【正文】 0:30 您可以在一樓自助餐廳用早餐。先生/ 小姐，感謝您對我們的關注及寶貴意見歡送賓客禮貌語歡迎您再次光臨！再見！祝您一路平安！您走好?。ó斨蕾e客是需要坐飛機的切不可說“祝您一路順風”）您走好！再見?。ó斨蕾e客趕時間時，切不可以說“慢走”）總機禮貌語您好！中陽酒店！（外線）您好！總臺?。▋?nèi)線）先生/ 小姐，請問您找的客人貴姓，住哪個房間？先生/ 小姐，好的，請您稍等，我?guī)湍樵円幌?。我是酒店總臺員工******如果您有任何更改請及時與我們聯(lián)系?！?男服務員站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時，雙腳與肩同寬，身體不東倒西歪，雙手放前放后都可錯誤的站姿：聳肩勾背，雙手亂放，做小動作（行走：行走時要精神、大方得體，靈活行走、步速適中＆靠右側行：在酒店行走，一般靠右側（如在樓層走道行走應靠外）。我先將您的行李放在柱子旁邊。We look forward to hearing from ?！癐nformation Desk I help you?” 問詢處，請問您要服務嗎? 如果是外線打錯時，可以回答：I am afraid you have the wrong ，您打錯電話了。Here it 。如果是公司的錯，就說：“We are sorry.”。Certainly, ，先生。Take a seat , 、我來為您指路。You are wele./Not at all./It’s my 、為賓客服務是我們的榮幸。I am receptionist.（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter，waitress/bartender/beautician）.需要我?guī)兔幔?What can I do for you?還需要些什么？ What else can I do for you?請稍等一會兒。清晰柔和的表達方式；禮貌用語的準則；得體、慷慨、謙遜、贊譽、一致,語氣柔和清晰,語速適中,語音洪亮自信。第一篇：前臺接待禮儀禮貌培訓及服務用語前臺接待禮儀禮貌培訓及服務用語高球前臺是球會接待打球客人的對外窗口,各種類型的客人在此開單,這就要求前臺接待在回答客人的提問時語言表達應熱情洋溢,給客人猶如春風撲面的親切感,要面帶笑容、語氣溫和，音量適中，說詞要正確簡潔清晰明了，態(tài)度要禮貌。嚴守公司機密；屬公司機密的事情,嚴禁在前臺公開討論。Just a moment ,、很高興為您服務。It’s our pleasure to serve our 、您先請。I’ll show you the 、祝您旅途愉快。Just a moment, 。I am very sorry for the I am very sorry for the 。7． 當客人準備離開時，可以說：Have a nice 。This is the FOSHAN Electrcical Hotel, ，可以回答：This is Room ’ll transfer your call to Restaurant ，我?guī)湍D接到餐廳預約柜臺。Please contact me if you have any further ，請和我聯(lián)絡。G: I see, ，謝謝。與客人同走時，應讓客人先行（咨客引座及接待員除外），如遇通道比較狹窄有客人從對面走來時，服務人員應主動停下來靠在邊上，讓客人先通過，切記不可背對著客人﹡超越客人時：遇有急事需超越行走在前的客人時，應彬彬有禮地征得客人同意，并表示歉意體態(tài)語﹡目光交流﹡手勢運用：通過手勢，可以表達介紹，引鄰，請，再見多種含義，五指并攏，以臂關節(jié)為軸，小臂打開置于身體右前方，掌心朝上成約45度 ﹡向賓客指示方位五指并攏，以肘關節(jié)為支點，在抬臂的同時眼睛看著手指向的方位，待手定位后，目光再轉向賓客，并告知客人要找的方位，等客人看到方位后方可放下，另一只手自然伸直。接待禮貌語（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，您這邊請！先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您好，請問您有預定嗎？先生/ 小姐，您好！您通過芒果網(wǎng) / *** 公司預定了8樓的一個高級單人間，房價是***元，對嗎？先生/ 小姐，您好！您預定的房間是8樓的一個高級單人間，房價是***元，對嗎？ 先生/ 小姐，我們酒店針對您這樣的商務客人，專推出了商務間，房間比較安靜，格調(diào)高雅，還有電腦上網(wǎng)，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價格合算。先生/ 小姐，好的，馬上幫您轉到***房間先生/ 小姐，對不起，房間電話無人接聽，請問您需要留言嗎？叫醒禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您的房號是***，您需要明天早上***點的兩次叫醒，對嗎？先生/ 小姐，請問您剛剛接到***點的叫醒電話了嗎？今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您愉快?。ㄈ绻怯晏?，需要提醒客人帶雨傘）（如果是天氣比較冷，溫度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是戶外陽光非常強烈，適當提醒女性客人注意防曬）先生/ 小姐，這是您的第二次叫醒，今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您今天愉快！10 留言禮貌語先生/ 小姐，請您放心，我們一定會盡快將您的留言送至***客人的房間/傳達到***客人。15． XX 先生或小姐，我們酒店實行房務中心制，如果您在房間內(nèi)有什么需要可以撥打我們 房務中心的電話。3．要負責 在接聽電話中要盡量不失禮節(jié)地設法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。（2）傲慢。（5）獨斷專橫。（3）用電話溝通時，話筒和嘴唇距離 2  5~5 厘米，若靠得太近，聲音效果不好；保持自 然音調(diào)，不可大喊大叫；電話機旁常備有一些便條紙和一支筆。您們一行（團隊）有多少人？您（們）希望臨近電梯安排一個房間嗎？1您們喜歡靠近……附近安排一間房間嗎？1此房間非常適合您的需求。為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔心。（5）晚上客人打電話纏住服務員，要求陪其聊天時，要委婉告訴客人，當班時間有很多工 作要做，如果不能按時完成，會影響對客人的服務質(zhì)量；同時告訴客人，聊天會長久占用飯 店的營業(yè)電話，招致其他客人的投訴；向客人介紹飯店的各類康樂場所。（6）優(yōu)柔寡斷，拖泥帶水。這種接電話的態(tài)度最容易激怒 對方，并且很難使對方在短時間內(nèi)消除心中的不愉快。4．要禮貌 對方撥錯電話時，要耐心地告訴對方“對不起，您撥錯電話號碼了”，千萬不要得理不讓人，使客人造成不愉快。17． 祝您居住或住店愉快。前臺馬上于客人點頭致意，并致以問候或歡迎辭。先生