【正文】 分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會(huì)輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。在此基礎(chǔ)上研究贊助項(xiàng)目的必要性、可行性和有效性。(√)，它需要通過一系列公共關(guān)系工作的考察才能夠得到并掌握。A．公眾導(dǎo)向規(guī)律 四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來考慮。（1分）（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。五、簡答題（每題10分，共30分）。（），不能改變說話的速度。 （ABCDE）。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。（3分）有 種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。（1分）二、單項(xiàng)選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。（ABCDE）。 ，其中包括（ACD）。（），VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。答：答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）？答： 答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。每題2分，共20分)(X)1．社會(huì)型公共關(guān)系是組織通過傳播的途徑，建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來達(dá)到擴(kuò)大影響目的的公共關(guān)系活動(dòng)。其中可以通過民意調(diào)查等方法，掌握確切的數(shù)據(jù)資料才能得以計(jì)算。特別要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查研究應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長為目標(biāo)，量力而行，保證企業(yè)與社會(huì)共同受益。(3分)2．其特點(diǎn)有(1)目的明確。因?yàn)楸旧碓诮鉀Q自己的同時(shí)也提高了組織的知名度，和美譽(yù)度。A、突發(fā)性 B、時(shí)效性 C、破壞性 D、過程的持續(xù)性介紹他人所遵循的一般原則是（）。A、姓名 B、單位 C、部門 D、職務(wù)或職稱三、填空題公共關(guān)系學(xué)是在運(yùn)用_____、_____、_____、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)等多門學(xué)科知識基礎(chǔ)上形成的一門交叉綜合性的現(xiàn)代應(yīng)用學(xué)科。有190名乘客接受了英國航空公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。正是由于英國航空公司一切為了顧客服務(wù)的行為，在世界各國來去匆匆的乘客心中換取了一個(gè)用金錢難以買到的良好公司形象。公關(guān)評估的內(nèi)容，從具體的公關(guān)手段和達(dá)到的公關(guān)目的來看，可以包括對 傳播效果 和 形象效果 的評估。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）（） ，艾維 ，以獲得社會(huì)公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（） 三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。（），事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)向全體職工印發(fā)了一本簡明易懂的職工手冊，這本手冊有條有理的講解了該公司的宗旨、目標(biāo)和各項(xiàng)政策與措施，使每個(gè)職工了解到遠(yuǎn)景規(guī)劃、具體要求和公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的期望。每當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)要采取一些重要措施時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)向職工的家庭發(fā)出信件，目的是使職工及其家屬了解這些重要措施的主要內(nèi)容及其意義。請根據(jù)所提供的材料，回答下面的問題：1．印發(fā)職工手冊的作用在于: A．使職工了解公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的期望。3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪種職權(quán)?B A．直線職權(quán)B．職能職權(quán)和參謀職權(quán)。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會(huì)”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。艾維李 在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻(xiàn)，因此被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特公關(guān)調(diào)查方式包括 全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和 個(gè)案調(diào)查。、此案例說明，企業(yè)一定要重視對消費(fèi)者的調(diào)查研究，搞清消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求趨勢，為自己的產(chǎn)品定位找到科學(xué)的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場第四篇：《公共關(guān)系學(xué)》試卷答案開放教育本科工商管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試答案一、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。A．報(bào)紙 B．雜志 C．廣播 D．電視9．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。5．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。記者招待會(huì)邀請記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑧安排好記者活動(dòng)。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。二、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動(dòng)。六、評價(jià)效果企業(yè)贊助活動(dòng)完成后，對照原來的計(jì)劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。簡述處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。①根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介。制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的過程就叫公共關(guān)系策劃，公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思，①公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作由公共關(guān)系人員來完成，②公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)，③公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先籌劃活動(dòng)應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上是指導(dǎo)未來行動(dòng)的構(gòu)思方案，④策劃是一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過程，⑤策劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌，又有針對某次公共關(guān)系活動(dòng)的專題謀劃，還有常規(guī)公共關(guān)系活動(dòng)的技巧安排。④傳播過程的高效性。④相對穩(wěn)定性。①高官發(fā)言人是指組織的最高決策者，這種類型的發(fā)言人的最大優(yōu)點(diǎn)是其公布的信息具有權(quán)威性可靠性，公眾易于信服；同時(shí)能向公眾傳達(dá)組織高度重視危機(jī)事件、負(fù)責(zé)任的無形信息。缺點(diǎn)：①傳播距離短，覆蓋范圍窄②口頭語言消失迅速，難以直接保存③口語信息容易失真。2簡述公共關(guān)系的功能。2組織實(shí)際形象分析包括哪些步驟？①公眾辨認(rèn)與分析②組織形象地位測量③組織形象要素分析在公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃的實(shí)施過程中，怎樣善用“媒介”？善于利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會(huì)有助于組織與公眾的交流和危機(jī)的解決，善用“媒介要做到以下幾點(diǎn)，①要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息。②讀者的受局限性，③報(bào)紙的現(xiàn)場感、形象感較差。②從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。④對目標(biāo)的接近程度。①廣告目標(biāo)，是根據(jù)公司營銷決策、廣告決策而確定下來的。①它實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化，②它能使信息集中傳播，③它可帶來沖擊力的乘積效果，④它可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。產(chǎn)品定位，就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為你的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有，產(chǎn)品定位的策略大致分為以下三種類型，①市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略②市場跟進(jìn)者的定位策略③市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略。①樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念。③感染力較差。2）借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，組織與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，能通過他們良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為組織廣結(jié)善緣。有些人感到自己社會(huì)地位不高，希望改變現(xiàn)狀，避免受到心理上的傷害與壓抑，有意無意地向他人表現(xiàn)和主張自己與眾不同，以此來顯示自己的地位與個(gè)性。廣告得以產(chǎn)生并發(fā)展的直接功能，是其對經(jīng)濟(jì)和商業(yè)或者說市場所帶來的效應(yīng)，具體來講，廣告的商業(yè)功能有以下幾點(diǎn):①溝通產(chǎn)銷，刺激需求，廣告為社會(huì)和公眾提供商品和勞務(wù)信息，有助于溝通產(chǎn)銷，促進(jìn)社會(huì)再生產(chǎn)過程的循環(huán)，②擴(kuò)大銷售，加速流通，③鼓勵(lì)競爭，活躍經(jīng)濟(jì)，在現(xiàn)代市場活動(dòng)中，除了一些壟斷行業(yè)，總會(huì)有大大小小的競爭存在，這些大大小小的競爭當(dāng)然包括日益激烈的廣告競爭，為了獲得相對于其他企業(yè)的市場優(yōu)勢和有利的市場地位，競爭企業(yè)除了采取各種各樣的營銷手段之外，利用廣告影響消費(fèi)者也是非常重要的競爭手段之一，（2）傳播組織文化―廣告的文化功能。③研究贊助數(shù)目的多少。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，公眾對組織美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響，因此，組織處于這種組織形象管理狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉，如果知名度超過了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。如下：①公正。⑤保密。廣告創(chuàng)意是決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵，廣告定位之后的問題就是如何根據(jù)廣告定位，把握廣告主題，形成廣告創(chuàng)意，成功的廣告在于它能夠運(yùn)用獨(dú)創(chuàng)的新奇的訴求辦法準(zhǔn)確地傳遞出商品信息，有效地誘發(fā)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)欲望和行為，因此，創(chuàng)意是廣告策劃的中心環(huán)節(jié)，④廣告媒介安排。②持續(xù)強(qiáng)化公司最初的產(chǎn)品概念及經(jīng)營理念，并充分利用這個(gè)最初概念或理念所創(chuàng)造的“先入為主”的優(yōu)勢。1試述確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。由于目前市場上充斥大量生產(chǎn)大量推銷的情況，互相模仿的情況也較普遍，因此廣告主題應(yīng)防止泛化。要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體員工的日常行政業(yè)務(wù)生產(chǎn)作結(jié)合起來。把握主觀性和客觀性的統(tǒng)一是圍繞組織形象主題進(jìn)行策劃的第一個(gè)思維原則。產(chǎn)品形象從產(chǎn)品的各方面體現(xiàn)出來，它包括產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品種、款式、價(jià)格、包裝等，其中產(chǎn)品質(zhì)量是影響組織形象的關(guān)鍵因素，產(chǎn)品是組織與消費(fèi)公眾之間發(fā)生關(guān)系的最根本原因，產(chǎn)品形象與社會(huì)組織生存命運(yùn)直接相關(guān)，因此，公共關(guān)系必須優(yōu)先注意這一方面信息的采集。VIS的基本要素包括組織名稱、組織標(biāo)志、組織標(biāo)準(zhǔn)字體、組織標(biāo)準(zhǔn)色、組織象征圖案等，應(yīng)用要素包括事物用品、辦公用具等。也就是說，公眾對組織的認(rèn)知與評價(jià)，很大程度受媒介宣傳的引導(dǎo)，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會(huì)形象。①公共關(guān)系是一個(gè)完整的職能，目的在于增進(jìn)公司利益和達(dá)成其他整體的目標(biāo)，②公共關(guān)系并不制定政策，但是可以幫助管理當(dāng)局表白公司的政策。公共關(guān)系一般人員是指在組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中工作的各類人員，其分類和日常工作有:①調(diào)查分析人員，其主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢，評估組織的形象和公共關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因②計(jì)劃人員，其主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料提出公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)計(jì)劃和方案設(shè)計(jì)公共關(guān)系的項(xiàng)目③傳播人員，其主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)計(jì)劃和方案去開展管理公共傳活動(dòng)④文秘人員，其主要任務(wù)是撰寫新聞稿演講稿廣告文稿、宣傳手冊、報(bào)刊文章、計(jì)劃書和報(bào)告書、簡報(bào)與通告、來往信函、起草文件等⑤專門技術(shù)人員，這主要是指財(cái)務(wù)工人員、美工人員、攝影攝像人員、微機(jī)技術(shù)人員等。這些要素主要包括:①公眾對組織機(jī)構(gòu)的評價(jià)，組織內(nèi)部及外部公眾在與組織發(fā)生聯(lián)系后，自然會(huì)對組織管理機(jī)構(gòu)有一定的看法，②公眾對組織管理水平的評價(jià)，公眾對這方面評價(jià)主要有：經(jīng)營方針是否正確；組織的發(fā)展目標(biāo)是否合理；市場預(yù)測是否準(zhǔn)確；用人是否得當(dāng)?shù)?，公眾對這些方面的評價(jià)反映出他們對組織的信心。追求統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合是圍繞組織形象主題進(jìn)行策劃的第二個(gè)思維原則。公共關(guān)系的好壞，也成為對各部門業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評價(jià)考核的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。這是指在一個(gè)廣告內(nèi)有太多的主張，什么都想說，內(nèi)容分散，不得要領(lǐng)，給消費(fèi)者的印象零散，此外在一個(gè)廣告片或一個(gè)廣告畫面上充斥了過多的語言或文字傳達(dá)的信息龐雜，沖淡了廣告主題從而分散了消費(fèi)者的注意力，③共享。選擇廣告主題的最大標(biāo)準(zhǔn)，就是要選擇那些能夠引人注目的主題，也即能夠吸引目標(biāo)受眾注意的主題，應(yīng)當(dāng)爭取盡可能多地引起人們的注意。④領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略一旦實(shí)現(xiàn)，千萬不能以為這樣便可以一勞永逸，必須意識到這只是定位計(jì)劃的開始，要不斷地鞏固這種定位。廣告效果測定是全面驗(yàn)證廣告策劃實(shí)施情況的必不可少的工作，公司委托的廣告公司的工作水平服務(wù)質(zhì)量如何，整個(gè)廣告策劃是否成功，公司是否感到滿意和更有信心將以此為依據(jù)來做出評價(jià)。試述廣告策劃的內(nèi)容。②正派。③低知名度/低美譽(yù)度。⑥適當(dāng)?shù)靥岢鲑澲蟆Ｔ囀鲑澲顒?dòng)的實(shí)施步驟。追隨流行有年齡與性別的差異試述媒體組合的具體策略。試分析追隨流行的心理原因。廣告是由特定的廣告主通堂以付費(fèi)的方式，運(yùn)用說服的技巧，通過各種傳播媒介對產(chǎn)品服務(wù)或觀念等信息的非個(gè)人的介紹及推廣。③想顧客公眾所想，急顧客公眾所急。公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員是指公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任，即負(fù)責(zé)人是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，他們的日常工作為：①確定工作目標(biāo)制定工作計(jì)劃。4簡述公共關(guān)系傳播推廣功能的主要表現(xiàn)。4簡述公共關(guān)系的基本要素。優(yōu)點(diǎn)①迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)，②超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng)，③聲情并茂，感染力強(qiáng)，④雅俗皆宜，群眾性強(qiáng)，缺點(diǎn)①稍縱即逝，過耳不留，②順序收聽，選擇性差，③形象感不強(qiáng)。3處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)有哪些？①組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通②自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對國家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)③熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員以保證有效地開展工。3簡述標(biāo)志在ⅥS中的特性。③召開媒體懇談會(huì)。2非正式團(tuán)體具有哪些特征？①以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成②實(shí)行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)③團(tuán)體內(nèi)具有很強(qiáng)的整體意識和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對其成員的行為有極束力④團(tuán)體內(nèi)部有自然形成的領(lǐng)袖人物（常稱之為意見領(lǐng)袖）其威信高、影響