酒店前臺(tái)崗位職責(zé)(完整版)
【正文】 工作，保證工作的延續(xù)性。，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)。做好賓客預(yù)定服務(wù)，負(fù)責(zé)賓客滿意度調(diào)查的收集。做好團(tuán)隊(duì)、VIP入住的準(zhǔn)備工作。，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。2備用金不得以白條抵庫。1妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描賓客身份證明并存檔。安全責(zé)任，以及直屬下級(jí)的人員操作安全。職責(zé)三：酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)、方法及電腦住戶系統(tǒng)操作的正確使用。(2)傳達(dá)有效通知等。(09：00～14：00)。(2)檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督促、巡查以及對(duì)客溝通工作。負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(14：00～17：00)。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。，保證酒店電腦資料的輸入準(zhǔn)確。，在發(fā)生意外時(shí)確保客人和員工的安全。隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。1做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關(guān)信息。酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求4負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)等協(xié)助店長(zhǎng)安排其他的事項(xiàng)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求5前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作。負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。，搞好對(duì)客服務(wù)。按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)賓客換房業(yè)務(wù)。，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。2積極地給酒店做宣傳，并向客人介紹跆拳道，有需要時(shí)，給客人推薦跆拳道館的各種服務(wù)項(xiàng)目。1員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。辦理客人離店結(jié)賬手續(xù)。第三
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