【正文】 存在或是通過這種關系，雙方都達到了各自的目的，或確保了自己的利益。組織的公眾關系管理。在現(xiàn)代社會，組織與社會公眾之間的信息流通量日益增大。第三，符合中國社會文化背景。煙草企業(yè)運用公共關系管理，基于以下理由：第一，是煙草發(fā)展環(huán)境的客觀要求。第一篇：煙草企業(yè)的公共關系學論文內容摘要：對于中國煙草行業(yè)來說，行業(yè)調整、工商分開、外煙特零證取消及《煙草控制框架公約》的生效，已經(jīng)把各個煙草企業(yè)推向了眾所矚目的社會前臺。隨著市場經(jīng)濟體制的逐步建立和中國“入世”后自由貿易規(guī)則的普遍推行，國家的反壟斷指向不斷增強，國內煙草市場的國際化競爭日益激烈，煙草專賣體制受到來自各方面的壓力和挑戰(zhàn)日益加大。中國文化屬于人文文化，以“情”為特質，追求群體和諧。一方面，各種社會信息對組織的決策和行為的影響作用越來越大，面對著日益膨脹、大量涌入的社會信息，如何去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，如何通過過濾、提煉、分析、整理來提高對公眾信息的利用質量和效率，這是公眾信息管理的基本功能；另一方面，組織對公眾環(huán)境的信息輸出量也越來越大，對公眾信息的反應速度也越來越快，對組織信息輸出的質量要求也就越來越高，如果缺乏完善的信息輸出管理機制，就難以適應開放、多元、民主和競爭的社會環(huán)境。在此，公眾關系特指組織與社會公眾相處和交往的行為和狀態(tài)，其對象包括一切與組織的目標和政策存在現(xiàn)實或潛在關系、直接或間接關系的個體、群體或組織，他們是組織賴以生存和發(fā)展的社會生態(tài)環(huán)境，制約著組織目標和政策的成敗。如果考慮到上述這些標準或概念，煙草企業(yè)的公共關系建設還停留在硬件方面，在核心內涵上有較大差距，需要認真分析、制定方案，建立完善公共關系管理體系?？梢詮娬{，香煙是由于人的生理需要、心理需要和社會需要而存在于世界和市場上。五、加強危機管理按照《公約》的規(guī)定，“為達到煙草控制的目的，必要時各締約方可考慮采取立法行動或促進其現(xiàn)有法律，以處理刑事和民事責任，適當時包括賠償。大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)和假冒卷煙識別常識，提高零售戶、消費者的識假、防假、抵假意識，保護國家稅源、凈化煙草市場、維護消費者合法權益。七、構建多方利益共同體要堅定不移地以“國家利益至上”為總的宗旨,協(xié)調好各方利益關系。在企業(yè)文化的建設實踐中要避免做表面文章，應該明確：（一）企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、群體意識和行為規(guī)范的總和，而其最基本、最核心的部分就是企業(yè)的價值觀。自2000年活動開展以來，直接受助的學生數(shù)以千計。2004年8月17日英美BAR車隊曾來上海進行了一系列的宣傳活動。任何事情都可能被傳播到全世界。這些事件可能以無限多樣的形式在不同時間不斷發(fā)生,包括自然災害,也包括將對目的地的旅游吸引力產(chǎn)生影響的人為災難,甚至包括諸如經(jīng)濟蕭條、匯率的劇烈波動等經(jīng)濟因素及技術產(chǎn)生的消極結果。其實企業(yè)的日常公關工作在一定程度上就避免了公關危機的出現(xiàn)，但可避免并不代表可以被忽視，危機公關處理依然在企業(yè)經(jīng)營管理中占有舉足輕重的地位。通過對“和”的詮釋表現(xiàn)平安、穩(wěn)定、祥和的局面，達到撫慰人心的作用，“和”蘊含了中國的傳統(tǒng)文化，讓國人感到親切從而更容易接受。因此，企業(yè)要做好對危機隱患及其發(fā)展趨勢的檢測、診斷與預控工作，保證企業(yè)的公共關系系統(tǒng)和經(jīng)營管理系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)。危機公關背后的原因都是企業(yè)在管理上出了問題，造成危機的誘因潛伏在企業(yè)經(jīng)營管理中，通過連鎖反應是一件事情轉變?yōu)槠髽I(yè)面對的危機。所以當危機發(fā)生時，企業(yè)應盡快通過各種媒介來表達歉意，傳統(tǒng)的信息通道正在日益從博客或網(wǎng)絡日記上獲取新聞線索。（三）預見聲譽管理“老話說聲譽的建立需要數(shù)年的功夫，而摧毀只是一夕的事情，這句話只對了一半。德國海德堡大學國際沖突研究所于3月將墨西哥列為全球六大暴力國家之一，本國民眾對本國治安也非常失望。墨西哥政府緊急實施的危機公關在一方面督促媒體做好正面宣傳，另一方面執(zhí)行更為有效的廣告營銷戰(zhàn)略，例如邀請總統(tǒng)和旅游部長沿著墨西哥北部“不安全”旅游線路走上一圈，重樹民眾對墨西哥安全旅游的信心。呼吁中國游客在櫻花爛漫的時節(jié)，攜帶家人和朋友一起赴日體驗日本的人文風情和魅力。這就是第一印象效應。女性化妝其實不單單是因為愛美，更多的是尋求一種自信，也認識很多朋友，化妝化習慣了總覺得如果有天沒有化妝就沒有辦法出門見人。也曾聽聞有這樣幾個個案例，1946年，社會心理學家所羅門列舉了這么多的案例，我想說明的其實是一個很簡單的道理：第一印象很重要，很多時刻，第一印象占據(jù)著很重要的作用，而利用公共關系學上的一些方法和手段，可以簡單地讓我們給別人的第一印象有一個質的飛躍。用人單位就是利用了這部分不完全信息，進行綜合判估，最終形成對某畢業(yè)生的總體感覺，即第一印象。一名優(yōu)秀的大學畢業(yè)生，不用多介紹就會給用人單位形成良好印象，使第一印象的功效得到充分發(fā)揮，找到理想的單位。找出自己的不足。儀表舉止非常直關，只要你往對方面前一站，一開口，對方就會在腦中產(chǎn)生一些反應，如站在面前的大學生屬何種性格，修養(yǎng)怎樣，屬哪種類型的人，有無必要與他交談下去等等。在日常生活中，無論大事小事，只要我們能好好利用第一印象效應，都會產(chǎn)生意想不到的效果、取得不錯的成績。從整體看，國內信息傳播格局大概是，網(wǎng)絡和手機等新媒體發(fā)展再快甚至令傳統(tǒng)媒體心驚，也仍舊只是一個信息導火索和激發(fā)器?？墒敲膳Ｅ？偟牟┛凸P卻給人以新啟示：不管多么難堪的事情，即使貌似誠心的道歉也會博得一定的理解和尊重，總比那些蜷縮在陰暗角落里面，對競爭者發(fā)帖子無中生有，對自己故弄玄虛、夸大其詞來的直接，效果更長久。隨手百度一下“危機公關”4個字，,080,000篇，可見其熱。然而不幸的是，現(xiàn)實中的危機公關有時卻不一定就是如此，尤其是目標偏移，不是信息公開、釋疑解惑，而是千方百計封堵，打招呼、送封口費，無所不用其極。還有四川柑橘事件，短信早已遍傳，當?shù)卣懦鰜碚f明，而且第一時間大放宏聲要追查消息源頭，結果使得一個很普通的水果蟲害事件迅速發(fā)酵，導致各地柑橘滯銷眾多果農(nóng)受害。進行危機公關，是必須的，但只能算是“亡羊”之后的補救之策。1973年，在德國大選及一系列輿論調查之后，伊莉莎白三鹿事發(fā)后，一份真假難辨、據(jù)說來自三鹿集團內部的網(wǎng)絡危機公關方案在網(wǎng)上大肆流傳，人們也得以窺見網(wǎng)絡危機公關的一些內幕。在普通的網(wǎng)上論壇，版主便有刪帖的權力。搜索引擎是所有網(wǎng)站的集結地。這份被推測來自于三鹿內部的“危機公關方案”提出，“百度作為搜索引擎，是所有網(wǎng)站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索信息的主要陣地，對三鹿來說將是公關環(huán)節(jié)的重量級媒體。據(jù)研究網(wǎng)絡的專家分析，此舉的目的，便是為了避免公眾通過搜索引擎，獲知伊利卷進三聚氰胺事件的消息?！睏顬槊裾f，這一方面依賴于公關公司同搜索引擎的良好關系，也依賴于公關公司平時的積累：定期在一些論壇、BBS上發(fā)布自己客戶的正面信息，這樣避免一旦出事，搜索引擎上只有一片負面信息。大旗()，這家位于北京的公司定期為它的客戶搜索中國五十萬個論壇，辨別出其中對它的客戶不滿的帖子，在這個話題凝聚更多關注、形成一個“沉默螺旋”之前，設法消解之?！巴ㄟ^論壇和博客宣傳，每天至少發(fā)帖50篇?！?楊為民說。楊為民談到最近的一些網(wǎng)絡危機公關時說：“公共關系的基礎是誠實、尊重、互惠、誠信。因此，之前有一個預警系統(tǒng)是必不可少的。二、公共關系危機的產(chǎn)生原因和處理原則（一）產(chǎn)生原因公關危機是有潛伏期的，長時間的松懈，最終才釀成了大的問題，正所謂的“千里之堤毀于蟻穴”。公關危機的發(fā)生情況可能不在任何案例教程中，發(fā)生事情之后，企業(yè)的公關人員應該隨時改變方案，措施，以確保處理的盡善盡美。隨著這則消息在中國的傳播，高露潔在中國消費者中的品牌信任度急速降低，高露潔牙膏的銷量大幅度下降，銷售商持觀望態(tài)度，隨時預備撤柜。方寶惠表示，高露潔全效牙膏是全世界經(jīng)過最廣泛測試和評估的牙膏，全世界超過30家獨立的牙醫(yī)協(xié)會都蓋章認證了該品牌牙膏的安全性，消費者可以放心使用。高露潔首先及時反應，公司各種高層出面體現(xiàn)了企業(yè)對該問題的重視，首先發(fā)出聲明就終止了外界各種猜測，隨后召開新聞發(fā)布會，有效利用了公眾媒體⑦，發(fā)出了高露潔自己的看法。這對進軍中國市場多年的外資企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展造成了很大影響。此次事件對惠普公司的影響是非常嚴重的，是多少個廣告都不能挽回的，出現(xiàn)公關危機不解決問題，不發(fā)出聲明，不解決問題，失去了消費者對品牌的信任，同時給競爭對手提供了更大的市場空間。公關危機如果處理得當，不僅可以減少企業(yè)的經(jīng)濟損失、形象損失，還可能提升企業(yè)在公眾心中的地位，樹立一個負責任的企業(yè)形象。⑥于朝暉等譯：《公共關系本質》，上海：復旦大學出版社，2011年9月第一版，第429—430頁。維爾科克斯，沃倫企業(yè)在平時的發(fā)展中應該提高自己企業(yè)的管理和調整戰(zhàn)略結構，不應該只關注經(jīng)濟效益，更應該立足社會，關注民生。五、結論公關危機在企業(yè)發(fā)展中必不可少，即使把好質量關，也難免會受到其他因素的影響，所以企業(yè)應該預先準備公關危機應對措施，逐漸重視這個問題，不能等到問題暴露出來，不是手忙腳亂就是沉默回應。產(chǎn)生公關危機如果處理不當輕者使企業(yè)市場地位受到影響，將會使企業(yè)形象受到嚴重打擊或直接導致企業(yè)破產(chǎn)，像當年轟動一時的三聚氰胺事件中的三鹿，直接破產(chǎn)還成了經(jīng)典的反例。高露潔在此次事件中正面的面對問題，積極解決，給公眾留下了一個非常好的印象，同時化危機為商機，更是推廣了高露潔的品牌，不只注重商業(yè)，更注重的是人文關懷。高露潔公司還播放了一段錄音，其在錄音中表示自己的研究只是關于自來水和含有玉潔純的清潔劑相互之間的化學反應，根本沒有涉及牙膏。高露潔亞太區(qū)總裁高仕亞、廣州高露潔棕欖有限公司董事長方寶惠、高露潔棕欖公司副總裁魏德威都出現(xiàn)在新聞發(fā)布會場，表現(xiàn)出高度重視。在危機發(fā)生之后應該迅速啟動緊急預案，成立危機處理小組，并迅速展開調查，弄清危機原因，指定新聞發(fā)言人，進行新聞發(fā)布，迅速處理危機，安撫公眾。（二）處理原則 ④公關危機產(chǎn)生之后，往往是謠言四起，企業(yè)應該主動發(fā)布消息，增加自己消息的可信度，保持消息對外的高度一致性，主動引導輿論。危機時時伴隨在組織周圍，當危機事件出現(xiàn)時,會使企業(yè)的經(jīng)濟利益、聲譽和生存環(huán)境受到嚴重損害。宣傳，意味著捏造、胡說八道。群眾的眼睛是雪亮的，危機公關只能彌補品牌聲譽，卻不能讓消費者忘記品牌給自己帶來的傷害?！?在網(wǎng)上，人們將此稱作“槍手”。”大旗的CEO周春蘭說道。危機仍然可能因為其龐大的侵略性，螺旋升級直至失去控制。“這是一種臨時抱佛腳的做法?！比辜瘓F始終未對此“方案”的真?zhèn)伪響B(tài)，但9月14日，百度發(fā)表聲明稱，確實收到三鹿的代理公關公司類似要求的電話，但是當時就予以拒絕了。一個關鍵詞在搜索引擎上所能找到的查詢結果的數(shù)量，直接指涉該關鍵詞在網(wǎng)絡上的熱度和關注度。“首先需要申請刪除新聞的人發(fā)一個公函到我們辦公室，只要理由成立，我們的技術人員即可刪除掉網(wǎng)站上的某一條新聞。訊息的交流是立體的，受眾可以通過搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上討論自己所知道的危機信息。紐曼發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人在用自己的態(tài)度做出選擇時會有一種趨同心態(tài)，當個人的意見與其所屬群體或周圍環(huán)境的觀念發(fā)生背離時，個人會產(chǎn)生孤獨和恐懼感。管理最忌諱的就是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，這樣只會永遠被“危機”牽著鼻子走。古語說：問渠那得清如許，為有源頭活水來。一些人因為屢試不爽，便將這種變了味的“危機公關”當作利器，兵來將擋水來土掩，不論暴露什么問題，似乎都能藉此化解。就企業(yè)而言，所謂危機公關，就是在由于企業(yè)管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機時，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象。其實，往往簡單最有力。因此，在網(wǎng)絡公關“黑幕”被乍然揭開，甚至令公關界人士都驚訝的時候，傳統(tǒng)媒體是無法免責的。在商業(yè)社會里