【正文】 一批進口面料的質(zhì)量問題，雙方有了摩擦。白秘書只得請示總經(jīng)理，安排見面`````` 一個多小時過去了，來人還沒有要走的意思。秘書在傳達領(lǐng)導意圖時既要忠于領(lǐng)導意圖，又要講究技巧，讓對方樂于接受?！弊焐线@么說，錢先生已顯不悅了。我馬上設(shè)法和他取得聯(lián)系，告訴他您在這等候。電話禮儀是基本禮儀，楊小姐尚未掌握，能力不足以接替吳小姐擔任總經(jīng)理秘書。楊小姐說完，“啪”掛上了電話。案例二秘書怎樣接聽業(yè)務(wù)電話中外合資的榮成貿(mào)易有限公司楊珊瑚小姐是位剛畢業(yè)的涉外秘書專業(yè)的本科生，因總經(jīng)理秘書吳小姐即將升任公共關(guān)系部經(jīng)理，總經(jīng)理安排楊小姐跟隨吳小姐學習，有意讓其接任吳小姐的職務(wù)。謝謝!”。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。一、電話接打了解秘書接聽、撥打電話規(guī)范訓練，接聽電話姿勢，用語，語氣；撥打電話用語，語氣；轉(zhuǎn)叫電話用語，語氣；婉拒電話的接聽。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達給經(jīng)理的。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng)該說:“你的事情,我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。（1）可以用溫和的言辭，多用禮貌用語來進行擋駕。來電者：你們老板在嗎？楊小姐：不在，我是他的秘書，有什么事請跟我講。（4）商談事務(wù)，做好記錄，并復述，以確認要點。“胡秘書明白了，肯定沒有約會?！板X先生，真對不起，李總正在與一家重要客戶討論談判，我不方便進去打斷。思考題：胡秘書回到辦公室的第一件事應(yīng)該是做什么？胡秘書的做法是否正確？沒有不當之處？胡秘書為什么不可直言相告李總經(jīng)理不能接待錢經(jīng)理？是否違背秘書的職業(yè)道德原則？秘書對于來到公司的每一個人都應(yīng)該視如貴賓，都應(yīng)該有求必應(yīng)、引見給領(lǐng)導嗎？ 答：與馬小姐聯(lián)系，說明相關(guān)事項。案例二 秘書擋駕高登公司傅總經(jīng)理正在辦公室準備下午董事會議的發(fā)言稿，這時，一位不速之客闖進了辦公室的外間，聲稱有要事要見總經(jīng)理，談話不超過一個小時。如果領(lǐng)導不見，應(yīng)講究技巧的忠于領(lǐng)導意圖的將劉經(jīng)理送走。打好回信，不馬上送出去簽字，過了20分鐘，再去問彭總經(jīng)理：這樣寫可以嗎？這信要不要發(fā)出去？思考題：馮小姐應(yīng)該采取哪一中做法？最佳的是選擇4。選3是一種拒不執(zhí)行指令的不負責任的行為。與此次交通肇事有關(guān)單位的交涉及處理善后工作，我會想經(jīng)理請示并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，盡快給你們答復。驚動領(lǐng)導，打亂公司正常秩序，公司的公關(guān)形象受到影響。接著沈小姐把總經(jīng)理親啟的那封信放在總經(jīng)理的辦公桌上，把其他信放在各個部門的專用信格里，留下了2份報紙，2封總經(jīng)理辦公室的信。希望我們繼續(xù)合作。一次，他不小心誤拆了法國總經(jīng)理的私人信件。每天規(guī)定的稱頌郵件的時間里，把這封錯誤開拆的信放在其他的郵件中間，一并送入總經(jīng)理室，如辦公室無人，當面向總經(jīng)理道歉。二是學會辨別公務(wù)信件和私人信件的差別。郵件轉(zhuǎn)交時應(yīng)以重要程度進行排序。我們小組流暢的走完了所有節(jié)目的流程。分別是、應(yīng)聘、商務(wù)會議、公司文化建設(shè)。熟練掌握演講和培訓技巧方法。兩周的時間并不長，但我；牢牢記住了所學的一切，相信會對未來的工作有一定的幫助?；疽螅菏炀毷褂糜嬎闫?，在規(guī)定時間56 分鐘內(nèi)完成百張傳票的翻 打。實踐內(nèi)容：收銀服務(wù)工作規(guī)范，收銀員服務(wù)用語。中等知道理論知識點；操作步驟不完整；操作過程不正確；操作熟練 程度一般。主要包括經(jīng)營收入的確認、成本費用的計算、經(jīng)營成果的確認、稅額的計算、稅款解繳罰金繳納和稅務(wù)減免等業(yè)務(wù)的會計處理，主要是幫助企業(yè)核定應(yīng)繳稅款。不過，即使存在嚴峻的考驗，我也不會退縮。在這次談判中，我代表奇正電腦公司的市場經(jīng)理與分別來自四川成都的育英學院、來自臺灣的哈清學院進行談判。這種摸底，是通過談判雙方各自的陳述進行的。由于我是賣方，開盤價必需是最高的，但是開盤價必須合情合理，開盤報價要明確、清晰而完整，以便對方能夠準確地了解我方的期望。總之，在商務(wù)談判中要善于靈活運用各種談判策略和掌握談判的相關(guān)方法和原則就會最大限度的達到談判有利于自己的目標，減少成本和損失。突出優(yōu)勢，底線界清，留有退路。每一次的實訓都會多多少少的出現(xiàn)一些問題，不管是同學們還是老師發(fā)現(xiàn)的都對我們是一個很好的啟發(fā)也是我們在以后的學習以及工作中要注意的地方。這種摸底，是通過談判雙方各自的陳述進行的。然而看到商品報價是560元，價格遠遠高于商品本身的價值，該銷售專柜參與圣誕節(jié)促銷活動，這意味著可以減少100元。這時我們的頭腦要冷靜。3．磋商階段談判的磋商階段是指報價階段結(jié)束之后到締結(jié)協(xié)議之前，談判各方就實質(zhì)性事項進行磋商的全過程，是談判的關(guān)鍵階段，也是最困難、最緊張的階段。并把休閑褲的320 元談到最底80元。4．締結(jié)協(xié)議階段在收尾過程中，應(yīng)注意這些問題：把握進入成交階段的跡象。完成交易。這種“物劣價廉”的粉墨登場，正是價值規(guī)律作用。因此，相對價格在談判中應(yīng)當受到重視。固定價格與浮動價格價格談判，多數(shù)是按照固定價格計算的。這樣，不僅可以通過對某些單項交易的調(diào)整，使綜合交易更符合實際需要，而且可以通過單項價格的進一步磋商，達到綜合價格的合理化。最終雙方成交的價格肯定是在此開盤價格以下。恰恰相反，高的同時必須合乎情理，能夠講得通。報價時不要對本方所報價格作過多的解釋、說明和辯解，因為對方不管我方報價的水分多少都會提出質(zhì)疑的。：要根據(jù)具體的條件和環(huán)境進行討價還價。：通過靈活多邊的價格讓步，打破商務(wù)談判的僵局，促進談判的成功。因此，有時過多地說明和解釋，會使對方從中找出破綻或突破口，猛烈地反擊，甚至會使我們十分難堪，無法收場。在這種情況下，有時即使你已將交易條件降低到較公平合理的水平上，對方仍會認為尚有“水分”可擠，因而還是窮追不舍。一般來講，沒有特殊情況，開盤價也是不能再降低的，最終雙方成交的價格肯定在此開盤價格之上。許多廠商的定價策略采用組合訂價，對主要商品定價低，但對輔助商品卻定價高，并由此增加盈利。大型項目工程的工期一般短則一二年，長則五六年甚至十年以上，有些原材料、設(shè)備到工程接近尾聲才需要用，如果在項目談判時就預先確定所有價格，顯然是不合理的。消極價格與積極價格日常生活中可以發(fā)現(xiàn)，一位老教授不肯花30元買件新襯衣，但愿意花50元買兩本書；一位年輕人不肯花50元買兩本書，但請朋友吃飯花了100元卻不以為然。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的條件下，價值規(guī)律是不能違背的，商品交易的正常規(guī)則應(yīng)當是：遵循客觀價格，恪守貨真價實。三、相關(guān)報價知識： 價格談判中的價格關(guān)系價格談判除應(yīng)了解影響價格的諸多因素，還要善于正確認識和處理各種價格關(guān)系。例如，在商務(wù)談判中買方出現(xiàn)下列行為時通常被認為是具有成交欲望的表現(xiàn)：①當買方提出有關(guān)付款方式、交貨時間、運輸問題以及維修服務(wù)等方面的問題時；②當買方進一步索取更詳細的資料時；③買方談判人員的面目表情、手勢等表現(xiàn)出成交意圖時。我們最后把衣服的價錢談到了160元。稍許，我們回到了這個專柜，老板看到我們回來很高興，于是我們又重新回到了談判現(xiàn)場，我們對老板講這個服裝并不是名牌，并且衣服材料成本并沒有那么貴，的價錢確實要貴了，老板要是真心想買就報實在的底線價格。于是我們決定看看其他的專柜進行比較。評價：在商業(yè)談判中，口才固然重要，但是最本質(zhì)、最核心的是對談判的把握，而這種把我常常是建立在對談判背景的把握上的。具體來說，這一階段的主要工作是建立洽談氣氛，交換意見和作開場陳述。學習還得繼續(xù)，希望在以后的學習中還能繼續(xù)保持那股為了同一個目標而不顧一切的沖勁！一、實訓目的和要求：實訓目的： 了解商務(wù)談判中影響談判策略、談判技巧、談判價格的因素、價格關(guān)系、合理的報價范圍、報價策略、報價原則、報價方式。埋下契機。而在商務(wù)談判中，我們?yōu)榱双@得成功，我們必須確定一致的談判態(tài)度、充分了解談判的對手、準備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設(shè)定好談判的禁區(qū)、語言表述簡練、控制談判局勢、利用讓步式進攻、而更應(yīng)該記得的是：談判是用耳朵取勝，而不是嘴巴，所以我們在談判中一定要注意傾聽。磋商階段，談判的磋商階段是指報價階段結(jié)束之后到締結(jié)協(xié)議之前，談判各方就實質(zhì)性事項進行磋商的全過程，是談判的關(guān)鍵階段，也是最困難、最緊張的階段。具體來說，這一階段的主要工作是建立洽談氣氛，交換意見和作開場陳述。并且在談判中，學到不少知識與很多實用的東西。在學校里所學的知識是有限的，其中往往有一部分因操