【正文】 助（若客人與賓館高級管理人員同時來到，應以客人為先，但仍需打招呼問好）。良好的服務態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務人員個人的修養(yǎng)。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。與上司、客人乘電梯時應主動開門，讓他們先進或先出。前發(fā)不蓋眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領，無燙發(fā)。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可以收到“此時無聲勝有聲”的效果。”（2）友好詢問用語“請問您怎么稱呼？我能幫您做點什么？”“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。要態(tài)度友好。安陽三鑫汽車銷售服務有限公司20110304第四篇：儀容儀表規(guī)范天津分公司員工儀容儀表規(guī)范員工儀容儀表規(guī)范準則天津分公司員工儀容儀表規(guī)范目錄第一章 總則????????????????????????2第二章 儀容儀表規(guī)范????????????????????2第三章 著裝規(guī)范??????????????????????3第四章 舉止規(guī)范??????????????????????3第五章 附則????????????????????????5天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第一章 總則第一條、制定目的為規(guī)范員工行為，維護企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)良好面貌，宣傳世紀博愛企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。第十條、與對方迎面相遇時，要靠右側行走，若道路較窄，應主動讓路；上下電梯，遵循領導優(yōu)先的原則，人多時不擁擠；在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側的中間位置；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過；若因路窄，應先說“對不起”，然后通過。2 廚師在進入工作區(qū)域前要求對工裝和帽子上的頭發(fā)進行檢查。指甲：保持清潔，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無色指甲油）。香水：清新、淡雅。飾物：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。第二十條、公司內(nèi)與同事相遇,應相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領導相遇應主動點頭行禮。第七條、接待客人一般要起立，臉部表情自然，眼睛平視對方，若因工作需要坐著時，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。，這個問題??，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復好嗎規(guī)范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語打電話時，需注意以下幾點：要選好時間。四、禮儀規(guī)范在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應注意語言規(guī)范。一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。嚴禁隨音樂或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。表情： 與客人接觸表情自然大方，不宜將個人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。l 語言語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當。，應保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需紀錄時右手執(zhí)筆，不能倚物、頭夾電話、玩弄東西等。不能蹲在椅子上。女員工站立時腳后跟并攏，呈“V”字型，兩腿自然靠攏。指甲修剪整齊，不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油、不帶假指甲。，不可用翻領遮蓋。：不允許佩戴顏色鮮艷的皮腰帶，只可佩帶款式樸素、簡單且顏色是黑色或深棕色的皮帶。，不可用翻領遮蓋。，經(jīng)常梳理；頭發(fā)前不過眉，側不遮耳，后不過肩，長發(fā)盤起，佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的純黑色發(fā)套，保持整齊、清潔、黑色、光亮，無頭屑；燙染發(fā)型及顏色不可夸張、怪異；碎發(fā)須用啫喱水或深色發(fā)夾固定。:手部應保持整潔，沒有煙垢及其他污垢，禁止留長指甲（）。男員工不允許佩戴耳飾。女士不化妝，男士不留胡須。：，經(jīng)常梳理，保持清潔無頭屑；燙染發(fā)型及顏色不可夸張、怪異。男員工不允許佩戴耳飾。兩腳落地后跟所成夾角大于10度，小于30度。當客人或領導不便打擾時，應點頭示意。本規(guī)范自年月 日起執(zhí)行。，要通過“電話語言”傳播酒店溫馨，給客人留下良好的印象。銘牌： 潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。身體：站姿挺拔，精神抖擻，無體味。請各部門參照執(zhí)行總經(jīng)辦 2011年5月24號第三篇：儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范一、工作服飾（一）工作時間內(nèi)（包括參加培訓期間）一律著本崗位規(guī)定制服。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。微笑要發(fā)自內(nèi)心。”“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。接、打電話常用禮貌用語!這里是安陽三鑫4s店，請問您找誰?，請問您是哪一位???請講。五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。第十四條、同女性客人握手，一般不要先伸手。工作服：餐前要求廚師工裝干凈、整潔、無異味、無褶皺、無破損。個人衛(wèi)生：身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工裝服。整齊、清潔、光亮、無頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。鞋子：穿酒店按崗位配發(fā)的工鞋，工鞋應清潔光亮。第十五條、與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋，表達簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責備別人，不露厭煩神色。上班著工作服，沒有工作服著正裝；服裝整潔、協(xié)調(diào)；男士禁止穿短褲、無袖裝；女士不穿