【正文】 ．從最開始一個服務員的心理定位上升到了一個基層管理者的認知．真誠的謝謝他們．我認為，作為一個領班，她所起到的作用是巨大的．她不僅僅是一個傳達主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手，她也是一個能把下面員工的看法和意見總結并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人．她還需要具備超強的觀察力，能夠在第一時間把握員工的心態(tài)，做好溝通工作．能完全地管理好一個區(qū)域，帶領她們提高各項業(yè)務知識和專業(yè)技能．能在她們有任何困惑和難題時教她們?nèi)绾谓鉀Q．當然，對公司的各項企業(yè)文化和規(guī)章制度都能熟知并理解．要有一定的執(zhí)行能力和解決問題時果斷的思維方式，等等．在擔任領班助理的這段日子里．我能按質按量地完成上級交給我的各項任務．我所在的三區(qū)，不管是從業(yè)績到服務水準，都得到了主管領班們的一致肯定．以前一段時間由于三區(qū)餐位較松散，跑單現(xiàn)像比較嚴重．經(jīng)過資源的優(yōu)化整合，到現(xiàn)在的`連續(xù)四個月無跑單現(xiàn)象，也是大家值得欣慰的一件事．我們實行了一個承包責任制，區(qū)域的每一位家人都有各自負責的事項．從餐中服務到衛(wèi)生到五常等等到都有專人負責．每個人都能行使領助的權力進行安排和監(jiān)督．并在每月的區(qū)域會中對特別負責的家人給予一定的物質獎勵．這樣做不但提高了她們的主人翁意識，讓我們這一個小家庭團結得更加緊密，在另一方面也能夠更好地增強她們的管理能力．并且在此中，我們區(qū)的管理又更進了一步，真正起到了雙贏的效果．在業(yè)績管理上我們也有專人負責．現(xiàn)在我們區(qū)域也訂下了每月的銷售目標，在每月的區(qū)域會上也對業(yè)績特別優(yōu)秀的家人給予獎勵．由于實行了業(yè)績獎勵方案，雖然我們在地形上不利因素多一些，但在業(yè)績上也不會輸給其他區(qū)域．如果我能競聘上領(來自)班這一職，我將做好以下幾點：1．努力提高自身的學習能力．增強自身的業(yè)務知識和專業(yè)技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力．2．在提高自身的同時也要帶領其他的家人們一起進步．定時組織一些培訓課程，涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓．3．溝通很重要．及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋．4．一個企業(yè)的營業(yè)目標永遠是業(yè)績?yōu)橄?，服務至上．要做到好的業(yè)績，服務水準尤為重要．現(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單要求吃飽就好，他們對服務的滿意度有了更高的要求．怎樣才能做到公司倡導的人性化服務呢？那就是一定要把顧客當朋友看待．想朋友之所想，急朋友之所急．微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有你真正把他們當朋友看了，你才能真正的做到微笑服務．這樣，你的服務做到位了，產(chǎn)品也能達到顧客的要求，業(yè)績自然也就會提升．怎樣跟顧客做朋友，怎樣做好顧客的朋友，這也是我需要跟她們共同學習的地方．5．完成上級領導安排下來的各項其他事務．公司的發(fā)展勢頭迅猛．只有公司這個大家庭發(fā)展了，我們才會有更好的提升自我的平臺．現(xiàn)在有一個這么寬廣的給我們施展夢想的舞臺，我就要向著這個舞臺最耀眼的地方?jīng)_刺！相信我總會成功的！謝謝！酒店領班競聘演講稿3尊敬的各位領導、各位評委：你們好！感謝商城為我們提供了這次公平競爭的機會，也感謝各位評委為我的演講進行評判。如何保證酒店/賓館服務質量，是擺在許多酒店面前的問題。我將不斷尋找工作的新思路、新方法，積極協(xié)助經(jīng)理做好管家部的運營主管工作，建立完善的內(nèi)部管理流程。請領導和同志們相信，既然我自己能認識到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。同時，這些年來，也造就了我勇于承擔責任，永遠不言放棄的堅強性格。我性格比較隨和，能和各類人打交道。工作中，我總是積極把自己的發(fā)展融入到賓館的發(fā)展中來。我曾做過三年的服務員，在辦公室做過兩年文員，從20xx年至今擔任領班。工作以來，我深知，一份耕耘，一份收獲。努力做到愛一行、專一行，以奉獻為榮，以吃苦為樂。我是從賓館基層成長起來的，在工作中，我和他們相處的也很融洽，所以更便于以后的管理。所有這些，都為我做好賓館管家部副主管工作提供了可靠的保障。如果承蒙領導厚愛，讓我走上酒店主管的領導崗位，我將不負重托，不辱使命，勤奮工作，以百分之百的熱忱回報領導的厚愛。加強“以人為本，創(chuàng)新人力資源”的管理思路，積極做好“服務之星”，“技能之星”的評比活動，設立“委屈獎”等等。為此，我將努力提供酒店服務水平，把服務用戶貫穿于工作的始終，為客戶提供最優(yōu)的質量和最優(yōu)的服務，把房間衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、安全及服務員的禮貌問題重新定位，加強對服務人員的培訓，切實做好酒店的服務工作，努力提高客房收入和客房住宿率。我這次競聘的崗位是xx領班。在工作中，嚴格要求自己，認真做好本職工作，當好領導的參謀和助手，協(xié)調(diào)好各部門之間的相互關系。海爾總裁張瑞敏也曾經(jīng)說過：“管理的本質不在于知而在于行。首先感謝各位領導給我這次公平、公正競爭、展示自我的機會。假如，一桌非?？煽诘牟穗?，讓一位積極性不高的餐廳服務員去服務，他板著面孔，一言不發(fā)，一副你愛吃不吃的姿態(tài)，杯中的酒沒了又不及時添加，骨碟中的殘渣已滿又不去更換，你想那會是什么氣氛，就是素質在高的客人也不想再來第二次了，所以，我們就要全心全意的用心為客人服務，也就是說要有一個好的工作態(tài)度。因此樓面班長的工作中要起四個作用：1“橋梁和紐帶”。各位領導，今天我懷著一個夢想來競聘廳面領班這個職位，我雖然沒有太多的豪言壯語，但是我有一顆真誠向上的心，我想我能出色地做好這份工作，這是因為：一、我比其他的服務員多一份社會閱歷和成熟。衷心感謝酒店給了我們大家這次公平、公正競爭、展現(xiàn)自我的舞臺和施展才華的機會?，F(xiàn)代酒店為適應人們?nèi)找嬖鲩L的需求，已不再是僅僅提供住宿的場所，而是從衣食住行、視聽娛樂，到運動健身、商務購物、醫(yī)療美容等，應有盡有，設備設施日趨完善。加強學習業(yè)務知識，能識讀施工圖紙?，F(xiàn)在我主要負責酒店電視系統(tǒng)的管理。協(xié)調(diào)能力，是化解矛盾的能力，是聚分力為合力的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是動員群眾、組織群眾、充分調(diào)動人的積極性的能力。我一定以此為新的起點，進一步加強學習，積極參加培訓，更加注重實踐鍛煉，以本部門工作更加出色的實在成績證明成效，為酒店的工程管理做貢獻！酒店領班競聘演講稿6尊敬的各位領導、各位評委：你們好！感謝商城為我們提供了這次公平競爭的機會，也感謝各位評委為我的演講進行評判。俗話說的好，態(tài)度決定一切。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時處理，提高工作質量，少說多做，用具體的行動和效果來說明能力，做到干一行，愛一行，專一行。相信我一定會成功的。這次我要競聘客房領班一職。萬丈高樓平地起，在這一年多的`基層實踐中，通過自己的努力，打下了很堅定的客房操作技能，無論是清理房間還是對客服務，我都能輕松應對，也有了一套自己的工作方式。在服務行業(yè)有句老話“顧客就是上帝”。最后，我想說在這一年中，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開酒店和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。，作為一名領班，我認為它的職責好比一座橋梁，是上級領導與員工之間聯(lián)系的一條重要紐帶。作為酒店行業(yè)，營業(yè)目標永遠是以“業(yè)績?yōu)橄?，服務至上”。主動找問題的所在，并予以分析，主動接受教育批評，并從中吸取教訓，做以總結，加以改正。溝通問題作為一個管理者要學會溝通、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面，給員工創(chuàng)造零距離的溝通，讓員工在一個“無壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。我只是想向各位領導展示一個真實的我。創(chuàng)新是酒店發(fā)展的生命線，在工作中我注重創(chuàng)新，尤其是注重管理機制的創(chuàng)新，比如：實行日常房務管理工作責任制，把工作責任細化到人；在班組上采取公開競聘的機制，善于授權給員工，鼓勵他們放手工作，邀請員工一起參與一些討論，制定工作思路，激發(fā)他們?yōu)榫频臧l(fā)展建言獻策。努力完成考核指標，提高客房入住率。把b座客房定位在滿足中端客戶爭取高端客戶上，在客房設置上下功夫，營造更高品位的客房，如在房間內(nèi)增設富有彌勒民族文化特色的裝飾品，擺放綠色植物增添房間生氣，節(jié)假日對房間進行節(jié)日特性性布置等，使房間布置更具特色品位。三我具備作為一名領班的專業(yè)水平與管理能力。我的工作目標是“以為爭位以位促為”，使禮賓工作管理制度化、服務優(yōu)質化、參謀有效化。創(chuàng)新精神是一個國家和民族發(fā)展的不竭動力，也是一個現(xiàn)代人應該具備的素質。對各部門進行空調(diào)、水電設施的使用和節(jié)能常識的培訓。個人認為自己據(jù)有良好的綜合協(xié)調(diào)能力，但要做好酒店管理需要良好的綜合素質和多方面特需能力，如文字表達能力，落實能力、行政能力、綜合協(xié)調(diào)能力等，但從個人現(xiàn)狀、現(xiàn)實需要和酒店職能特點上看，要特別提升的是解決、處理復雜矛盾和問題的能力。工作方法一個優(yōu)秀的管理者要學會人性化的管理制度，要學會調(diào)動員工的主觀能動性。如果各位有疑慮，那就請給我一個機會，我決不會讓大家失望。品牌形象，雖然影響力很小，甚至可以忽略不計，在這里舉一個很真實的例子，瀟湘華天有個廚師胡文海，83年的一個胖子，還比我小兩歲，跟LEI經(jīng)理一起去武漢、長春做過巡回演講的。三是協(xié)助班組主管通過各種渠道積極做好酒店下達的各項銷售任務，為酒店和部門創(chuàng)收效益。決策表示由衷的感謝，借此我向所有關心支持幫助我的領導同事表示謝意。收悉酒吧的工作。我們只有平時嚴格要求自己，不斷提高自身業(yè)務素質，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機會，從而實現(xiàn)自我價值。只有不斷加強對服務員的思想道德建設，才能提高酒店在市場上的競爭力。做好酒店工程管理，是酒店經(jīng)營取得成功的關鍵之一。我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機會。協(xié)助經(jīng)理做好主管的助手，帶領本班人員按質按量完成上級交辦的各項任務。酒店現(xiàn)場管理是首要工作。所以在管理過程中注入更多的情感要素，并通過“身教”強化管理效果。餐飲部的領班，除了為領導和同事們服務，更重要的是為顧客服務，“協(xié)調(diào)員”。這系列經(jīng)歷使我取得了很大的進步，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個競選的舞臺。管理好、使用好酒店的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。有強烈的集體榮譽感和工作責任心，堅持實事求事的原則。能否做好酒店工作，以下幾個方面的評判很重要。古希臘哲人說過，給我一個支點我將撬起地球，這是對生活的自信，而現(xiàn)在我要說給我一個機會，我將干出我的風采，這是對生活的熱愛和對工作的的無盡追求。我競聘的是見習領班，我具有以下優(yōu)勢。做好前面幾點的目的是為了開源的話，那么做好節(jié)能降耗工作就是為了節(jié)流。我相信只要給予我一定的時間，我相信在這方面能超過他（握拳舉起右手過頭頂）！第三個優(yōu)勢是我曾經(jīng)有一定的基層車間管理工作經(jīng)驗，善于總結工作當中的經(jīng)驗和不足，展示一下兩本《洗滌技術》，編撰和修改時間前后跨度2年半，利用業(yè)余時間修改、不斷做各種洗滌、去漬的實驗，確保準確性。自己特意寫了首打油詩來表達我心中對酒店的這份感情：感恩生活錘煉我謝意滿筐道不完華麗前程奮力拼天道酬勤自當勉我叫tanheng，來自客房部洗衣房干水洗班組，開始參加工作，10月進入酒店。服務意識我們服務行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實服務是相互的，用主動、周到、熱