【正文】 剛進美容院工作時，她可能不敢沖店長發(fā)火，只是板著臉和店長頂嘴，對付這種人的良策是：根本不要與她計較，不理睬她，盡早炒她的魷魚。因此，如果你發(fā)現(xiàn)了一個情緒低落的職員，不能不問青紅皂白就把她趕出美容院，而應該與她談心，并讓她回家休息，盡早恢復精力和樂觀的情緒。親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。私人電話應到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。由當班衛(wèi)生值日人員檢查是否合格。店長對員工擅自使用客用設施，應及時批評并處罰。每3個月檢查、更新及梳理自身負責管理的客戶人數(shù)和檔案 六．日常管理營業(yè)結(jié)束時若自己仍有顧客在護理，須等顧客離店后方可離開。制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。例會對上周的工作情況做一個總結(jié)，并對本周工作提出要求。（3）每月底制定本店月銷售及服務計劃。值班店長必須負責督促迎賓站門，并保持前臺有人，如有顧客或其他工作，必須及時安排其他人員代崗。第六，要懂得適時改善服務品質(zhì)。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴格督導，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩蟀l(fā)展。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機?；謴蜕习嗪髴{醫(yī)院或藥房就診記錄正式請假。店長崗位職責總職責要求：對本店日常經(jīng)營，人員管理及店內(nèi)所有設施的安全負有主要責任，確保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。（4）負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估。合理安排員工加班。合理安排老客戶的邀約，以及老客戶的定期電話回訪，針對老客戶的建議及要求匯總記錄，并作出相應的服務計劃方案。堅守崗位，有事須經(jīng)店長同意并確認后方可離開。員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應立即報告，交費補辦。在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應及時上交店長。1美容院的常用物品，應存放在櫥柜內(nèi)，以便利于員工取用。1顧客離店時，服務人員應提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口1若顧客有需要，可先行幫顧客預約下次理療時間?！辈还苣銓嶋H上肚子痛得多么難受，當你出現(xiàn)在顧客面前時，就必須強忍痛苦，打起精神，強作歡顏，以得到顧客如此贊賞：“哇，你總是精神抖擻的，好想看看你愁眉苦臉的樣子喔。惟一的對策是：用愛心、關(guān)心去忍耐。要想改變他，單憑你美容院店長的責任感和權(quán)力，僅靠個人力量是無濟于事的。如果她不聽你的勸告，依然我行我素，那么應該將她調(diào)到不影響工作的崗位，或盡快炒她的魷魚。2對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時刻保持工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔。及時向上級管理人員如實反映和報告，即使投訴事項涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報。寫好每天的與顧客溝通記錄。(工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額)準時參加每周一晨會，接受店長的一周的工作安排和指示。四．培訓支持協(xié)助經(jīng)理編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工培訓講義。（4）上級臨時交付的其他工作。（2）熟練掌握全店產(chǎn)品，項目的單價、成分、配件、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。美容師護理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜，自行保管鑰匙，不允許美容師代為保管，如有違規(guī)，出現(xiàn)糾紛，由美容師自行賠償。比如很多營業(yè)點，都會有各種充滿新意的優(yōu)惠活動與上門服務活動。除此之外，還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。（9）每月或每周召開全店會議，會議內(nèi)容在開會前一星期公布，相關(guān)美容師作好準備如何做好一名美容院店長店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。想要做好一名店長，還要適時扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。還要檢查電器設備是否關(guān)閉。每臺儀器必須落實到個人負責，每日消毒，出現(xiàn)任何問題都要追究責任。4 業(yè)務培訓（1）協(xié)助培訓老師編制公司新產(chǎn)品，新項目員工講義。二．業(yè)務工作適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，上報經(jīng)理審核，待批復后根據(jù)具體情況實施。五．日常管理每周一召開工作例會。詳實地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點，熟練掌握產(chǎn)品的使用，能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護理方案 四．管理守則遵守規(guī)章制度，服從店長或美導的指導，忠于職守不做破壞及損害美容院利益的事。每位員工須愛護工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負責賠償。嚴禁私自安裝電器設備與亂拉電線，嚴禁將危險品帶入店內(nèi)。1工作場所須保持適當溫度，溫度根據(jù)不同季節(jié)予以調(diào)節(jié)。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）1若顧客要做理療服務，一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，幫顧客換穿拖鞋，換好后引導顧客至理療區(qū)，并介紹美容師給顧客認識1護理完畢，顧客離開理療室后，應迅速為顧客提供干凈毛巾、半身衣等，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，請顧客至休息區(qū)等候，為其提供適用飲品?！八姆旨夹g(shù)，六分人緣”被稱為生意興隆的秘訣，其道理就在此。也有女職員突然不化妝，臉色蒼白地來上班，鐵青著臉工作，會使周圍的人都感到很壓抑。應盡早將此人辭退。首先，月經(jīng)來前的34天，面色不佳，皮膚明顯變