房地產(chǎn)銷售客服部主管崗位職責(zé)范文大全(完整版)
【正文】 業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。第一篇：房地產(chǎn)銷售客服部主管崗位職責(zé)房地產(chǎn)銷售客服部主管崗位職責(zé)主管上級：策劃營銷經(jīng)理工作職責(zé)：（1）在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。（9）及時、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項?？头T崗位職責(zé)直屬部門：客服部 直屬上級：客服主管適用范圍：客服專員、播音員（存包員）崗位職責(zé)：1． 注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2． 熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目3． 嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私 4． 耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：1． 每天營業(yè)開始時，迎接顧客 2． 發(fā)票管理３． 接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請 ４． 大宗會員、顧客登門拜訪和接待 ５． 顧客投訴的處理和記錄 ６． 顧客存／取包７． 負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放 ８． 接受顧客咨詢９． 全店的廣播服務(wù)工作 １０．使用規(guī)范用語 輔助工作：1． 所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生2． 愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查 3． 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品4． 顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告 5． 避免讓顧客在公共場所吵鬧6． 憑理貨部遞交的贈品明細(xì)表到理貨部領(lǐng)取贈品7． 協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）服務(wù)臺管理工作概述：為了更好地抓好商場管理，便于處理突發(fā)事件，為顧客解決疑問題及服務(wù)指南，專人負(fù)責(zé)，制定排班表，設(shè)立檢查記錄本；顧客投訴本；抽查記錄本；報修記錄本：咨詢記錄單。負(fù)責(zé)電話的接聽（普通電話，查詢電話，咨詢電話、報單電話、保修電話、投訴電話）。促銷廣播必須每隔一段固定時間就廣播一次。08：10 現(xiàn)在是早點名及晨會時間08：25 ＊＊早晨08：25 各位員工，今天是年月日，星期。一、天氣預(yù)報：親愛的來賓朋友，您好！歡迎您光臨裕順隆櫥業(yè)商場，下面為您播報沈陽市24小時天氣情況。嚴(yán)格依照簽約的操作流程,與銷售秘書、出納配合,準(zhǔn)確無誤地完成整個簽約過程。進行合同整理工作,將已簽合同、空白合同統(tǒng)一整理造冊以后移交公司行政部門。七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)工作，保證員工的工作質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)態(tài)度。負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作
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