酒店前臺崗位職責(zé)要求(完整版)
【正文】 或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；6．分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點、房租、外加服務(wù)費等；7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價；9．根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價；11．一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；七、確認保證金方式：1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔(dān)保；4．根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔(dān)保；5．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保；6．屬負責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。1對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理1認真及時地完成上級委派的其它工作。，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。，力求圓滿完成。(3)夜班工作任務(wù)：,內(nèi)容與早班交接工作相同。，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。第五篇：酒店前臺主管崗位職責(zé)前臺主管崗位職責(zé)1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；3．負責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達上級的指示；4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5．檢查負責(zé)本部門的安全、消防工作，負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查； 6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求；7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 8．制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9．負責(zé)對部屬員工的考核工作；10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。保持
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