【正文】 一批進(jìn)口面料的質(zhì)量問(wèn)題，雙方有了摩擦。白秘書(shū)只得請(qǐng)示總經(jīng)理，安排見(jiàn)面`````` 一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，來(lái)人還沒(méi)有要走的意思。秘書(shū)在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)既要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖，又要講究技巧，讓對(duì)方樂(lè)于接受?！弊焐线@么說(shuō)，錢(qián)先生已顯不悅了。我馬上設(shè)法和他取得聯(lián)系，告訴他您在這等候。電話禮儀是基本禮儀，楊小姐尚未掌握，能力不足以接替吳小姐擔(dān)任總經(jīng)理秘書(shū)。楊小姐說(shuō)完，“啪”掛上了電話。案例二秘書(shū)怎樣接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話中外合資的榮成貿(mào)易有限公司楊珊瑚小姐是位剛畢業(yè)的涉外秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的本科生，因總經(jīng)理秘書(shū)吳小姐即將升任公共關(guān)系部經(jīng)理，總經(jīng)理安排楊小姐跟隨吳小姐學(xué)習(xí)，有意讓其接任吳小姐的職務(wù)。謝謝!”。經(jīng)理聽(tīng)后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見(jiàn)過(guò)此人，印象不佳，不想和他有生意上的來(lái)往。一、電話接打了解秘書(shū)接聽(tīng)、撥打電話規(guī)范訓(xùn)練，接聽(tīng)電話姿勢(shì)，用語(yǔ)，語(yǔ)氣；撥打電話用語(yǔ)，語(yǔ)氣；轉(zhuǎn)叫電話用語(yǔ)，語(yǔ)氣；婉拒電話的接聽(tīng)。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的。在朱磊第三次來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)應(yīng)該說(shuō):“你的事情,我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過(guò)了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無(wú)意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。（1）可以用溫和的言辭，多用禮貌用語(yǔ)來(lái)進(jìn)行擋駕。來(lái)電者：你們老板在嗎？楊小姐：不在，我是他的秘書(shū)，有什么事請(qǐng)跟我講。（4）商談事務(wù)，做好記錄，并復(fù)述，以確認(rèn)要點(diǎn)?！昂貢?shū)明白了，肯定沒(méi)有約會(huì)?！板X(qián)先生，真對(duì)不起，李總正在與一家重要客戶討論談判，我不方便進(jìn)去打斷。思考題：胡秘書(shū)回到辦公室的第一件事應(yīng)該是做什么？胡秘書(shū)的做法是否正確？沒(méi)有不當(dāng)之處？胡秘書(shū)為什么不可直言相告李總經(jīng)理不能接待錢(qián)經(jīng)理？是否違背秘書(shū)的職業(yè)道德原則？秘書(shū)對(duì)于來(lái)到公司的每一個(gè)人都應(yīng)該視如貴賓，都應(yīng)該有求必應(yīng)、引見(jiàn)給領(lǐng)導(dǎo)嗎？ 答：與馬小姐聯(lián)系，說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)。案例二 秘書(shū)擋駕高登公司傅總經(jīng)理正在辦公室準(zhǔn)備下午董事會(huì)議的發(fā)言稿，這時(shí)，一位不速之客闖進(jìn)了辦公室的外間，聲稱(chēng)有要事要見(jiàn)總經(jīng)理，談話不超過(guò)一個(gè)小時(shí)。如果領(lǐng)導(dǎo)不見(jiàn)，應(yīng)講究技巧的忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖的將劉經(jīng)理送走。打好回信，不馬上送出去簽字，過(guò)了20分鐘，再去問(wèn)彭總經(jīng)理：這樣寫(xiě)可以嗎？這信要不要發(fā)出去？思考題：馮小姐應(yīng)該采取哪一中做法？最佳的是選擇4。選3是一種拒不執(zhí)行指令的不負(fù)責(zé)任的行為。與此次交通肇事有關(guān)單位的交涉及處理善后工作，我會(huì)想經(jīng)理請(qǐng)示并與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，盡快給你們答復(fù)。驚動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，打亂公司正常秩序，公司的公關(guān)形象受到影響。接著沈小姐把總經(jīng)理親啟的那封信放在總經(jīng)理的辦公桌上，把其他信放在各個(gè)部門(mén)的專(zhuān)用信格里，留下了2份報(bào)紙，2封總經(jīng)理辦公室的信。希望我們繼續(xù)合作。一次，他不小心誤拆了法國(guó)總經(jīng)理的私人信件。每天規(guī)定的稱(chēng)頌郵件的時(shí)間里，把這封錯(cuò)誤開(kāi)拆的信放在其他的郵件中間，一并送入總經(jīng)理室，如辦公室無(wú)人，當(dāng)面向總經(jīng)理道歉。二是學(xué)會(huì)辨別公務(wù)信件和私人信件的差別。郵件轉(zhuǎn)交時(shí)應(yīng)以重要程度進(jìn)行排序。我們小組流暢的走完了所有節(jié)目的流程。分別是、應(yīng)聘、商務(wù)會(huì)議、公司文化建設(shè)。熟練掌握演講和培訓(xùn)技巧方法。兩周的時(shí)間并不長(zhǎng)，但我；牢牢記住了所學(xué)的一切，相信會(huì)對(duì)未來(lái)的工作有一定的幫助?；疽螅菏炀毷褂糜?jì)算器，在規(guī)定時(shí)間56 分鐘內(nèi)完成百?gòu)垈髌钡姆?打。實(shí)踐內(nèi)容：收銀服務(wù)工作規(guī)范，收銀員服務(wù)用語(yǔ)。中等知道理論知識(shí)點(diǎn)；操作步驟不完整；操作過(guò)程不正確；操作熟練 程度一般。主要包括經(jīng)營(yíng)收入的確認(rèn)、成本費(fèi)用的計(jì)算、經(jīng)營(yíng)成果的確認(rèn)、稅額的計(jì)算、稅款解繳罰金繳納和稅務(wù)減免等業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理，主要是幫助企業(yè)核定應(yīng)繳稅款。不過(guò)，即使存在嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我也不會(huì)退縮。在這次談判中，我代表奇正電腦公司的市場(chǎng)經(jīng)理與分別來(lái)自四川成都的育英學(xué)院、來(lái)自臺(tái)灣的哈清學(xué)院進(jìn)行談判。這種摸底，是通過(guò)談判雙方各自的陳述進(jìn)行的。由于我是賣(mài)方，開(kāi)盤(pán)價(jià)必需是最高的，但是開(kāi)盤(pán)價(jià)必須合情合理，開(kāi)盤(pán)報(bào)價(jià)要明確、清晰而完整，以便對(duì)方能夠準(zhǔn)確地了解我方的期望。總之，在商務(wù)談判中要善于靈活運(yùn)用各種談判策略和掌握談判的相關(guān)方法和原則就會(huì)最大限度的達(dá)到談判有利于自己的目標(biāo)，減少成本和損失。突出優(yōu)勢(shì)，底線界清，留有退路。每一次的實(shí)訓(xùn)都會(huì)多多少少的出現(xiàn)一些問(wèn)題，不管是同學(xué)們還是老師發(fā)現(xiàn)的都對(duì)我們是一個(gè)很好的啟發(fā)也是我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)以及工作中要注意的地方。這種摸底，是通過(guò)談判雙方各自的陳述進(jìn)行的。然而看到商品報(bào)價(jià)是560元，價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身的價(jià)值，該銷(xiāo)售專(zhuān)柜參與圣誕節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)，這意味著可以減少100元。這時(shí)我們的頭腦要冷靜。3．磋商階段談判的磋商階段是指報(bào)價(jià)階段結(jié)束之后到締結(jié)協(xié)議之前，談判各方就實(shí)質(zhì)性事項(xiàng)進(jìn)行磋商的全過(guò)程，是談判的關(guān)鍵階段，也是最困難、最緊張的階段。并把休閑褲的320 元談到最底80元。4．締結(jié)協(xié)議階段在收尾過(guò)程中，應(yīng)注意這些問(wèn)題：把握進(jìn)入成交階段的跡象。完成交易。這種“物劣價(jià)廉”的粉墨登場(chǎng)，正是價(jià)值規(guī)律作用。因此，相對(duì)價(jià)格在談判中應(yīng)當(dāng)受到重視。固定價(jià)格與浮動(dòng)價(jià)格價(jià)格談判，多數(shù)是按照固定價(jià)格計(jì)算的。這樣，不僅可以通過(guò)對(duì)某些單項(xiàng)交易的調(diào)整，使綜合交易更符合實(shí)際需要，而且可以通過(guò)單項(xiàng)價(jià)格的進(jìn)一步磋商，達(dá)到綜合價(jià)格的合理化。最終雙方成交的價(jià)格肯定是在此開(kāi)盤(pán)價(jià)格以下。恰恰相反，高的同時(shí)必須合乎情理，能夠講得通。報(bào)價(jià)時(shí)不要對(duì)本方所報(bào)價(jià)格作過(guò)多的解釋、說(shuō)明和辯解，因?yàn)閷?duì)方不管我方報(bào)價(jià)的水分多少都會(huì)提出質(zhì)疑的。：要根據(jù)具體的條件和環(huán)境進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。：通過(guò)靈活多邊的價(jià)格讓步，打破商務(wù)談判的僵局，促進(jìn)談判的成功。因此，有時(shí)過(guò)多地說(shuō)明和解釋?zhuān)瑫?huì)使對(duì)方從中找出破綻或突破口，猛烈地反擊，甚至?xí)刮覀兪蛛y堪，無(wú)法收?qǐng)?。在這種情況下，有時(shí)即使你已將交易條件降低到較公平合理的水平上，對(duì)方仍會(huì)認(rèn)為尚有“水分”可擠，因而還是窮追不舍。一般來(lái)講，沒(méi)有特殊情況，開(kāi)盤(pán)價(jià)也是不能再降低的，最終雙方成交的價(jià)格肯定在此開(kāi)盤(pán)價(jià)格之上。許多廠商的定價(jià)策略采用組合訂價(jià)，對(duì)主要商品定價(jià)低，但對(duì)輔助商品卻定價(jià)高，并由此增加盈利。大型項(xiàng)目工程的工期一般短則一二年，長(zhǎng)則五六年甚至十年以上，有些原材料、設(shè)備到工程接近尾聲才需要用，如果在項(xiàng)目談判時(shí)就預(yù)先確定所有價(jià)格，顯然是不合理的。消極價(jià)格與積極價(jià)格日常生活中可以發(fā)現(xiàn)，一位老教授不肯花30元買(mǎi)件新襯衣，但愿意花50元買(mǎi)兩本書(shū)；一位年輕人不肯花50元買(mǎi)兩本書(shū)，但請(qǐng)朋友吃飯花了100元卻不以為然。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，價(jià)值規(guī)律是不能違背的，商品交易的正常規(guī)則應(yīng)當(dāng)是：遵循客觀價(jià)格，恪守貨真價(jià)實(shí)。三、相關(guān)報(bào)價(jià)知識(shí)： 價(jià)格談判中的價(jià)格關(guān)系價(jià)格談判除應(yīng)了解影響價(jià)格的諸多因素，還要善于正確認(rèn)識(shí)和處理各種價(jià)格關(guān)系。例如，在商務(wù)談判中買(mǎi)方出現(xiàn)下列行為時(shí)通常被認(rèn)為是具有成交欲望的表現(xiàn)：①當(dāng)買(mǎi)方提出有關(guān)付款方式、交貨時(shí)間、運(yùn)輸問(wèn)題以及維修服務(wù)等方面的問(wèn)題時(shí)；②當(dāng)買(mǎi)方進(jìn)一步索取更詳細(xì)的資料時(shí)；③買(mǎi)方談判人員的面目表情、手勢(shì)等表現(xiàn)出成交意圖時(shí)。我們最后把衣服的價(jià)錢(qián)談到了160元。稍許，我們回到了這個(gè)專(zhuān)柜，老板看到我們回來(lái)很高興，于是我們又重新回到了談判現(xiàn)場(chǎng)，我們對(duì)老板講這個(gè)服裝并不是名牌，并且衣服材料成本并沒(méi)有那么貴，的價(jià)錢(qián)確實(shí)要貴了，老板要是真心想買(mǎi)就報(bào)實(shí)在的底線價(jià)格。于是我們決定看看其他的專(zhuān)柜進(jìn)行比較。評(píng)價(jià)：在商業(yè)談判中，口才固然重要，但是最本質(zhì)、最核心的是對(duì)談判的把握，而這種把我常常是建立在對(duì)談判背景的把握上的。具體來(lái)說(shuō)，這一階段的主要工作是建立洽談氣氛，交換意見(jiàn)和作開(kāi)場(chǎng)陳述。學(xué)習(xí)還得繼續(xù)，希望在以后的學(xué)習(xí)中還能繼續(xù)保持那股為了同一個(gè)目標(biāo)而不顧一切的沖勁！一、實(shí)訓(xùn)目的和要求：實(shí)訓(xùn)目的： 了解商務(wù)談判中影響談判策略、談判技巧、談判價(jià)格的因素、價(jià)格關(guān)系、合理的報(bào)價(jià)范圍、報(bào)價(jià)策略、報(bào)價(jià)原則、報(bào)價(jià)方式。埋下契機(jī)。而在商務(wù)談判中，我們?yōu)榱双@得成功，我們必須確定一致的談判態(tài)度、充分了解談判的對(duì)手、準(zhǔn)備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設(shè)定好談判的禁區(qū)、語(yǔ)言表述簡(jiǎn)練、控制談判局勢(shì)、利用讓步式進(jìn)攻、而更應(yīng)該記得的是：談判是用耳朵取勝，而不是嘴巴，所以我們?cè)谡勁兄幸欢ㄒ⒁鈨A聽(tīng)。磋商階段，談判的磋商階段是指報(bào)價(jià)階段結(jié)束之后到締結(jié)協(xié)議之前，談判各方就實(shí)質(zhì)性事項(xiàng)進(jìn)行磋商的全過(guò)程，是談判的關(guān)鍵階段，也是最困難、最緊張的階段。具體來(lái)說(shuō)，這一階段的主要工作是建立洽談氣氛，交換意見(jiàn)和作開(kāi)場(chǎng)陳述。并且在談判中，學(xué)到不少知識(shí)與很多實(shí)用的東西。在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)是有限的，其中往往有一部分因操