【正文】 服飾鞋帽□ 飾品□ 電子產品□ 生活日用品□ 化妝品□ 書籍□ 其他你選擇這些網站購物，主要看重哪些因素？(多選題 *必答)□ 產品種類的豐富性□ 網站頁面設計□ 網站廣告宣傳和促銷□ 銷售商家信用度□ 商家服務態(tài)度和互動程度□ 網站/品牌知名度□ 退換貨便利性□ 產品價格□ 產品質量描述□ 發(fā)貨及送貨速度□ 售后服務□ 購買者評論□ 其他你平時網購的頻率是？(單選題 *必答)○ 每天一次或以上○ 每周４－５次○ 每周２－３次○ 每周１次○ 每月５－６次○ 每月２－３次○ 每月１次○ 少于每月一次你平均每個月花費在網購上的費用是多少錢？(單選題 *必答)○ １００元以內○ １００－３００元○ ３０１－５００元○ ５０１－１０００元○ １０００元以上你喜歡的促銷方式有哪些？(多選題 *必答)□ 免郵費□ 打折□ 送分送禮物□ 贈送優(yōu)惠券□ 其他1網購時，你經常使用哪種付款方式？(單選題 *必答)○ 網上支付○ 貨到付款○ 郵局匯款○ 銀行轉賬○ 其他1你對網銀、支付寶、財富通等網絡支付手段的態(tài)度？(單選題 *必答)○ 放心，方便快捷又安全○ 比較放心○ 不放心，感覺不安全1網購時，對于貨物，你通常采用哪種郵遞方式？(單選題 *必答)○平郵○ 快遞○ ＥＭＳ○ 其他1網購時，你對于貨物送達能夠接受的最長時間是？(單選題 *必答)○ １天○ ２－３天○ ４－５天○ ６－７天○ ８－１０天○ 無所謂1網購過程，你最擔心的因素是？(單選題 *必答)○ 支付的安全性○ 商家的誠信○ 圖片和實物有差距○ 產品質量不合格○ 運貨過程貨物受損○ 其他1總體而言，你對網購是否滿意？(單選題 *必答)○ 非常滿意○ 比較滿意○ 一般○ 不滿意○ 非常不滿意第五篇：基于SPSS大學生網購情況調查分析目錄（一）調查背景...1（二）調查目的...1（三）問卷調查內容...1(四）調查分析...3（1）參加問卷調查的男女生比例...3（2）月生活費大概多少...3（3）網購的理由...3（4）網購物品的主要類型...4（5）每月網購的花費...5（6）網購的頻率...5（7）網購選擇商品的主要類型...6(8)網購的不愉快經歷...6（9）網購經歷中商品的實物與描述的符合程度...7（10）如果商品不屬實，如何處理...7（11）網購有哪些方面需要改進...8（12）對購物網站的建議...8（五）假設檢驗...9 單個樣本總體檢驗...9（六）總結與建議...10 步驟/方法...10 注意事項——最新網購典型陷阱：...10大學生網購情況調查分析（一）調查背景隨著網絡的普及和人們生活水平的提高，網上購物已然成為人們生活中的一部 分，特別是上班族和年輕族，網上購物的花銷已經占據了生活費的一大部分，有 些甚至超過了現(xiàn)實購物的費用。當代大學生處于網絡發(fā)展的高峰期，網上購物對 其已經不陌生。在校園里，在宿舍里，網上店鋪又有什么折扣，怎么樣買到低廉 的好東西，也是每天都能聽到的討論。學校的快遞工作點也逐漸增加，堆積在快 遞站的物品顯示了大學生極大的購買力。網上購物雖然方便 l 我們的生活，但也 有一些負面因素。例如，支付的安全性等。因此，網上購物對于大學生而言的利 弊是同時存在，下面，就此類問題進行簡述和分析。（二）調查目的通過本次調查了解大學生的網上購物消費情況，對于網上購物的偏好，對于網 上購物的態(tài)度以及對網上。到的。你可以任意挑選，可能在現(xiàn)實中只能貨比三家，但在網上卻可以貨比 n 家。網 店不像實體店，需要花錢租店面以及裝修等一系列費用，并且開網店也不需要收 稅，這樣就可以省下很多成本。這樣就可以和實體店拼價格了，而且很多開網店 的都是一手商，就沒有了很多差價，所以，在價格上就能給顧客更多優(yōu)惠。（4）網購物品的主要類型有 %學生在網購物品的類型上選擇了衣服鞋子類。我相信絕大多數同學 選擇衣服鞋子是由于價格相對便宜而選擇在網上購買衣服，同時衣服品種多也是 吸引顧客的重要方面。但在網上購買衣服也有一定的缺陷，因為不能試穿，你不 能確定這衣服鞋子究竟適不適合你。有些衣服看起來很好看，很有范，但穿在身 上就讓人感覺很別扭，這一點，網店遠比不上實體店。（5）每月網購的花費有 %的學生在每月網購的花費上不超過 200，%的學生選擇了 200500。這說明了大學生對待網上購物還是很明智的，并不會在這上面花費大 量的金錢。畢竟我們現(xiàn)在還屬于啃老族，生活費用都來自父母，不像那些上班族，有穩(wěn)定的工作，能自己養(yǎng)活自己。而那大約 10%的學生選擇在 5001000，甚至 是 1000 以上，應該是因為家庭比較富裕，父母賺錢更為容易，所以給的零花錢 也相對較多。但在大學期間，還是不提倡奢侈之風的。（6）網購的頻率大學生的網購的頻率集中在了每個月一次，說明絕大多數的大學生還是把注意 力放在了學習上的，畢竟上大學的目的是為了學習知識，結交朋友的，不能浪費 時光在網絡購物上，這與前面提到的大學生較理智，不會浪費大量金錢在網購上 相符合。（7）網購選擇商品的主要類型%學生網購選擇商品看重的是用戶評價。畢竟，自己沒用過，不知道商品 到底怎樣，所以只能看別人的評價來判斷物品的好壞。但其實如今，很多商家都 雇用了水軍來刷好評。有用戶評差評的時候，也會跟顧客私聊，曉之以情，動之 以理，讓顧客將差評改為好評。這樣的行為在極大程上干擾了顧客的判斷。同樣，銷售數量也是可以通過認為刷機來實現(xiàn)提高的，所以有的賣家經常打出全網銷售 第一的口號，我們也不能辨明真假。因此，網上購物有風險，顧客選擇需謹慎。(8)網購的不愉快經歷%學生都有過物品與店家描述不符的不愉快購物經歷。這其實也是可以理 解的，畢竟這商品看的見摸不著，而且店家的拍攝有時有美化或者拍攝光線的差 異，所以我們拿到手的物品有時有嚴重的色差。摸不到所造成的影響就更大了，物品的材質我們完全感受不到，所以賣家有時夸夸其談，我們也不知真假，結果 拿到的物品，質量相當不過關。（9）網購經歷中商品的實物與描述的符合程度雖然有 %的學生選擇大部分的商品描述與實物符合，但其實這不與前一 題，很多學生有物品與描述不符的不愉快經歷相沖突。因為，這里說的是大部分 商品與實物相符合。不是所有的店都是“黑店”，大部份網店還是以誠信為本的。這也告訴我們選擇店鋪需要謹慎，不能單純的貪圖價格的便宜，而是要綜合性的 考慮?？紤]店鋪的等級與誠信度，也可以看看銷量和評價。有時就算價格很便宜 也不能隨便購買，畢竟，你買過來不用，也是一種浪費，雖然一次浪費的錢比較 少，但積少成多，所以還是要認真考慮的。（10）如果商品不屬實，如何處理當物品不屬實時，50%的選擇給差評，下次不去那家店了。%的學生選擇 找商家協(xié)商退貨，僅有 %的學生選擇直接去網站投訴。其實對不滿意商品的 處理方式與商品本身的價格有很大關系。當商品不是很貴的時候，大多數人選擇 忍氣吞聲，只是給店家差評，并且下次購買同類物品不會在考慮那家店鋪了，此 時對他們來說退貨太過麻煩，而且郵費商家也不一定愿意出，與商家的交涉過程 也不會很愉快。自己付郵費的話，又有點劃不來。所以只能將就。當商品的價格不便宜的時候，是必然要選擇退貨的，此時就算商家不出郵費，自己也會花這筆 錢，畢竟郵費對于物品本身的價值來說有點不值一提了。而很少有人選擇向網站 投訴，因為現(xiàn)在的學生還沒意識到網站本身對店鋪的約束性。而且就現(xiàn)在的購物 網站對站內的店鋪的管理制度還沒完善好。這也是現(xiàn)在網站的一大弊端。隨著網 上購物的發(fā)展，相信這一定會日臻完善。（11）網購有哪些方面需要改進%的學生對于網上購物需要改進的方面選擇了售后服務。從網上購物的缺 點之一就是消費之往往得不到發(fā)票，產品得不到保修服務，消費者想要進行維權 會很難，發(fā)票是消費者維權的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質量糾紛?，F(xiàn)在全國已出現(xiàn)多起消費者因為在網店購買手機或家電而沒有發(fā)電而造成廠商 不予負責售后問題的案件。%的學生選擇了商品描述。就像上面說的，的確 網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家 都能保證他們銷售的產品質量上沒有問題，里面會出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象甚至是假 貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙在所難免，這些現(xiàn)象 在實體店就一般不會出現(xiàn)?？瓷系漠a品與實物的差距很大對消費者來說確實是件 麻煩事。（12）對購物網站的建議%的學生對購物網站的建議選擇了加強對站內商家的可信度的審核。在網 購交易中，作為獨立于交易雙方的第三方網購交易平臺經營者應該對平臺上的 交易信息進行嚴格管理，建立站內巡查制度，隨時清理虛假廣告，杜絕假冒偽劣 產品的銷售。最大限度地確保網頁上顯示的商品信息真實可信，還應當通過合同 或其他方式要求站內商家依照國家有關規(guī)定，試試商品售后服務和退換貨制度，對于違反商品售后服務和退換貨制度規(guī)定制度的商家，平臺經營者應當受理消費 者的投訴，并可依照合同追究其違約責任。（五）假設檢驗單個樣本總體檢驗 下檢驗“70%學生有商品描述不符的不愉快購物經歷”這個假設在 62 份問卷中，商品描述不符的有 44 份，其他的為 18 份。