【正文】 是改正問題、糾正錯誤的好辦法。記者：輿論好像集中在女記者的錄音筆上。我們就是要創(chuàng)造條件給記者采訪。11時21分左右，發(fā)布會臨近尾聲，工作人員正欲送省長離開，《人民日報》下屬的《京華時報》女記者劉杰提了最后一個問題：“您對鄧玉嬌案怎么看？”李鴻忠臉色頓時陰沉，離場。因此，盡管在技術(shù)傳播時，受眾同時既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴散網(wǎng)絡(luò)中，但兩者對于受眾采用新技術(shù)的影響是不同的。46．視覺識別系統(tǒng)是運用系統(tǒng)的統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念與形象，信息是企業(yè)識別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知識別的目的三．簡答（每題8分，共16分）47．簡述知名度和美譽度的關(guān)系1．知名度要以美譽度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的記性社會效果2．美譽度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會價值 48．簡述兩級傳播理論傳播學(xué)研究的先驅(qū)者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項研究發(fā)現(xiàn)，在總統(tǒng)選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對面交流似乎對其政治態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。A．完善組織形象內(nèi)涵 B．樹立員工形象 C．建構(gòu)組織形象外觀 D．制定組織公關(guān)計劃3在公關(guān)調(diào)查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（A）。A梅耶 B伯尼斯 C艾維李 D巴納姆1（D）是公共關(guān)系實務(wù)的特殊領(lǐng)域。A組織 B公眾 C傳播 D狀態(tài) 1997年，國家勞動和社會保障部正式承認(rèn)了公共關(guān)系職業(yè)，將這個職業(yè)定名為（D）A．公關(guān)先生 B．公關(guān)小姐 C．公關(guān)師D．公關(guān)員.公共關(guān)系學(xué)專門研究(A)在美國歷史上，第一個在大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程的人物是（C）A．巴納姆B．艾維李C．愛德華A人事管理 B直效營銷 C環(huán)境保護(hù) D危機處理1.電視和廣播媒介的共同弱點是(D)1影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是（D）A產(chǎn)品性能 B價格 C包裝 D質(zhì)量公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)2.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是（D)2股東屬于（B）A外部公眾 B內(nèi)部公眾 C首要公眾 D次要公眾2公共關(guān)系工作過程的先后順序一般是（A）A．調(diào)查、策劃、實施、評估B．調(diào)查、評估、策劃、實施C．策劃、調(diào)查、實施、評估D．策劃、評估、調(diào)查、實施2（B）不是樹立組織形象的原則。B．抽樣調(diào)查C．公眾代表座談會D．資料分析3民主政治取代專制政治是公共關(guān)系產(chǎn)生的（D）A歷史條件 B經(jīng)濟條件 C文化條件 D政治條件把關(guān)人的行為包括（B）。通常有關(guān)的信息和想法都是首先從某一個信息源（如某一個候選人）那里通過大眾媒介達(dá)到所謂的“意見領(lǐng)袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領(lǐng)袖把信息傳播到普通民眾那里。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復(fù)雜的傳播行為差別。在場的其他記者對此沒做什么反應(yīng)。”李省長舉例說。李鴻忠：這個是因為她沒有痛快講(她的單位)，可能她覺得自己是《京華時報》的卻說是《人民日報》的，不太好吧。我當(dāng)時概括的“三光”作用就是要高度重視媒體。大家的目標(biāo)都是為了一個——社會的和諧發(fā)展。李鴻忠身為全國人大代表，理應(yīng)檢視執(zhí)政得失，思量與民為善。報紙雜志電視電臺網(wǎng)絡(luò)微博，媒體無論類型，記者不分南北，請堅決 報道后續(xù)事態(tài)，迎向此次權(quán)利之戰(zhàn)。因此，提請全國人大常委會查勘李鴻忠不當(dāng)言行，關(guān)注事態(tài)發(fā)展；專門調(diào)查并完整公布李鴻忠強奪記者錄音筆的事件真相，責(zé)成李鴻忠公開道歉，嚴(yán)肅核查其全國人大代表是否適格，并責(zé)令其引咎辭職。：是指通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。公共關(guān)系要運用傳播的手段來協(xié)調(diào)關(guān)系。公眾：所謂公眾，即于特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。A、法國B、奧地利C、英國D、美國美國現(xiàn)代公關(guān)專家卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中提出了（A）。這是（A）的創(chuàng)意思路。A、借奇?zhèn)髌娣˙、借勢得勢法C、借名揚名法1組織通過自己的管理活動，為社會公眾及整個社會做出貢獻(xiàn)，長期以來給社會公眾留下可以信賴的印象，為全社會所肯定，這是（A）的作用。A、傳播主體B、傳播內(nèi)容C、傳播媒介D、傳播對象E、傳播控制F、傳播效果G、傳播反饋H、傳播分析公共關(guān)系創(chuàng)意思維的構(gòu)思方法是（BCD）。（）公共關(guān)系學(xué)歷史上的第一本教科書是《有效的公共關(guān)系》（）公眾傳播最大的缺點是信息反饋困難。（）五、論述題:結(jié)合實際分析當(dāng)?shù)匾患掖笮土闶蹣I(yè)單位的公眾對象以及與之傳播溝通的意義。在這個過程中，傳者與受傳者在一定的社會背景下，利用適當(dāng)?shù)那溃ǚ绞胶头椒ǎ┫嗷鬟f信息、相互交流和相互影響，預(yù)期達(dá)到信息共享和相互理解的目的。因為溝通需要時間和能量投入。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。直接調(diào)查法的具體方法有：（問卷調(diào)查法）、深度訪問法和（座談會調(diào)查法）。視覺識別系統(tǒng)必須以（理念識別）和（行為識別）為基礎(chǔ)，其宗旨是將（企業(yè)文化內(nèi)涵視覺化）和形象化。組織的公共關(guān)系人員要全面調(diào)查逆意公眾產(chǎn)生的背景條件，主動進(jìn)行適時有效的溝通，澄清事實、說明情況，爭取諒解、理解和合作，促其改變敵對態(tài)度，由逆意向順意轉(zhuǎn)化，以達(dá)到“多交友、少樹敵”的目的。大眾傳播答：大眾傳播是指專業(yè)化的媒介組織運用現(xiàn)代化傳播技術(shù)和大眾傳播媒介對社會公眾進(jìn)行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和信息傳播過程。CIS的目的在于塑造與傳播企業(yè)理念與企業(yè)文化。建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，是組織開展各類對外公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)和前提。貝漢斯所設(shè)計的商標(biāo)，使這一商標(biāo)此后成為該企業(yè)統(tǒng)一視覺形象的CI雛形。1993年以后，中國各地企業(yè)開始對CIS戰(zhàn)略有了全面的認(rèn)識和理解，在塑造企業(yè)整體形象中得以運用并取得了成效。因此可以推斷，襯衫中的螞蟻窩，一定是在日本碼頭存放的過程中由當(dāng)?shù)厍秩氲?。在這一前提下我們談?wù)擃櫩秃我浴坝肋h(yuǎn)是對的”。答：①以誠懇的態(tài)度，表示組織負(fù)責(zé)的精神。本案例中“顧客相繼退貨，并抱怨說‘沒想到這就是中國最好的襯衫產(chǎn)品。一、判斷正誤（60分）（錯），公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（錯）5．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（對），又稱輿論領(lǐng)袖，它是傳播學(xué)中的重要概念。（對）、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。（對）。（對），公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。（對），公關(guān)人員必須進(jìn)行實事求是的調(diào)查研究。.（C也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關(guān)活動中一般是指公眾。（A）是最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。：（A）。（對），往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。正確錯誤（錯），在工作中能夠獨當(dāng)一面，故在組織中宜有不宜無，宜多不宜少。因此它在組織中具有（D）的地位。（A）。 ，首先集中體現(xiàn)在（B）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。作業(yè)3學(xué)號：姓名：10秋行管專一、判斷正誤（60分）（對）、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（對）、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內(nèi)容。（對），而大眾傳播的信息一般是單向的。（對），但它可以運用人際關(guān)系的一些方法和技巧。（對），它比任何其他的宣傳手段都更具有說服力。，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。（C）?！?米17．（C）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手段。、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D）。（錯），桌子高低以離主桌的遠(yuǎn)近而寂，左高右低。（錯），它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（錯），可以離開理念識別系統(tǒng)的指導(dǎo)。（B）。10.（）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動方式。，在統(tǒng)一的CI形象下，不需要做太多的廣告，仍然會顧客盈門，生意興隆。39。第一部分為“客觀題部分”，由15個選擇題組成，每題1分，共15分。A、個體自身D、組織傳播B、人際傳播E、大眾傳播C、小團(tuán)體傳播現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國，這與當(dāng)時的社會狀況有關(guān)（BCDE）A、創(chuàng)新精神：公共關(guān)系產(chǎn)生的哲學(xué)基礎(chǔ)B、民主政治：公共關(guān)系發(fā)展的制度安排C、市場經(jīng)濟：公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)實土壤D、人性文化：公共關(guān)系發(fā)展的精神源泉E、傳播技術(shù)：公共關(guān)系發(fā)展的技術(shù)支持當(dāng)代中國公共關(guān)系的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段（ACD）A、導(dǎo)入時期B、設(shè)置專業(yè)和招生培養(yǎng)時期期C、成熟穩(wěn)定發(fā)展時期D、迅速發(fā)展時E、科技成果迅速增長時期根據(jù)關(guān)系的重要性程度，可把公眾分為（AE）A、首要公眾B、目標(biāo)公眾C、周期公眾D、穩(wěn)定公眾E、次要公眾政府機關(guān)美譽度內(nèi)容可分解為（BCED）A、領(lǐng)導(dǎo)政績評價B、服務(wù)評價C、民主建設(shè)評價D、廉政建設(shè)評價E、政績評價在組織發(fā)展的精神源泉方面，組織形象的作用是（CDEA、規(guī)范與范導(dǎo)功能B、宣傳作用C、激勵功能D、輻射作用E、凝聚與整合功能1基于調(diào)查對象范圍變量分類，公共關(guān)系調(diào)查的基本方法是（ABCDEA、普查B、抽樣調(diào)查C、典型調(diào)查D、重點調(diào)查E、個案調(diào)查1禮貌用語主要有（ABCDE）A、問候語B、請托語C、致謝語D、禮贊語E、告別語1公共關(guān)系發(fā)展的趨勢是（ABCDE）。具體方法是：（1）明確說出拒絕理由。（一）公共關(guān)系人員的意識公共關(guān)系意識是公共關(guān)系人員的思想靈魂，是公共關(guān)系人員所具備的各項基本素質(zhì)中最 為重要的一項素質(zhì)。組織形象對社會組織來說具有重要作用。組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分；組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源（規(guī)范與導(dǎo)向功能，凝聚與整合功能，激勵功能，輻射作用）；組織形象是外在擴張的市場鋪墊。（二）公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)公共關(guān)系從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)就是公共關(guān)系知識體系在其頭腦中的內(nèi)化。（2）及早拒絕，以免更多地傷害對方。A權(quán)威性B復(fù)雜性C服務(wù)性D 功利性E獨立性1從微觀上看，公共關(guān)系對社會組織的作用與影響主要體現(xiàn)在（ABCD）。作業(yè)總分30分，將作為平時成績記入課程總成績。、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計基本原則中（C）原則的體現(xiàn)。：（C）。，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。（錯），來提升企業(yè)整體的形象。（對），它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（對），如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。，第二步是（C）。T，（B）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。（對），展出的是一些實物商品，其最大的特點是將商品展覽會與訂貨融為一體。（錯），獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”。（對），即人際傳播和大眾傳播，把組織傳播看成是人際傳播的一種特殊形式。（對），信息傳遞速度快，失真少。（對）。.（C）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。公