【正文】 行規(guī)范作業(yè)。3)成本費(fèi)用分析①負(fù)責(zé)審核簽批管區(qū)申請低質(zhì)易耗品的申請，督導(dǎo)管區(qū)做好物品管理工作。③抓住每一個機(jī)會去認(rèn)可和獎勵工作優(yōu)秀的員工。⑤組織和完成本部門的員工崗上培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，包括基層管理人員的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，確保所有員工能夠勝任每一項(xiàng)所安排的工作，并得到職業(yè)發(fā)展機(jī)會。③合理調(diào)配轄區(qū)人員，提高員工工作效率。4）每的市場營銷策略及計(jì)劃的制定與實(shí)施。6服務(wù)質(zhì)量管理1）督導(dǎo)員工貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨。④協(xié)助并關(guān)注迎送住店VIP客人的事宜。⑨督導(dǎo)改善系統(tǒng)和程序以維護(hù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫。審核房價(jià)報(bào)表，確定房價(jià)是否符合酒店政策。制定人日期修訂人日期第二部分職責(zé)職位名稱市場營銷總監(jiān)職責(zé)工作內(nèi)容主要職責(zé)一、業(yè)務(wù)管理1計(jì)劃與組織工作1）負(fù)責(zé)制定市場營銷部經(jīng)營管理計(jì)劃。擬訂酒店廣告策劃，做好酒店所有宣傳、促銷、印刷品的審核工作，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制。積極介入用戶收、欠費(fèi)管理工作，及時完成收交繳任務(wù)。配合相關(guān)部門做好對儲匯營業(yè)人員的教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試和操作比賽等相關(guān)工作。1完成上級交辦的其他工作三、金融管理崗崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家金融政策原則和有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)局金融業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、營銷和監(jiān)督檢查。制定本業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度獎金考核辦法，并抓好落實(shí)工作。1完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。參與郵政市場的開發(fā)，在組織市場調(diào)查預(yù)測的基礎(chǔ)上，提出新業(yè)務(wù)開發(fā)的可行性報(bào)告。參與制定公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃方案；組織擬定公司信息管理系統(tǒng)的更新方案、計(jì)劃，并組織實(shí)施；組織實(shí)施公司管理信息系統(tǒng)的簡歷、安裝和調(diào)試工作；組織實(shí)施公司管理信息系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，保障整個系統(tǒng)的正常運(yùn)行。完成總經(jīng)理交代的其他工作事項(xiàng)市場部經(jīng)理制定市場推廣、市場調(diào)研等工作計(jì)劃；實(shí)施產(chǎn)品的市場營銷管理；組織、監(jiān)督、實(shí)施市場推廣等活動；制定產(chǎn)品或地區(qū)范圍內(nèi)的市場推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；指導(dǎo)、組織實(shí)施客戶滿意調(diào)研及市場培訓(xùn)等工作；協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新客戶的談判及提案，策劃并實(shí)施公司品牌的包裝與推廣，為公司爭取更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；與有關(guān)政府部門及客戶保持良好關(guān)系，危機(jī)公關(guān)。平面設(shè)計(jì)組職責(zé)：琚凡雨在市場部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，完成公司各類平面設(shè)計(jì)任務(wù)；根據(jù)公司戰(zhàn)略，進(jìn)行公司形象創(chuàng)意、規(guī)劃，制作圖片及圖形材料系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施；設(shè)計(jì)各種宣傳資料的平面效果圖案；為圖文廣告、宣傳單、企業(yè)文化欄、網(wǎng)絡(luò)廣告及其他的展示品設(shè)計(jì)藝術(shù)作品；完成各種臨時性平面設(shè)計(jì)任務(wù)；完成各部門各種宣傳品的委托設(shè)計(jì)制作工作策劃組職責(zé)：（人員待定）負(fù)責(zé)公司企劃活動背景、展板、條幅、指標(biāo)標(biāo)識、宣傳資料、招商手冊等制作中涉及文字內(nèi)容的工作；公司各種活動的組織策劃及實(shí)施細(xì)案，制定活動的實(shí)施細(xì)則；制定大型活動及企業(yè)文化活動的分類考核標(biāo)準(zhǔn)及活動投入與收益的比例要求；組織全公司的策劃創(chuàng)意和文案寫作及員工培訓(xùn)、組織活動實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)；按時完成公司指定個案的策劃和個案實(shí)施總結(jié)；負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化、6S的宣傳方案和公司大事記文案和內(nèi)刊的整理編寫工作。設(shè)計(jì)公司PR產(chǎn)品。在市場調(diào)查、預(yù)測的基礎(chǔ)上，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展總體營銷策略與方案，制定優(yōu)惠政策和酬金標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)北屯局與支局、所、各部門經(jīng)營利益關(guān)系。建立業(yè)務(wù)評價(jià)體系和利益考核分配機(jī)制，實(shí)施相關(guān)獎罰分配辦法，采用激勵措施，擴(kuò)大攬收業(yè)務(wù)量。1總體把握、督促速遞攬收、封發(fā)、投遞各環(huán)節(jié)的日常業(yè)務(wù)管理工作，督促檢查速遞內(nèi)部結(jié)算工作及用戶欠費(fèi)收繳等管理工作。負(fù)責(zé)對儲匯業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。最大限度地提高客房出租率、房費(fèi)收入及平均房價(jià)，提高賓客滿意度。4創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍，激勵員工為客人提供“驚喜一刻”的服務(wù)，從而建立客人對酒店的忠實(shí)感，實(shí)施員工滿意調(diào)查工作，提升員工對從業(yè)酒店的滿意度。②負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的創(chuàng)新與研討管理。⑥有效地協(xié)調(diào)工程部經(jīng)理和客務(wù)部經(jīng)理，減少維修房數(shù)量，提高可出租房數(shù)。②每天巡查各銷售代表的銷售情況，確保部門工作正常運(yùn)行，在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，督導(dǎo)各銷售經(jīng)理管理部署為客人提供高效快捷的服務(wù)。5處理賓客投訴1）受理并協(xié)調(diào)解決客人的投訴和疑難問題，落實(shí)客人要求提供的特殊服務(wù)項(xiàng)目，處理突發(fā)事件，在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的讓客人滿意。7拓展市場，進(jìn)行銷售推廣1）督導(dǎo)并培養(yǎng)部門員工的銷售意識，做到全員銷售。主要職責(zé)8）在提高客房營收的同時，努力銷售酒店其他相關(guān)產(chǎn)品如：會議、宴會、餐廳等產(chǎn)品，同時也為客戶提供價(jià)值增值的解決方案。②負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門的訓(xùn)導(dǎo)師完成酒店要求50小時培訓(xùn)的管理指標(biāo)，審定計(jì)劃、教案、培訓(xùn)評估、考核等工作。③采取行動消除潛在的問題和不健康的現(xiàn)象。③依據(jù)SWOT（產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、機(jī)會、威脅）理論，研究本產(chǎn)品和市場及競爭對手的SWOT、依據(jù)SWOT，調(diào)查自己的價(jià)格、出租率、間夜數(shù)、并選擇出正確的市場目標(biāo)及客戶，從而增強(qiáng)市場洞察力。③負(fù)責(zé)部門設(shè)備、設(shè)施管理，做到設(shè)備有維保計(jì)劃、有保養(yǎng)、有記錄，確保設(shè)備設(shè)施的完好性。②執(zhí)行環(huán)保職責(zé)，遵循“節(jié)能、環(huán)保、再生”的原則。5行政事務(wù)管理1）參加酒店所有行政例會，包括：參加每日早會、周一店務(wù)會和經(jīng)營分析會等酒店相關(guān)會議，主持部部門每周例會并及時傳達(dá)酒店會議精神。性格外向、開朗、為人誠懇表達(dá)能力思路清晰、敏捷、語言表達(dá)能力強(qiáng)潛質(zhì)對個人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，有發(fā)展前景 其它具有較強(qiáng)的適應(yīng)及應(yīng)變能力熟悉酒店相關(guān)業(yè)務(wù)知識達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)良好的素質(zhì)及與同行業(yè)保持密切的往來溝通電谷錦江國際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書第一部分職位概要職位名稱銷售部副經(jīng)理/經(jīng)理助理管轄范圍會議宴會銷售主管、美工部門市場營銷部職級二級直接上級市場營銷總監(jiān)下屬會議、宴會銷售代表、美工/攝影合作部門前廳部、客房部、餐飲部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室職 位 描述在市場總監(jiān)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)宴會銷售代表、美工攝影的管理工作，制定銷售計(jì)劃，提供有關(guān)市場狀況、競爭對手動態(tài)、細(xì)分市場的產(chǎn)量分析報(bào)告,掌握客房預(yù)訂狀況，確保預(yù)訂準(zhǔn)確，最大限度提高客房出租率、房費(fèi)收入及平均房價(jià)，提高賓客滿意度。2）建立并維護(hù)客人資料數(shù)據(jù)庫。2）通過各種媒介（當(dāng)?shù)馗黝悎?bào)刊、國內(nèi)外旅游專業(yè)報(bào)刊、經(jīng)濟(jì)報(bào)刊）認(rèn)真分析與預(yù)測未來客源市場。7督促預(yù)訂部做好到店時間的復(fù)核工作。做好員工考勤管理第管理等。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。做好客戶管理工作，客戶的檔案管理、客戶的日常公關(guān)、客戶購買力的分析等等。做好管區(qū)員工培訓(xùn)工作，員工績效考核、處理好員工間關(guān)系，在工作中做好員工激勵工作，鼓勵員工熱愛本職工作。開好管區(qū)例會，做好各種報(bào)表，和客戶文件檔案管理，安排好班次，做好考勤管理等日常管理工作。主要職責(zé)一、基本工作1會議銷售準(zhǔn)備工作1）熟悉并掌握酒店餐飲產(chǎn)品，包括餐廳、會議場所的情況和菜肴的特色。2辦理入住、用餐手續(xù)房：1）查看電腦系統(tǒng)一確認(rèn)客房預(yù)定情況，按照預(yù)定客人提供服務(wù)。9）作好會議的組織協(xié)調(diào)工作，與餐飲、客房、前廳、美工等部門和崗位加強(qiáng)溝通，及時送達(dá)有關(guān)通知單，確保會議活動順利進(jìn)行。5）負(fù)責(zé)未來幾日及當(dāng)天的中式宴會，按客人要求到相關(guān)廚房開取菜單，并按要求打出中、英文菜單再送到相應(yīng)餐廳及廳室進(jìn)行擺放。2）向住店客人傳達(dá)填寫《賓客滿意度調(diào)查表》的信息，并鼓勵客人在離店前完成填寫并盡量取回更多客人的調(diào)查表。2衛(wèi)生時刻保持自己服務(wù)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。制定人日期修訂人日期第二部分任職條件職位名稱會議/宴會銷售經(jīng)理任職要求基本條件理想條件個 人 條 件年齡 性別 體重 身高 健康 形象25歲以上男女不限 符合標(biāo)準(zhǔn)男：172CM以上女：164CM以上合格體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔女：170CM左右為佳 微笑甜美語言水平流利的普通話、具有英語對話能力流利的英語教育程度大學(xué)專科畢業(yè)以上本科學(xué)歷工作經(jīng)歷在同星級同崗位兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)具有兩年以上 國際酒店工作經(jīng)歷專業(yè)資格持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書具有旅游局英語等級初級證書資格飯店管理專業(yè)個 人 素 質(zhì)合作 協(xié)調(diào)性格表達(dá) 能力潛質(zhì)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)意識性格外向具有良好的語言溝通能力具有公關(guān)能力其他具備推銷意識和技巧熟練地操作電腦系統(tǒng)及時準(zhǔn)確的完成上級臨時交辦的任務(wù)電谷錦江國際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書第一部分職位概要部門市場營銷部職位名稱商務(wù)散客銷售經(jīng)理直接上級商務(wù)市場高級銷售經(jīng)理職級工作內(nèi)容崗 位 描述根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過迅速、積極地將客人從眾多飯店中優(yōu)先做出選擇本酒店來，為客人提供全方位的服務(wù)，靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。3）負(fù)責(zé)根據(jù)銷售拜訪要求，走訪客戶，征求意見，收集信息，并作好銷售日報(bào)、資料整理和檔案歸類。9）根據(jù)檔案管理要求，負(fù)責(zé)商務(wù)市場的客戶檔案的立卷。二、安全、衛(wèi)生、設(shè)備1安全1）嚴(yán)格遵守和執(zhí)行酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)定。3積極正面地與同事保持和諧的工作關(guān)系，主動協(xié)調(diào)溝通并愿意幫助他人。3)負(fù)責(zé)落實(shí)市場營銷部召開的會議、做好記錄、撰寫紀(jì)要。11)負(fù)責(zé)每月末的全月銷售產(chǎn)量報(bào)告及跟銷售相關(guān)的市場分析報(bào)告。5)每日檢查房態(tài)，通報(bào)房間出租情況，保證房價(jià)符合酒店規(guī)定，達(dá)到較高出租率和最高平均房價(jià)。11)積極尋求巧妙的富有創(chuàng)意的服務(wù)方式，以促進(jìn)客我關(guān)系，及重點(diǎn)關(guān)注?？秃蚔IP客人。3)督導(dǎo)員工保證為客服務(wù)質(zhì)量，不斷地提高轄區(qū)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到錦江（北方）管理有限公司推行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3)組織員工進(jìn)行績效考核，并負(fù)責(zé)績效考核面談和告知結(jié)果。3）督導(dǎo)部門環(huán)境衛(wèi)生保潔工作；確保后臺區(qū)域沒有死角，為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境。2）負(fù)責(zé)安排管區(qū)排班表并記錄員工出勤情況，對員工當(dāng)月績效工資評估提出意見供經(jīng)理參考。外項(xiàng)、開朗、為人誠懇思路清晰，敏捷、語言表達(dá)能力強(qiáng)對個人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，有發(fā)展前景。4)掌握客房預(yù)訂情況，并按時接受預(yù)訂范圍的工作。二、安全、衛(wèi)生、設(shè)備1安全1)嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。與各部門保持良好的關(guān)系，根據(jù)預(yù)定單及時進(jìn)行信息交流與溝通。4）負(fù)責(zé)并協(xié)助餐飲部完成餐飲促銷活動的美工設(shè)計(jì)和制作。3賓客滿意度1）仔細(xì)聆聽客人對酒店各部門服務(wù)工作的意見和投訴，正面積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時上報(bào)。3設(shè)備1)熟悉所使用的各種設(shè)備設(shè)施的功能，適當(dāng)?shù)厥褂门c維護(hù)。在同星級同崗位工作5年以上工作經(jīng)歷。新入店員工均需進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉《員工手冊》全部內(nèi)容，以及部門各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定。十、按照先服從后上訴的管理方式工作。十七、維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，做到不利于團(tuán)結(jié)話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。將文字、圖片、攝錄像資料歸類、編號、入檔，及時補(bǔ)充新資料。6明確下月銷售任務(wù)。二、制定好銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章規(guī)定，并呈總經(jīng)理批示。二、根據(jù)每周客戶拜訪計(jì)劃對銷售經(jīng)理每周拜訪客戶次數(shù)和拜訪客戶成本進(jìn)行考核。三、在工作時間內(nèi)，未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不得遲到早退。部門衛(wèi)生管理規(guī)定一、員工應(yīng)有講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、煙頭和雜物。三、意外和緊急事故1員工如發(fā)現(xiàn)他人不慎發(fā)生意外致傷，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)室，或?qū)麊T護(hù)送至醫(yī)務(wù)室治療； 2員工發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，應(yīng)迅速向酒店保安部或在附近值勤的保安人員報(bào)告；3如在店內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫和兇殺等事件，應(yīng)協(xié)助保安部門保護(hù)現(xiàn)場，除急救外，勸阻無關(guān)人員不要靠近現(xiàn)場；4如發(fā)生臺風(fēng)、水患和斷電、斷水等緊急情況時，酒店有權(quán)要求員工超時工作，員工應(yīng)予合作。員工儀容儀表規(guī)范管理規(guī)定一、儀容儀。辦公用品、固定資產(chǎn)管理規(guī)定一、市場營銷部經(jīng)理是部門固定資產(chǎn)負(fù)責(zé)人，部門秘書是固定資產(chǎn)管理員。三、部門每日安排值日人員，負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生。五、請假須按程序提前填寫《請假單》。四、對每月新增加客戶量和失去老客戶數(shù)量以及擁有付外匯客戶數(shù)量進(jìn)行量化考核。1制定酒店銷售策略；2以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示；3制定銷售部政策與程序，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門。2檢查銷售指標(biāo)完成情況，評估上周促銷活動成效，分析新市場拓展程度。三、VIP接待檔案1由部門專職人員保管VIP客戶資料；2VIP客戶按等級分VIP1級、VIP2級和VIP3級；3記錄客人在酒店舉行大型活動的時間、地點(diǎn)、費(fèi)用、規(guī)模、人數(shù)、菜單、舉辦原因、特殊要求以及入住酒店的間夜數(shù)等等，備以后查看；4對VIP客人的生日、特別聚會、愛好、口味、喜歡的房間、物品的擺放等等均要做詳細(xì)的記錄；5定期由專人對其進(jìn)行電話、登門拜訪；了解客人對酒店的建議、意見及需求，并做好記錄，對客人提出的問題盡快回復(fù)；6及時將酒店的發(fā)展動態(tài)告訴客人，請客人對酒店發(fā)展提些建議，增進(jìn)交流，促進(jìn)感情； 7將VIP客人的情況及時通報(bào)酒店各相關(guān)部門，使每位員工都能了解客人的情況，更好的為客人服務(wù)。十九、努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。每位員工在工作中必須聽從上一級領(lǐng)導(dǎo)指揮，執(zhí)行上一級領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，并報(bào)告工作。四、外出酒店應(yīng)填寫外出銷售報(bào)告，并將詳細(xì)內(nèi)容報(bào)告部門經(jīng)理。在各節(jié)日環(huán)境布置方面均有策劃和創(chuàng)意意見。2參加每日班前例會。4信息服務(wù)1)禮貌并準(zhǔn)確地回答客人的所有問題，做好酒店VIP的會員發(fā)展工作，提供店內(nèi)外信息，負(fù)責(zé)做好客史記錄更新工作。保證設(shè)計(jì)作品的創(chuàng)意性和美觀典雅。制定人日期修訂人日期電谷錦江國際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATION