分類賬及總帳記錄。在出差回公司后三日內(nèi)，將原始單據(jù)按規(guī)定粘貼好后報回公司財 務部。 ，請用鋼筆填寫，不得用圓珠筆或鉛筆填寫。 、準確性負責。 2）、浮動經(jīng)費經(jīng)考核審批后，由公司財務部統(tǒng)一劃撥。 員工們應互相幫助，互相愛護，嚴禁推卸責任和損人利己。 第三章 內(nèi)務管理制度 嚴格考勤記錄以供考核。 三、 考核的對象 包括銷售部經(jīng)理及所有銷售人員。在時機成熟的情況下，向客戶提出定貨要求，需注意的是，應讓客戶感到對方完全在為自己所思所慮。 若對方講“現(xiàn)在正忙，改日再談” 這時不能馬上回去，應向?qū)Ψ降狼福骸皩嵲趯Σ黄穑徽加?你一點時間。”如對方繼續(xù)保持沉默，則繼續(xù)重復上面的話，一般會見效。 客戶來電要求及時答復，就算該客戶不屬您所管轄，您也應該仔細傾聽隨時記錄，進行解釋時態(tài)度要和藹，用詞要委婉。誠心誠意地為客戶解決問題，而不是推三阻四，左右回避。 客戶評定結束后應將評定報告裝入客戶檔案中，并根據(jù)評定結果調(diào)整工作重點。對客戶在銷售中遇到的問題進行詢問，能及時解決的立即解決，不能立即解決的承諾在一定時間內(nèi)給與
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