【正文】 卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。，看到客人或賓館高級(jí)管理人員走上前來(lái)，應(yīng)馬上停止，主動(dòng)問(wèn)好，提供幫助（若客人與賓館高級(jí)管理人員同時(shí)來(lái)到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問(wèn)好）。禮貌禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。關(guān)門(mén)時(shí)要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ?，?dòng)作輕，聲音輕。推門(mén)時(shí)應(yīng)用手，不能用腳踢。若在樓梯、走廊迎面碰到客人、領(lǐng)導(dǎo)走來(lái)，應(yīng)當(dāng)側(cè)身讓路，讓出方便客人走的一面，并微笑問(wèn)候。入座后坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。勤洗內(nèi)衣，上班服裝須整潔無(wú)異味。女士絲襪無(wú)勾絲、脫絲的現(xiàn)象，裙裝要穿肉色長(zhǎng)筒襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪。禁止在客人面前化妝。，帽子保持干凈整潔。不允許涂指甲油。勤洗內(nèi)衣，制服按要求每天清洗更換。若直接接觸食品的人員只允許將手表放在口袋內(nèi)。肉色絲襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪，襪子應(yīng)每天更換，保持無(wú)異味。，應(yīng)扣好襯衫衣領(lǐng)、袖扣，不得將袖口挽起，襯衫下擺應(yīng)扎入套裙或西褲內(nèi)，不得露出外套?？诩t保持良好，形狀顏色自然明快。第一篇：酒店儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范目的：為提升員工的精神面貌和酒店形象，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，更好地體現(xiàn)酒店員工的高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)酒店的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理，特制訂本規(guī)范。不進(jìn)行過(guò)分復(fù)雜和夸張的化妝；可以使用清淡的香水；眉毛應(yīng)適當(dāng)修飾，并呈現(xiàn)自然大方；鼻毛應(yīng)及時(shí)修剪，不得露出。、領(lǐng)結(jié)佩戴時(shí)應(yīng)注意不得破損或歪斜松弛，領(lǐng)帶下方位于皮帶扣處為宜。、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進(jìn)入酒店；員工非當(dāng)班時(shí)不得著便裝回工作崗位。：雙手只允許佩戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指，禁止戴卡通戒指、玩具戒指。無(wú)紋身。，不得穿便裝進(jìn)入廚房范圍。，工作期間主管級(jí)以下員工未經(jīng)允許不得佩戴手機(jī)、小靈通等通訊工具。，不留胡須，保持面容清潔。襪子應(yīng)每天更換，保持無(wú)異味。儀態(tài)舉止規(guī)范要求：：用語(yǔ)應(yīng)規(guī)范，言談舉止大方，普通話標(biāo)準(zhǔn)，不講方言，音量適中，話語(yǔ)清晰，不大聲喧嘩；與客人交談多使用敬語(yǔ)；不能在面客區(qū)域竊竊私語(yǔ)；同事間不能亂使用稱謂，稱兄道弟。男員工雙腿自然分開(kāi)，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過(guò)兩拳，雙手自然放于腿上。廚師在院內(nèi)行走時(shí)不能摘帽子，廚師、洗碗工院內(nèi)行走時(shí)不能戴圍裙。：遇客人領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，遇同事應(yīng)相互問(wèn)候。：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾1590度，（行90度鞠躬時(shí)目光隨頭部自然下垂）頸、上體保持一條線，目光注視受禮者。坐著打電話時(shí)，見(jiàn)到客人應(yīng)起立示意再坐下。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。按服務(wù)規(guī)程行事。儀容儀表——男性頭發(fā)： 發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過(guò)耳。指甲： 修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。銘牌：潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前。l 坐姿入座輕緩，上身正直，雙膝并攏或雙腿交叉，女員工注意確保裙子總是放下弄平后再坐下；坐椅子的三分之二；腰部挺直，挺胸、抬頭、雙肩放松平放，雙目平視；不可抖腿、蹺腳。在電梯內(nèi)要面對(duì)電梯門(mén)而站。（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，超肩者需將頭發(fā)盤(pán)起來(lái)。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開(kāi)與肩同寬，開(kāi)晨會(huì)時(shí)男士應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸?，笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車(chē)?！保?）送客道別用語(yǔ)“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。(同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是??)，我是安陽(yáng)三鑫4s店，??沒(méi)關(guān)系。第二條、適用范圍適用于天津分公司集體員工。工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。第十一條、不要隨便打斷或探聽(tīng)別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說(shuō)聲“對(duì)不起，打擾一下”，再插話。第十七條、不得在工作場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。面部：面部必須干凈，直接接觸食品的員工不許化妝，男士不許留胡須。男鞋后跟不能高于3公分、女鞋后跟不能高于6公分。飾品：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張（結(jié)婚戒指除外）。襪子：黑色襪。面部：應(yīng)化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過(guò)粉紅色，深不過(guò)朱紅色），無(wú)眼垢，耳垢，不濃妝艷抹。男鞋后跟不能高于3公分。無(wú)破洞，褲角不露襪口。手部：手部表面干凈、無(wú)污垢。第十九條、不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人電腦、文件、書(shū)籍、衣物等東西，如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得他人同意，整理完后要放回原處。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。第六條、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹；女士不宜噴灑香味過(guò)濃的香水。，我打錯(cuò)電話了。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。”總之，汽車(chē)銷(xiāo)售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方?！薄瓣P(guān)于這款車(chē)的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐。微笑給人一