【正文】 被稱為生意興隆的秘訣，其道理就在此。2美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰＃òI業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）1若顧客要做理療服務(wù)，一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，幫顧客換穿拖鞋，換好后引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，并介紹美容師給顧客認(rèn)識1護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速為顧客提供干凈毛巾、半身衣等，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，請顧客至休息區(qū)等候，為其提供適用飲品。不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項(xiàng)政策。1工作場所須保持適當(dāng)溫度，溫度根據(jù)不同季節(jié)予以調(diào)節(jié)。營業(yè)場所、門廳衛(wèi)生實(shí)行三清潔制度，即班前小清潔，班中隨時(shí)清潔和班后大清潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，隨臟隨清掃。嚴(yán)禁私自安裝電器設(shè)備與亂拉電線，嚴(yán)禁將危險(xiǎn)品帶入店內(nèi)。要維護(hù)顧客的自尊心，對顧客遇到的麻煩與不愉快遭遇表示理解和關(guān)心。每位員工須愛護(hù)工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負(fù)責(zé)賠償。按時(shí)參加培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足，提高自身工作能力。詳實(shí)地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點(diǎn)，熟練掌握產(chǎn)品的使用，能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護(hù)理方案 四．管理守則遵守規(guī)章制度，服從店長或美導(dǎo)的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害美容院利益的事。美容師崗位職責(zé)一．準(zhǔn)備工作準(zhǔn)時(shí)出勤，提前15分鐘到崗，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受店長的檢查。五．日常管理每周一召開工作例會(huì)。做好店內(nèi)美容師的幫帶工作，培養(yǎng)骨干店長助理，為美容院持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的骨干平臺。二．業(yè)務(wù)工作適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，上報(bào)經(jīng)理審核，待批復(fù)后根據(jù)具體情況實(shí)施。（3）店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。4 業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品，新項(xiàng)目員工講義。2 業(yè)務(wù)工作（1）適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施。每臺儀器必須落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé)，每日消毒，出現(xiàn)任何問題都要追究責(zé)任。美容師在工作中出現(xiàn)物品損毀，必須及時(shí)通報(bào)店長，如發(fā)現(xiàn)物品損毀無責(zé)任人情況，則全體人員市價(jià)賠償。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。當(dāng)服務(wù)更加合理化，當(dāng)顧客對營業(yè)點(diǎn)有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會(huì)帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)體的欣賞與認(rèn)可，這便是營銷成功的一方面。想要做好一名店長，還要適時(shí)扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務(wù)等等。（9）每月或每周召開全店會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容在開會(huì)前一星期公布，相關(guān)美容師作好準(zhǔn)備如何做好一名美容院店長店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個(gè)店長卻不是一件容易的事情。除此之外，還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。掌握并且學(xué)會(huì)制作分析報(bào)表以及收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從而掌握店面的績效。比如很多營業(yè)點(diǎn)，都會(huì)有各種充滿新意的優(yōu)惠活動(dòng)與上門服務(wù)活動(dòng)。杜絕火災(zāi)隱患。美容師護(hù)理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜，自行保管鑰匙，不允許美容師代為保管，如有違規(guī)，出現(xiàn)糾紛，由美容師自行賠償。1美容師店內(nèi)交談盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,互用敬語,互稱職務(wù)或老師,給客人創(chuàng)造專業(yè)氛圍.第三篇：美容院崗位職責(zé)之：店長范文誠信第一 品質(zhì)至上 憑服務(wù)取勝 用效果說話 店長部門職責(zé)（一）應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；（三）維護(hù)永康的品牌形象；（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能，樹立專家形象；（五）牢記崗位職責(zé)，堅(jiān)守職業(yè)操守；（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；（七）誠信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)；（八）愛惜公物、減少浪費(fèi)。（2）熟練掌握全店產(chǎn)品，項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配件、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。（2）協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提供建議。（4）上級臨時(shí)交付的其他工作。熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。四．培訓(xùn)支持協(xié)助經(jīng)理編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工培訓(xùn)講義。對上周的工作情況進(jìn)行總結(jié)并對本周工作提出要求。(工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額)準(zhǔn)時(shí)參加每周一晨會(huì)，接受店長的一周的工作安排和指示。服從店長的工作安排及下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，努力完成計(jì)劃。寫好每天的與顧客溝通記錄。店長每天應(yīng)檢查員工著裝情況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或損壞等情況，應(yīng)及時(shí)指出或處罰并上報(bào)經(jīng)理。及時(shí)向上級管理人員如實(shí)反映和報(bào)告，即使投訴事項(xiàng)涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報(bào)。營業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，關(guān)好門窗與水電總開關(guān)，消除安全隱患。嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時(shí)刻保持工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔。1廚房及用餐間的一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。一切動(dòng)作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解所作項(xiàng)目滿意與不滿意的地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或介紹長期做保養(yǎng)的好處。2對顧客的埋怨與