達(dá)華智能科技公司銷售員工作指導(dǎo)手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 ○能否及時向上級反映客戶的意見、建議和批評 ○能否將自己由于特殊原因不能去處理的事情交代給他人 ○能否做到與相關(guān)部門保持經(jīng)常的聯(lián)系，并取得他們的幫助 ○是否熟悉從推銷、定貨到支付貨款的全部業(yè)務(wù)手續(xù) ○客戶所需商品名稱、數(shù)量和品種是否清楚 ○客戶的地址、聯(lián)系人、電話、銀行帳戶是否清楚 第三節(jié) 時間管理 您必須將時間進(jìn)行合理的分配，將主要時間花在優(yōu)先項目上。在對客戶情況深入了解以后并在合同原件傳回公司或之前須填制《客戶資料卡》。 如果在合同執(zhí)行過程中發(fā)生意外情況必須對合同內(nèi)容進(jìn)行修 改或終止執(zhí)行時，需與對方簽訂變更、終止合同協(xié)議。堅持“一戶一卡”，杜絕“有戶無卡”現(xiàn)象。 每月銷售人員應(yīng)對本月需拜訪的客戶、拜訪的時間、拜訪的次數(shù)做出計劃，并按期執(zhí)行拜訪。 客戶評定的主要內(nèi)容包括： 銷售業(yè)績：本期內(nèi)銷售額 信用狀況：有無信用危機。 四、 客戶投訴事件的有效處理 （一） 、如何面對客戶抱怨？ 客戶投訴問題的處理首先面對的就是客戶的抱怨。這時，處理人員一定要保持冷靜，切忌針鋒相對，使事態(tài)擴大。成功的業(yè)務(wù)代表必須具有的素質(zhì)是 A、非常熟悉所介紹的產(chǎn)品；B、對客戶的情況非常了解； C、有高超的語言技巧，刺激客戶合 作或購買欲望； D、有把握洽談氣氛的能力和技巧； E、有極強的下單和回收貨款能力?！薄罢埛判?，這種產(chǎn)品絕對會暢銷的。 盡量用通俗易懂的語言向客戶介紹產(chǎn)品的功能、性能和特點，但不能強求客戶合作（包括鋪貨和購買），應(yīng)該自然地誘發(fā)其購買動機。 如果客戶提出公司某種產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)不過關(guān)，或者出現(xiàn)質(zhì)量問題，這時銷售人員除了立即勘察原因以外，還應(yīng)該巧妙地溝通“產(chǎn)品的質(zhì)量問題既然出現(xiàn)了，我們一定會配合你們合理解決，首先保證你們的產(chǎn)品的質(zhì)量合格。 每位銷售人員在進(jìn)入公司后都應(yīng)認(rèn)真接受公司對其進(jìn)行的初步培訓(xùn)與學(xué)習(xí)考核，銷售部和企劃部也有職責(zé)對所屬銷售人員定期或不定期進(jìn)行銷售技能、產(chǎn)品知識等的培訓(xùn)，并將學(xué)習(xí)態(tài)度、培訓(xùn)結(jié)果等作為考核內(nèi)容記錄在案。 工作時間不得辦私事，打私人電話，接聽私人電話不得超過三分鐘。 出庫管理 貨管員憑經(jīng)過營銷中心經(jīng)理簽字后的銷售定單（包括樣品和贈品）出庫，并及時做 好出庫記錄，同時作明細(xì)分類賬及總帳記錄。在出差回公司后三日內(nèi)，將原始單據(jù)按規(guī)定粘貼好后報回公司財 務(wù)部。 ，請用鋼筆填寫，不得用圓珠筆或鉛筆填寫。 、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 2）、浮動經(jīng)費經(jīng)考核審批后，由公司財務(wù)部統(tǒng)一劃撥。 員工們應(yīng)互相幫助，互相愛護(hù)，嚴(yán)禁推卸責(zé)任和損人利己。 第三章 內(nèi)務(wù)管理制度 嚴(yán)格考勤記錄以供考核。 三、 考核的對象 包括銷售部經(jīng)理及所有銷售人員。在時機成熟的情況下，向客戶提出定貨要求，需注意的是，應(yīng)讓客戶感到對方完全在為自己所思所慮。 若對方講“現(xiàn)在正忙，改日再談” 這時不能馬上回去，應(yīng)向?qū)Ψ降狼福骸皩嵲趯Σ黄?，只占?你一點時間?！比鐚Ψ嚼^續(xù)保持沉默，則繼續(xù)重復(fù)上面的話，一般會見效。 客戶來電要求及時答復(fù)，就算該客戶不屬您所管轄，您也應(yīng)該仔細(xì)傾聽隨時記錄，進(jìn)行解釋時態(tài)度要和藹，用詞要委婉。誠心誠意地為客戶解決問題，而不是推三阻四，左右回避。 客戶評定結(jié)束后應(yīng)將評定報告裝入客戶檔案中，并根據(jù)評定結(jié)果調(diào)整工作重點。對客戶在銷售中遇到的問題進(jìn)行詢問，能及時解決的立即解決，不能立即解決的承諾在一定時間內(nèi)給與
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