酒店前臺崗位職責(zé)要求(存儲版)
【正文】 付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。1崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料。做好酒店日常接待問詢工作。負(fù)責(zé)接受預(yù)訂，負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。，搞好對客服務(wù)。以下是小編精心收集整理的酒店前臺崗位職責(zé)要求，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。負(fù)責(zé)將賓客身份證等相關(guān)信息及時傳送公安機(jī)關(guān)。處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單。酒店前臺崗位職責(zé)要求發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。）1做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。1認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)。1完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料。處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單。，保證資料的正確。，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。(2)中班工作任務(wù)：，內(nèi)容同早班相同。，收回離店客人Ic卡，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會議等。?熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄?！半x店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；及時、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實(shí)以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；、當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。，搞好對客服務(wù)。負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。酒店前臺崗位職責(zé)要求4負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)負(fù)責(zé)老顧客的電話回
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1