【正文】 免費(fèi)送貨 ？ ，那你網(wǎng)上購買產(chǎn)品時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是： 〔必答題〕（多選）： ？A 非常了解 B 了解不多 C 有點(diǎn)不了解 D 一點(diǎn)都不了解（包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購買流程等）？A 非常 B 有點(diǎn) C 一點(diǎn)都不 ？A 90%~100% B 60%80% C 40%60% D 40%以下,你會(huì)怎么？（多選，至多選三項(xiàng)）,吃點(diǎn)虧算了 ,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物 ,但不知道通過什么渠道 F 向有關(guān)管理部門提出申訴？再次感謝您參與我們本次調(diào)查！謝謝合作！第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告分析統(tǒng)計(jì)在校大學(xué)生網(wǎng)購情 況調(diào)查報(bào)告班 級(jí)： 經(jīng)1321組 員： 黃惠 孫偉 鄶林 周驍剛 王俊平（一）、調(diào)查方案調(diào)查的背景：隨著網(wǎng)絡(luò)普及，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度；3．信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。（2）未來的購買意愿。（3）付款方式。書刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購價(jià)格較于傳統(tǒng)購物的商品價(jià)格低。（如下圖）你選擇網(wǎng)上購物的理由是?(多選,至多選三項(xiàng))30%25%20%15%10%5%0%%%%%%柱形圖 127%%商品門趣穎響用上有新影約費(fèi)送貨有奇，款式朋友，找稀節(jié)好，邊間、方便尋出于時(shí)尚受身時(shí)省節(jié)由此可以看出：大學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要原因在于網(wǎng)購更方便，更節(jié)約成本。大學(xué)生網(wǎng)購群體特征：性別特征。二、調(diào)查方法和對(duì)象這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查。網(wǎng)上購物市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng)，人民生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購物市場(chǎng)越來越火暴，會(huì)逐漸發(fā)展及形成人們購物的主要形式。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對(duì)稱也可以使美的。他們對(duì)新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂與游戲。（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的配送方式：快遞公司的興起促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式, 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的50%還多。其次, 作為學(xué)生, 書籍是學(xué)習(xí)中的必需品, 所以書籍的購買數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購物中也是比較多的, 占到約25%。（四）網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感：網(wǎng)購是一種新興的購物方式，大學(xué)生具有喜歡新事物，好奇等心理，具有自己的個(gè)性，更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。第二篇：大學(xué)生網(wǎng)購行為分析大學(xué)生網(wǎng)購行為分析一、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因（一）網(wǎng)絡(luò)商品的豐富性：相對(duì)現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的 局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬社區(qū)，有著“無限”空間和領(lǐng)域，人們可以通過這個(gè)“無限”空間更容易找到自己想買的商品和服務(wù)。3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度問卷設(shè)計(jì)與研究方法 在確定了研究的模型以及理論的假設(shè)基礎(chǔ)之上，需要根據(jù)市井的情況來進(jìn)行不同的分析，在說出了問卷調(diào)查之后，進(jìn)行抽樣調(diào)查，從而選擇出最為準(zhǔn)確的數(shù)值做出最準(zhǔn)確的判斷和研究，我們?cè)谶@里選擇的方式是最簡(jiǎn)單的也是最直接的，那就是問卷調(diào)查，所以說在進(jìn)行問卷調(diào)查的時(shí)候一定要設(shè)計(jì)的比較完善，通過科學(xué)、合理的問卷調(diào)查最終來進(jìn)行估計(jì)和研究是什么原因?qū)е铝舜髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的忠誠度。出去日常的生活飲食之外所剩無幾，所以說在進(jìn)行每一次購物的時(shí)候他們都會(huì)小心翼翼的進(jìn)行衡量，如果遇到一家相對(duì)來說比較實(shí)惠的店鋪而且店鋪所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量還不錯(cuò)，那么他們就會(huì)迅速的陳文給這家店鋪的忠誠顧客。再次，就是所謂的潛在忠誠，潛在客戶顧名思義指的就是潛在的客戶，對(duì)于產(chǎn)品具有購買的情感傾向，但是也不會(huì)多次的進(jìn)行購買，恰恰不同的是他們則會(huì)在自己需要的時(shí)候來進(jìn)行產(chǎn)品購買，這些客戶對(duì)于產(chǎn)品本身而言并沒有任何懷疑，只是在自己需要的時(shí)候愛回來進(jìn)行購買具有較為理智的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)思維。那么實(shí)際上來講，在一定的特殊時(shí)間段之內(nèi)，特定的因素往往能夠?qū)е驴蛻舻馁徺I率下降，但是這種特殊的情況只是在很短的一段時(shí)期之內(nèi)，所以說，客戶的購買次數(shù)并不能真實(shí)的反應(yīng)出來顧客的忠誠度，而僅僅是在一段時(shí)期之內(nèi)的一種現(xiàn)象。明確工作中重點(diǎn)，有針對(duì)性的調(diào)整各種戰(zhàn)略措施，利用有限的資源，以獲得最大的利潤(rùn)。影響因素。本文首先是從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度的角度出發(fā)，通過對(duì)其研究背景、研究現(xiàn)狀、研究意義經(jīng)行全面細(xì)致的分析，再然后通過國內(nèi)外的現(xiàn)狀及研究成果進(jìn)行比較，來提出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物小飛一種程度提升過程當(dāng)中所存在的一系列問題，并且針對(duì)這些問題進(jìn)行分析，從而來提出如何加強(qiáng)大學(xué)會(huì)少年宮提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠度的而一些建議，希望通過本的分析能夠?qū)τ诖髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠度提升有一個(gè)良好的幫助作用。(1)研究的理論價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷地發(fā)展，時(shí)刻改變著人類的生活，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的增多，電子商務(wù)的發(fā)展己經(jīng)進(jìn)入了迅速發(fā)展階段，對(duì)于卓越品質(zhì)的追求已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中的主要任務(wù)，我們都知道忠誠度對(duì)于所喲肚餓電商來說都是至關(guān)重要的，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來一些假冒偽劣產(chǎn)品也充斥著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界，如何在網(wǎng)絡(luò)購物的過程當(dāng)中區(qū)別這些假冒為略產(chǎn)品也成為了網(wǎng)民一大難題，但是由于我們國家互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展速度較快，時(shí)間較短，相關(guān)的參考文獻(xiàn)以及建議還是很少的，因此如何來進(jìn)行結(jié)合我們國家網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)忠誠度分析已經(jīng)成為了一件重要的事情，那本文將在原有理論的基礎(chǔ)之上來對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購忠誠度進(jìn)行全面的分析，從而來得出該課題的結(jié)論。目前，通過情感和行為的結(jié)合來對(duì)顧客的忠誠度來進(jìn)行評(píng)定，這個(gè)評(píng)定已經(jīng)得到了大眾的廣泛認(rèn)可。他們認(rèn)為這種忠誠程度，可以主要分為以下四種:首先，就是不忠誠，關(guān)于不忠誠這一類的消費(fèi)者，他們基本上不會(huì)在一家店進(jìn)行重復(fù)的購買，或者尋求服務(wù)，因?yàn)樗麄儗?duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度偏低，或者說對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度為零。他們?cè)龠M(jìn)行購物的首先看到的就是價(jià)格，如果價(jià)格在自己的承受能力范圍之內(nèi)，那么就會(huì)進(jìn)一步的看該產(chǎn)品的性價(jià)比等其他因素。能夠?yàn)榇髮W(xué)生節(jié)省出來大量的時(shí)間。還有在問卷調(diào)查的過程當(dāng)中采用的方法是逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查，這樣就保證了調(diào)查結(jié)果的不同性，因?yàn)槊恳粋€(gè)大學(xué)生的思維方式都不一樣，所以這樣才能體現(xiàn)出調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性?，F(xiàn)在的快遞迅速發(fā)展并壯大，這無疑給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了很大的空間。而B2C購物方式中的首選是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)，且主要是購買書籍。根據(jù)調(diào)查, 多數(shù)學(xué)生選擇的是支付寶、財(cái)付通和安付通, 占到90%。（二）頭腦冷靜，善于分析他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。（五）追求新奇大學(xué)生雖身在校園，卻有很多的社會(huì)接觸、社會(huì)實(shí)踐時(shí)間，有了一定的社會(huì)能力，也能自主的對(duì)一些事情進(jìn)行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生達(dá)到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。不過總的看來網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占51%。（2）選擇網(wǎng)購的原因?？梢载洷热遥瑳]有營業(yè)員施加的壓力大學(xué)身網(wǎng)購行為特征：（1）購買的商品或服務(wù)類型。（2）購物頻率與購買金額。沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。調(diào)查研究顯示，由于網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時(shí)間與空間的差異，大部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度有60%80%。因此，在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高?？蓪㈦娮由虅?wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開展網(wǎng)上購物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺(tái)的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn)，建議大學(xué)生參加并了解等，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。六、附錄（調(diào)查問卷）關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的問卷調(diào)查親愛的同學(xué)：你好！感謝你參加本次問卷調(diào)查。對(duì)支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面的滿意程度及其態(tài)度。%、%、%、%。其他各種商品占比7%。%的人選擇快遞方式，%的人選擇平郵方式。，網(wǎng)上購買頻率較大。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。在校園里，在宿舍里，網(wǎng)上店鋪又有什么折扣，怎么樣買到低廉 的好東西，也是每天都能聽到的討論。網(wǎng) 店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及裝修等一系列費(fèi)用，并且開網(wǎng)店也不需要收 稅，這樣就可以省下很多成本。畢竟我們現(xiàn)在還屬于啃老族，生活費(fèi)用都來自父母，不像那些上班族，有穩(wěn)定的工作，能自己養(yǎng)活自己。這樣的行為在極大程上干擾了顧客的判斷。不是所有的店都是“黑店”，大部份網(wǎng)店還是以誠信為本的。自己付郵費(fèi)的話，又有點(diǎn)劃不來。從網(wǎng)上購物的缺 點(diǎn)之一就是消費(fèi)之往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán) 會(huì)很難，發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。（五）假設(shè)檢驗(yàn)單個(gè)樣本總體檢驗(yàn) 下檢驗(yàn)“70%學(xué)生