【正文】 粗糙，而且總是心神不寧，焦燥不安。第五篇：美容院店長必看美容院店長必看：如何做好美容院日常管理工作？（案例分享）美容院店長作為美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解決的問題令店長頭疼不已。為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務品質。洗手間、更衣室及其他衛(wèi)生設施，必須保持衛(wèi)生整潔。六．顧客意見調查每位員工在為客人提供完一個服務環(huán)節(jié)后，必須主動口頭咨詢顧客的滿意情況，如不滿意，應采取相應補救措施。如需請假或與人調換班次，須經店長或店長助理批準。以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務。對新進員工根據不同的業(yè)務熟練程度，分別進行店內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。店內督導：⑴ 顧客狀況：檢查顧客預約：（全天督促顧問做好當天預約及售前、售后服務）⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術提供是否細心？店內秩序：(1)顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進行？(2)員工預約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？高峰時段的調配： ⑴ 店長必須親臨指揮⑵ 注意員工安排是否恰當、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人 ⑺待客用語是否運用自如。（3）隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。1服務客人時一定要輕拿輕放，愛惜產品，換水關燈都盡量控制音量，如有客人為此投訴，則罰款50元/次。還有一點需要注意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，店長要時時刻刻統(tǒng)計商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉點數(shù)，配合商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳列，把握商品補發(fā)周期，有計劃地控制商品庫存，加強門店續(xù)貨工作，及時與供應商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。第一篇：美容院店長崗位職責美容院店長崗位職責：負責店內人員、事務、貨品、財務和銷售管理，確保店面的正常運營并完成銷售任務；制定本店的管理目標和經營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務操作規(guī)程及執(zhí)行標準，規(guī)定各部門員工的工作職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；定期了解業(yè)務拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策；健全本店的財務制度，閱讀并分析各種財務報表，檢查分析每月營業(yè)情況，做好成本控制、財務預算等工作并檢查收支情況；巡視公共場所及員工的工作情況，檢查服務態(tài)度和服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決；加強本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作；選聘、任免本店各部門人員，負責本店各部門人員的錄用、考核、獎懲，晉升等；制定店面營銷計劃，并有效落實、跟進和指導；定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧；督導員工工作的執(zhí)行和落實，充分調動團隊協(xié)作力；1協(xié)調員工之間的關系，增強團隊協(xié)作精神；1處理顧客投訴并及時征詢客人的意見；1定期向總經理匯報日常經營工作中存在的問題，并提出解決的參考建議。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能，還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發(fā)揮才能。同時，根據門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨，不能造成商品嚴重積壓的現(xiàn)象。1護理過程中要耐心詢問顧客需求，如空調溫度，是否喝水等。（4）協(xié)助財務做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時對美容顧問的銷售清單進行審核。非高峰階段的調度(1)員工整理儀表(2)講解高峰時段的對策(3)個人溝通(4)與顧問溝通、檢討行政業(yè)務：(1)當值顧問工作日志檢查并做以詳細批閱.(2)有關報表的檢查（如：當值顧問每日工作匯報單、預約單、新顧客檔案、前臺日報表、月計劃等）(3)與當值顧問溝通: a:美容師各項工作的檢查確認 b:各項安排執(zhí)行情況 c: 員工出勤與分配情況(4)問題處理； a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排 b: 收集客戶意見情況匯報、匯總業(yè)績分析會議（月會、周會、早會）1批閱員工每日工作日記。合理安排培訓工作，協(xié)調各人員之間的工作關系。尊重每一位進店顧客及潛在顧客，無論是否消費，均應以禮貌、誠懇、對待。店長應該檢查每天的考勤記錄，對違反本店考勤制度的情況及時指出并根據情況作出相應處罰。七．保密員工應嚴守美容院機密，未經店長許可，不得向外界透露本店營業(yè)收入、營銷政策、客戶材料、以及管理制度等機密。排水溝應經常清除污垢，保持清潔暢通。遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。小編整理了如何做好美容院日常管理工作，供美容院店長參考。不了解的男性便會不解地想著：“她究竟為什么落落寡歡，不開心呢?”所以，如果你是女性的美容院店長，那么應盡量用明快的表情掩飾經期的癥狀。通常，工作失誤、發(fā)生口角糾紛大多在這一期間。美容院經營的是“時髦”這種新潮、華麗的時尚商品，如果店內缺乏明快的氣氛和亮麗的環(huán)境，那么，顧客會認為該店出售的產品和服務跟不上時髦的潮流，同時也認為該店的美容技術落伍。1咨詢人員請顧客填好資料卡，并作介紹。各工作場所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。八．安全制度全體員工要有安全意識，掌握安全知識。二．工作