【正文】 科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，受到患者的好評(píng)。全面推行院務(wù)公開(kāi)制度：通過(guò)各種形式公開(kāi)醫(yī)療衛(wèi)生信息，在各療區(qū)、門急診、病房、藥房、醫(yī)技科室等醒目位臵公示了醫(yī)務(wù)人員身份、常用藥品價(jià)格、主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方便病人，接受患者及社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)認(rèn)真抓好《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理暫行辦法》的貫徹落實(shí)，成立專門組織機(jī)構(gòu)，并制定相關(guān)工作要求。另外，建立健全了高值耗材管理制度，逐步理順高值耗材的管理工作。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度：醫(yī)院不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，堅(jiān)持每月進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)講座，上半年進(jìn)行了病歷書(shū)寫(xiě)及抗生素藥物應(yīng)用等培訓(xùn)，進(jìn)行了科主任及執(zhí)行主治醫(yī)師三級(jí)查房考核，落實(shí)了首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平提升。榮獲了“最佳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和“特殊崗位貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。醫(yī)院計(jì)劃在實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字化以后，對(duì)全部就診患者實(shí)行一卡通“先診療，后結(jié)算”模式。一、優(yōu)化流程、完善便民措施，努力做到“服務(wù)好”。預(yù)約診療服務(wù)工作：醫(yī)院設(shè)立了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約2種方式，并制定了“預(yù)約門診管理規(guī)范”等相關(guān)工作制度。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作：全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，每名責(zé)任護(hù)士所管患者不超過(guò)8名，實(shí)行彈性排班。探索“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作：建立健全了管理制度和工作機(jī)制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系：加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。做好臨床用血保障及管理工作：嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)。加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)：為領(lǐng)導(dǎo)班子成員制定了個(gè)人權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施，并加強(qiáng)理論中心組對(duì)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則實(shí)施辦法》等廉政法規(guī)的學(xué)習(xí)。設(shè)立收費(fèi)咨詢臺(tái)和住院費(fèi)用清單打印處，專人負(fù)責(zé)，可以讓患者隨時(shí)了解住院期間的費(fèi)用明細(xì)。推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。醫(yī)院通過(guò)長(zhǎng)期持續(xù)的貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。通過(guò)多種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，成為一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作。樹(shù)立楷模、弘揚(yáng)先進(jìn)，宣傳典型，在《院刊》“先鋒頌”專欄轉(zhuǎn)載雷鋒式人物郭明義事跡，組織觀看電教片和話劇、電影；開(kāi)展十大感動(dòng)人物評(píng)選活動(dòng)科系帶頭人牟玲、醫(yī)生李興海、護(hù)士趙永霞、魏華等局、院先進(jìn)典型事跡先后在全局得到推廣，被省、市媒體進(jìn)行多方報(bào)道；及時(shí)報(bào)道臨床一線服務(wù)亮點(diǎn)、刊載職工身邊典型、傳遞病患贊譽(yù)等； 編輯出版“好人好事捷報(bào)傳”專題院報(bào)。根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)特點(diǎn)，做好病種隔離，分別設(shè)立消化內(nèi)科門診、感染病門診、泌尿門診、外科門診、綜合門診，病人分區(qū)掛號(hào)、診察、交款等一系列就診活動(dòng)在一個(gè)區(qū)域內(nèi)完成。今年到目前為止，僅回訪辦就電話回訪患者1500余名，將回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)科室和職能部門，同時(shí)將處理和整改結(jié)果告知患者，切實(shí)加強(qiáng)了醫(yī)院與患者之間的聯(lián)系，醫(yī)患雙方達(dá)成諒解，醫(yī)院在患者中的信任度得到提升。從完善制度入手，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為。醫(yī)院召開(kāi)各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，研究制定抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)方案，明確院長(zhǎng)為第一責(zé)任人。建立三級(jí)醫(yī)療安全預(yù)警制度，各科室每月進(jìn)行醫(yī)療隱患自查制度?？己隧?xiàng)目為大型設(shè)備的陽(yáng)性率、對(duì)操作人員資格的準(zhǔn)入制度、大型設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)的專人管理和登記制度執(zhí)行情況，保證醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備在準(zhǔn)入狀態(tài)下、在有資質(zhì)的人員操作下、在良好的運(yùn)行狀態(tài)下為患者服務(wù)。加強(qiáng)院感培訓(xùn)，參加市CDC組織的重點(diǎn)科室院感知識(shí)培訓(xùn)；在職人員每年進(jìn)行“重點(diǎn)目標(biāo)”培訓(xùn)，主要為：職業(yè)暴露預(yù)防、醫(yī)療廢物管理等；包括新職工崗前培訓(xùn)。為了加強(qiáng)信息化硬件建設(shè)，醫(yī)院克服經(jīng)濟(jì)困難，更新了主服務(wù)器，運(yùn)行速度和穩(wěn)定性得到極大提高。開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，提高員工道德文化素養(yǎng)。在全院各類人員中開(kāi)展廉政教育、紀(jì)律法規(guī)教育和警示教育，進(jìn)行了廉政教育專題講座，舉辦各類培訓(xùn)15場(chǎng)次。“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步提高了職工素質(zhì)使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各項(xiàng)工作得到了持續(xù)改進(jìn) 把我院工作推向了新的臺(tái)階。堅(jiān)持以治理“臟、亂、差”和禁煙工作為重點(diǎn)。三、以人為本，不斷充實(shí)溫馨服務(wù)內(nèi)涵醫(yī)院規(guī)范了醫(yī)療流程，各科室嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出具檢查結(jié)果、縮短患者就醫(yī)等候時(shí)間等。五、改變醫(yī)院經(jīng)濟(jì)分配，體現(xiàn)多勞多得醫(yī)院施行了新的經(jīng)濟(jì)管理辦法，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，現(xiàn)在，醫(yī)院職工上班遲到的少了，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)的多了，經(jīng)?？梢钥吹綗o(wú)論從職能科室還是基層科室，很多人加班加點(diǎn)、熱情高漲地干工作，在多項(xiàng)制度的制約和經(jīng)濟(jì)分配制度的激勵(lì)下，我院的各項(xiàng)工作也取得了突破性進(jìn)展：以7月份為例：門診人次，住院人次較去年同月份都有大幅度提高提高，轉(zhuǎn)診病人較今年1—6月每月平均下降 45人次，業(yè)務(wù)收入較去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以來(lái)單月份收入最高紀(jì)錄。多年來(lái)，在縣委政府和市縣衛(wèi)生局的關(guān)心支持下，現(xiàn)已發(fā)展成為占地 220畝（含新征地150畝）、業(yè)務(wù)用房近6萬(wàn)m（）、編制病床320張、開(kāi)放病床800張、在崗職工455人（含非編363人）、臨床醫(yī)技科室42個(gè)、醫(yī)療設(shè)備1100臺(tái)件價(jià)值8000余萬(wàn)元、全市首家開(kāi)展“三甲”醫(yī)院自創(chuàng)工作的醫(yī)院。㈡突出重點(diǎn)務(wù)求實(shí)效改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升管理及服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。全院基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥%，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的科室及病房達(dá)74%；五是推行院務(wù)公開(kāi)打造“陽(yáng)光醫(yī)院”。根據(jù)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》及《單病種質(zhì)量控制》與《臨床路徑管理規(guī)范》等，我院在骨科、普外、肝膽、腫瘤、消化等5個(gè)科室先行開(kāi)展臨床路徑試點(diǎn)135個(gè)成功病例之后，現(xiàn)已有24個(gè)科室、42個(gè)病種、進(jìn)入臨床路徑管理，現(xiàn)已完成1074例（其中變異病例165例），初步達(dá)到了控制臨床用藥比例、降低費(fèi)用、提高醫(yī)療質(zhì)量的目的，有力促進(jìn)了我院醫(yī)療質(zhì)量管理模式從粗放式向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化模式的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院代表隊(duì)獲得2011年全市現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援比賽一等獎(jiǎng)、院感知識(shí)競(jìng)賽三等獎(jiǎng)。加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，努力做到“群眾滿意”。我院雖然取得了一點(diǎn)工作成績(jī)，但我深知與上級(jí)要求和工作標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家提出寶貴意見(jiàn)，以利于我們改進(jìn)工作。根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》、衛(wèi)生局《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施方案》，以及醫(yī)院《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理實(shí)施辦法》及《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗分工責(zé)任制》，院黨委堅(jiān)持以正面教育為主，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德、紀(jì)律法制和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng),先后規(guī)范醫(yī)院各級(jí)各類從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，重申行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)檔案。我們通過(guò)全院動(dòng)員，組織《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步明確各級(jí)各類人員職責(zé)，分別簽訂了院科兩級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。六是深化“三診三送”活動(dòng)，建立完善醫(yī)療服務(wù)投訴處置回復(fù)機(jī)制。針對(duì)我院房屋布局不合理、業(yè)務(wù)用房緊張（開(kāi)放病床800張，日均住院病人≥750人次）、院內(nèi)就診流程復(fù)雜、周邊交通不便、處于縣城北門片區(qū)舊城改造和醫(yī)院門診綜合大樓建設(shè)時(shí)期等突出問(wèn)題，我院從去年以來(lái)先后投入資金100多萬(wàn)元，規(guī)范了院內(nèi)外標(biāo)識(shí)，組織了專職導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，改善了病房及床單元設(shè)施，增設(shè)了淋浴間、便民灶等服務(wù)設(shè)施，為群眾就醫(yī)提供了方便。醫(yī)院先后榮獲全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院、全國(guó)綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位、全國(guó)模范職工之家、全國(guó)廠務(wù)公開(kāi)民主管理先進(jìn)單位、**市文明單位標(biāo)兵、市五一勞動(dòng)創(chuàng)新獎(jiǎng)狀、市第二屆職工職業(yè)道德十佳單位等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)多年被評(píng)為行風(fēng)建設(shè)優(yōu)良單位。第五篇：